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Actualmente, nueve en cada 10 profesionales de tecnología de la información (TI) tiene al menos una certificación – y ellos ganan hasta 22% más que sus pares no certificados. No es en vano, 64% ya estudian para hacer nuevos exámenes y comprobar otras habilidades, segundo el informe Sueldos y Habilidades en TI 2018, de la Global Knowledge. ¿Usted está convencido sobre la importancia de las certificaciones de TI para su empresa y su carrera? En este post, usted va entender las razones por las cuales Continue lendo→

Big Data y atención al cliente parecen haber sido realizados uno para el otro, principalmente cuando la experiencia y satisfacción ganan el enfoque principal de las estrategias de una empresa para la fidelización de sus contratantes. La utilización de los millares de datos producidos para personalizar la atención y optimizar procesos contribuye para conquistar, sorprender positivamente los clientes, además de realizar operaciones más eficientes y escalables. O sea, los dos lados – empresa y contratante, son beneficiados por esa unión. En este post traemos algunos Continue lendo→

El mundo corporativo y el mercado como un todo están pasando por una verdadera revolución. Hoy, es fundamental modernizar los negocios, implementando tecnologías que favorecen el crecimiento saludable de la empresa. En caso contrario, la tendencia es quedar para atrás, perdiendo espacio para quien tiene una visión del mercado actualizada. En ese sentido, el concepto de IT Health viene ganando cada vez mas notoriedad, pues visa hacer la gestión de TI una herramienta estratégica para generar valor. Pensando en eso, elaboramos este articulo con todo Continue lendo→

El avanzo de las tecnologías a traído grandes herramientas que auxilian el soporte técnico de TI en las empresas. Por lo tanto, esas mismas facilidades desafían constantemente los gestores. La alta competitividad del mercado y la necesidad de desarrollo de las instituciones elevaran las demandas y trajeron grandes cuestiones para los sectores de la Tecnología. Delante de ese contexto, se hace necesario pensar en soluciones para contornar las dificultades. Pensando en eso, hicimos una lista para usted con los principales obstáculos del soporte de TI Continue lendo→

La cantidad de herramientas de TI disponibles en el mercado es gigante y puede no ser adecuada al tipo de negocio de su empresa. Por eso, es siempre importante escoger soluciones personalizadas de TI que puedan ampliar y organizar las actividades de su organización. Recuérdese que toda contratación debe ser alineada con los objetivos y metas del negocio. Eso porque la adecuación entre el sector de TI y la estrategia de la empresa es esencial para aumentar la productividad y contribuir para el crecimiento del Continue lendo→

Cada vez más, las empresas del mercado comprenden la importancia y necesidad de desarrollar sus áreas de Tecnología de la Información (TI). Existe una percepción de que ese equipo representa inversión para ser competitivo y no más solamente costos. Por lo tanto, para que esa sea la realidad del negocio, es fundamental saber como optimizar los componentes de infraestructura de TI. La infraestructura de TI es la base de esa área, o sea, son todos los equipos, contratos, sistemas y personas que componen un equipo Continue lendo→

Una reciente pesquisa de Delloite pregunto para 1.200 gestores de TI de 48 países como ellos se veían con relación a sus atribuciones. Los ejecutivos podían encuadrarse en 3 perfiles distintos: operadores confiables (55%), instigadores de cambios (11%) o co-creadores de negocios (34%). Luego, hacer la gestión de demandas de TI es visto como una de las principales tareas de eses gerentes. En el primer momento, ese posicionamiento parece estar desalineado con el actual objetivo del área de TI: apoyar la estrategia de negocio. Con Continue lendo→

SLA es la sigla de Service Level Agreement, también conocido como el ANS o Acuerdo de Nivel de Servicio. Su principal función es documentar cual el estándar de servicios que un cliente o las áreas de una empresa pueden esperar al abrir un ticket, solicitud o reportar un incidente. No supervisarlo puede generar insatisfacciones, criticas y reclamaciones sobre el trabajo del Help Desk. ¿Quiere saber mas sobre lo que es el SLA, cual su relación con el nivel de satisfacción de los usuarios como utilizar Continue lendo→

¿Usted ya escuchó hablar del TIC? Sigla para Tecnología de la Información y Comunicación en las empresas, ella viene siendo altamente utilizada por los gestores de diferentes áreas a fin de proporcionar una mejor comunicación entre los colaboradores y público. Consumidores hoy tienen conciencia de su poder de compra, debido a la alta información disponible y de fácil acceso. Así, con la alta concurrencia actual, la demanda por la superioridad en los productos/servicios y en la atención al cliente prestados por las empresas vienen aumentando Continue lendo→