El mundo corporativo y el mercado como un todo están pasando por una verdadera revolución. Hoy, es fundamental modernizar los negocios, implementando tecnologías que favorecen el crecimiento saludable de la empresa. En caso contrario, la tendencia es quedar para atrás, perdiendo espacio para quien tiene una visión del mercado actualizada.
En ese sentido, el concepto de IT Health viene ganando cada vez mas notoriedad, pues visa hacer la gestión de TI una herramienta estratégica para generar valor. Pensando en eso, elaboramos este articulo con todo lo que usted debe saber sobre el tema – de la definición a las maneras de impleméntalos. ¡Compruebe!
IT Health
El concepto de IT Health se refiere al nivel de “salud” de su ambiente de TI. Su implementación tiene el objetivo de desarrollar, crear y mantener estrategias que garanticen un buen rendimiento de la empresa. Para eso, es importante utilizar software de gestión y monitoreo de Help Desk y activos de TI.
Con la transformación digital, ese sector dejo de asumir apenas la función de “apagar incendios”. Hoy, la TI es una herramienta que genera valor para los negocios, convirtiendo un diferencial competitivo muy importante. Una buena gestión de sus recursos valoriza la marca, mejora los resultados financieros y ayuda a fidelizar mas clientes.
Alcanzar un patamar de IT Health significa invertir en la optimización de procesos por medio de adopción de tecnologías innovadoras. La automación y la integración de sistemas son dos buenos ejemplos de como eso puede ser realizado. Y el surgimiento de esa tendencia puede ser fácilmente comprendido.
Después décadas de rápida expansión y la acelerada evolución tecnológica, el mercado mundial se volvió extremamente competitivo. Consecuentemente, el consumidor paso a tener mas poder de elegir – y se volvió mas exigente.
Hoy, no basta producir con calidad y ofrecer un precio bajo – es fundamental crear una experiencia única y garantizar una atención personalizada. Resumidamente, cada cliente debe ser tratado como individuo, y no simplemente como un número.
La tecnología ayuda a optimizar los procesos de la empresa como un todo, de las líneas de producción hasta el contacto con el cliente. Las soluciones disponibles son varias: cabe a su sector de TI transformar la creatividad en algo real, eliminando costos innecesarios y revitalizando su dinámica interna de funcionamiento.
El IT Health es un importante indicativo de que, actualmente, el sector de TI es protagonista en las empresas y tiende a guiar la estrategia de trabajo de los demás sectores. Para entender como eso sucede, hablaremos ahora de sus principales beneficios para las organizaciones.
La tecnología en la optimización de los procesos de la empresa
Automatizar, integrar sistemas, digitalizar actividades y reducir la burocracia son algunas maneras de optimizar los procesos de una empresa por medio de la tecnología. Todas esas practicas facilitan la transformación del ambiente del trabajo, tornando la empresa mas proactiva en sus acciones.
Eso significa atender las demandas del mercado con mas rapidez y eficiencia. Por lo tanto, no se trata apenas de una idea abstracta a ser considerada en términos generales – es un cambio que afecta los departamentos de la empresa individual y colectivamente.
Digitalizar los procesos de gestión, por ejemplo, hace con que las actividades sean simplificadas y puedan ser acompañadas mas de cerca. Si el Help Desk es monitoreado por medio de un software especializado, es posible crear alertas de e-mails para feedbacks de los tickets.
Así, una idea que podría ser ejecutada una única vez es automatizada, tornando se parte de la rutina del equipo. Estamos hablando de una empresa que deja de ser pasiva y pasa a ser proactiva – los equipos aprovechan las oportunidades, pero también son capaces de crearlos.
En relación a los problemas que surgen, el abordaje preventivo también es beneficiada con el uso de la tecnología. Un sistema de gestión de activos de TI, por ejemplo, es capaz de identificar muy antes la necesidad de reposición de equipos o mismo de actualización de softwares.
Entonces, el equipo se adelanta a las dificultades y toma las providencias para que ellas no sucedan. Consecuentemente, hay una reducción de costos significativa en todos los departamentos involucrados – y no solo en relación a la manutención. La falta de innovación hace que los procesos obsoletos y la empresa solo actúa de forma reactiva, gastando mas de lo necesario.
La tecnología valoriza el uso de los recursos, tanto los humanos cuanto los materiales. El profesional del sector financiero que deja de perder tanto tiempo con burocracia y hace su trabajo por medio de un sistema unificado tiene un rendimiento mucho mejor.
Como destacamos, lo más importante de la cuestión esta en transformar la creatividad en acciones reales, de acuerdo con las demandas de su empresa.
TI y relación con el cliente
La relación con el cliente es un “termómetro” importante para el IT Health. Lo que las empresas ya están observando es que no basta adoptar medidas para tornar esa relación más próxima – es hora de utilizar la tecnología a favor para mensurar la eficiencia de la estrategia.
Para tener éxito en su atención al cliente, la empresa debe conocer profundamente sus clientes. En el Help Desk, por ejemplo, es necesario levantar datos sobre los problemas mas comunes, mapéalos y adoptar medidas para prevenirse contra ellos. Mas una vez, tratase de ser proactivo al envés de reactivo.
Implementar indicadores de satisfacción también es una estrategia necesaria: la empresa debe oír lo que su cliente tiene a decir, entender el momento porque el pasa, identificar sus preferencias y transformar esas informaciones en oportunidad.
En resumen, un sector de TI que no pasa por un proceso de innovación tecnológica está obligado a retrasarse. El costo de las operaciones, mismo que no suba (lo que es improbable), todavía será mayor que de los competidores. La capacidad de reaccionar a tiempo de aprovechar las oportunidades también será comprometida.
Una empresa con la salud del TI en día es aquella que no trabaja simplemente para hacer con que el cliente compre su producto, pero que usa la tecnología para adaptar sus productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente.
Refleja sobre sus procesos y coloque esas ideas en práctica. ¡El sector de TI puede ser una herramienta valiosa para implementar una cultura innovadora en su empresa, tornándola la más competitiva y preservando su salud financiera!
¡Si quiere colocar el IT Health en practica en el contexto especifico de su empresa, entre en contacto con la Milvus y hable con uno de nuestros especialistas!
