La Certificación ITIL es una de las más importantes en el mercado de tecnología. El ITIL valida el trabajo de la gestión de TI de los profesionales a través de un manual de buenas prácticas, específico del sector.
Profesionales que desean crecer en el mercado de Tecnología de la Información, y empresas que velan por la calidad, productividad y procesos, deben invertir en la certificación ITIL.
El framework, adoptado en el mundo entero, puede ser utilizado, incluso, en otros departamentos. El contenido orienta la entrega de buenos resultados, a partir de una gestión integrada de datos e informaciones que hacen parte de la realidad de cualquier sector de la empresa.
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Para conocer este certificado tan requisitado por el mercado de trabajo, continúe su lectura.
En este artículo, vamos entender:
- ¿Qué es Certificación ITIL? *
- Beneficios de la Certificación ITIL
- Niveles de Certificación ITIL
- ¿Quien debe hacer la Certificación ITIL?
- ¿Cómo sacar la Certificación ITIL?
- ITIL V4 – Certificación actualizada en 2019
- ¿Cuál es la mejor certificación de TI?
¡Buena lectura!
¿Qué es Certificación ITIL?
La certificación ITIL Foundation es la mayor certificación del mercado de Tecnología de la Información, cuando el asunto es gestión de TI.
Ofrecida por la PeopleCert – organización que actúa en el desarrollo y gerenciamiento de certificación reconocidas mundialmente – la certificación ITIL actualmente está en su cuarta versión.
La metodología surgió en Inglaterra, proponiendo la adopción de buenas prácticas para el sector de TI del gobierno del Reino Unido. Hoy, después de ofrecer excelentes resultados, el modelo se ha expandido y ya se usa en otras industrias alrededor del mundo.
Qué es ITIL y para qué sirve
ITIL significa Information Technology Infrastructure Library que, en español, se puede traducir como Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información.
Esta biblioteca sirve como un manual de mejores prácticas, recomendado para empresas que desean mejorar el rendimiento de sus actividades de TI.
El propósito de este manual es proporcionar un marco para que TI pueda administrar y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
Al aplicar las mejores prácticas definidas en ITIL, el personal de TI puede mejorar la calidad de sus productos y servicios e identificar y corregir posibles desafíos en el curso de sus actividades.
Propósito principal de ITIL
Con este marco de mejores prácticas, que guía al personal de TI, el objetivo principal de ITIL es optimizar los procesos, buscar entregas de mayor calidad, resolver problemas más rápidamente y, en consecuencia, reducir los costos operativos.
A continuación, abordaremos los beneficios de la certificación ITIL.
Beneficios de la Certificación ITIL
La certificación ITIL genera una mayor productividad, reduce los costos y aumenta la calidad de los servicios de TI.
Una empresa con profesionales certificados que utilizan el flujo de trabajo propuesto por la metodología ITIL tiene varias ventajas. No es de extrañar que este modelo de trabajo sea reconocido y aplicado en todo el mundo.
ITIL es también el marco más utilizado para la gestión del ciclo de vida del servicio.
Los profesionales certificados de ITIL son más valorados en el mercado porque desarrollan habilidades esenciales, tanto en procesos de TI como en otras áreas, como la gestión de personas, por ejemplo.
El certificado no solo beneficia al profesional certificador. La compañía también tiene las ventajas del marco en su operación. Compruébalo a continuación:
Reducción de costos
Con profesionales certificados, es posible asignar mejor los recursos, lo que impacta en la reducción de los costos de la empresa.
Los costos disminuyen porque el personal puede ser más claro acerca de los activos y ahorrar dinero en capacitación.
Mejor rendimiento
Un equipo que se adhiere a procesos claros y rutinas estándar, y busca aprovechar al máximo el conocimiento de cada miembro, es capaz de desempeñarse con alto rendimiento, impulsando una mayor productividad en las entregas de la industria.
Optimización del tiempo
Del mismo modo, con un mejor uso de los recursos, el personal puede resolver problemas y desafíos rápidamente, haciendo un mejor uso de su tiempo.
Aumento de la satisfacción del equipo
A medida que aumenta la calidad del servicio, además de aumentar la satisfacción del cliente, los empleados también experimentan una mayor satisfacción.
Los equipos de TI certificados por ITIL han reducido la rotación porque sus competencias se escuchan y se aplican.
Niveles de Certificación ITIL
La certificación ITIL presenta cinco niveles, dirigidos a profesionales con diferentes conocimientos y experiencia.
Hasta el 2017, la certificación ITIL fue aplicada por EXIN e ISEB. Axelos es actualmente el titular de los derechos de certificación. PeopleCert es la otra institución certificadora de ITIL.
Hay 5 modalidades de certificación de diferentes niveles. Las nomenclaturas y la estructura de las pruebas se actualizaron en 2019. En este artículo, presentamos la versión actual de la certificación, ITIL 4.
La versión 4 de ITIL trajo la creación de dos líneas diferentes, con el objetivo de organizar mejor los grupos de profesionales y sus competencias y habilidades requeridas.
En la línea ITIL Managing Professional (ITIL MP), el profesional debe completar cuatro módulos, que se refieren a los primeros tres niveles presentados a continuación.
Aquí el objetivo es proporcionar conocimientos prácticos para la gestión de proyectos, el liderazgo y la creación de flujos de TI bien desarrollados.
La línea ITIL Strategic Leader (ITIL SL) se centra en el desarrollo de habilidades más estratégicas. Para obtener el título, el candidato debe completar tres módulos: Fundación, Estratega y Líder.
Para alcanzar el último nivel, que es la certificación Master, el candidato primero debe ganar otros dos títulos: ITIL MP e ITIL SL.
Foundation
El examen de la Foundation ITIL es la certificación profesional más utilizada en el mundo. Recomendado para profesionales con habilidades básicas de ITIL que desean mejorar la calidad de la gestión de sus servicios de TI.
Es una certificación que también prepara al profesional para otras certificaciones que requieren un conocimiento más completo. Como prueba de conceptos básicos, está presente tanto en las líneas operativas (ITIL MP) como estratégicas (ITIL SL).
Specialist
Actualmente, el segundo nivel de certificación, anteriormente denominado Intermedio, consta de tres módulos: Crear, Entregar y Soporte; Impulse el valor de las partes interesadas y la TI de alta velocidad.
Está enfocado en profesionales que desean obtener el conocimiento necesario para aplicar los fundamentos básicos de la metodología ITIL en su operación.
Aquí es donde se cobra el conocimiento profesional, como la mesa de servicio y la gestión de incidentes.
Strategist
El examen ITIL Strategist evalúa los procesos y puestos de gestión de TI. En esta etapa, también comienzan las preguntas sobre los conceptos y métodos del ciclo de vida del servicio.
Consistente en el módulo Directo, Planificar y Mejorar, la prueba se aplica a profesionales que desean tanto el título operativo (MP) como la estrategia de liderazgo (SL).
Leader
Aquí es donde entran los conceptos más actuales y más diferentes, en comparación con ITIL V3.
Algunos ejemplos de contenido: metodologías de gestión de proyectos digitales (Agile y Scrum) y estrategias de tecnología de la información para nuevos equipos y formatos de procesos.
Master
El profesional sólo obtendrá la certificación Master si ha completado los módulos anteriores, obtenido los títulos de ITIL Managing Professional y ITIL Strategic Leader.
¿Quien debe hacer la Certificación ITIL?
Todos los profesionales de TI pueden beneficiarse de la certificación ITIL tanto para sus actividades como para las nuevas oportunidades.
El framework utilizado por la certificación ITIL tiene reconocimiento mundial, y es uno de los principales modelos de gestión de TI adoptados en las empresas.
Si usted es un profesional de TI, ya sea en un puesto de gestión o en un puesto más operativo, puede beneficiarse de la certificación. Traerá mejoras a su proceso de trabajo, la calidad de sus entregas y, por supuesto, su salario.
Los profesionales certificados tienen más probabilidades de ser valorados financieramente, ampliando sus posibilidades de crecimiento dentro de la empresa.
¿Cómo sacar la Certificación ITIL?
La certificación ITIL se actualizó en 2019, donde se introdujeron los nuevos conceptos requeridos.
Hasta la versión anterior de las certificaciones ITIL, los conceptos profesionales requeridos giraban en torno a los siguientes objetivos:
- Gestión de entregas: aborde conceptos de calidad, proceso, planificación y agilidad.
- Plan de gestión de servicios de TI: implementación de mejoras de flujo de trabajo y gestión de servicios.
- Gestión de funciones: evaluación de la gestión de funciones que satisface las necesidades de una empresa.
- Gestión de infraestructura: evalúa cómo identificar desafíos y oportunidades de mejora y se requieren pruebas de optimización operativa.
- Soporte de productos / servicios: creación de un nuevo flujo de trabajo para proporcionar servicios de soporte.
- Gestión de la seguridad de la información: detalles sobre cómo garantizar la seguridad de la información.
En 2019, sin embargo, la certificación obtuvo una actualización. Como tal, los candidatos que busquen la certificación ITIL V4 se centrarán más en metodologías como Lean, Agile y DevOps.
Valor de certificación de ITIL
Al principio, el costo para el primer nivel es de aproximadamente $300.
Sin embargo, los valores de las pruebas varían según el modo de aplicación. Si es en persona, el monto cobrado es de $205. En el modo en línea, el valor está un poco por encima, pero vale la pena: $226.
Estas cifras son las últimas y es posible que no reflejen la actualización de certificación V4 lanzada hace unos meses.
Dónde tomar el examen de certificación
Puede optar por tomar el examen en línea, no solo en persona. Sin embargo, es importante recordar que las pruebas cara a cara se aplican en los centros acreditados por Pearson (hay pocas en Brasil). Además, la prueba solo se puede tomar en inglés o japonés.
Sin embargo, en la versión en línea, puede realizar la prueba en portugués, en cualquier lugar.
ITIL V4 – Certificación actualizada en 2019
La certificación ITIL V3 se puede actualizar al nuevo modelo.
La certificación ITIL, como ya se mencionó, fue actualizada por Axelos a principios de 2019.
Como un cambio importante, destacamos la creación de dos títulos. Con ellos es posible identificar profesionales certificados para operar actividades de TI y profesionales con capacidades para puestos de liderazgo y gestión.
Además, la construcción del examen ha cambiado. De 12 módulos, se ha reducido a 6 para disminuir la complejidad de la certificación.
El objetivo es alentar a los profesionales a completar la certificación completa y alcanzar el nivel máximo conocido como Master.
Sin embargo, para aquellos que ya tienen la certificación ITIL V3, la actualización del nuevo contenido se puede hacer, migrando desde la certificación. Para esto, Axelos ha creado un módulo especial.
Como resultado, los candidatos exitosos en este módulo de transición pueden obtener la certificación ITIL V4.
Conclusión
ITIL es una de las certificaciones más importantes del mercado, que ayuda a lograr una ganancia efectiva en la operación.
La certificación ITIL sigue siendo una de las certificaciones más importantes para el mercado global de TI.
Sobre todo, el marco de gestión de TI es fundamental para aquellos que buscan mejorar la calidad de sus entregas. Funciona para generar agilidad y reducir costos, dándole un mayor control de sus recursos.
La metodología funciona con conceptos de flujo de trabajo y ciclo de vida del servicio, esenciales para una buena gestión del equipo y un estándar de calidad que cumpla con las expectativas.
Ciertamente, al invertir en profesionales certificados, su negocio solo tiene que ganar. Tendrá acceso a numerosos beneficios y herramientas, como la organización de procesos y la mesa de servicio.
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