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Ciberseguridad es una área de TI que visa proteger las informaciones digitales y reducir los riesgos en aplicaciones, sistemas y demás activos del sector.  Con el volumen de datos almacenados, tratados e interconectados entre diferentes sistemas online, el riesgo para protección de informaciones de las empresas aumentó considerablemente. Hoy, existen innúmeras maneras de invasión y robo de datos que, incluso, pueden comprometer el posicionamiento estratégico de los negocios.  Lea también: ¿Afinal, lo que es hacking ético? Los gestores deben quedar atentos: invertir en la seguridad Continue lendo→

Buena parte de las empresas enfoca todas sus energías y recursos en la adquisición de nuevos clientes. Con todo, olvidan que el crecimiento y la recurrencia financiera están conectados a la manutención de la lista de clientes actuales y la fidelización de ellos. Para atingir ese nivel de fidelización, es necesario tener una base de datos sobre el consumidor, una manera más eficiente de atingir ese objetivo es por medio de una pesquisa de satisfacción del cliente.  Con ella, además de conseguir entender los principales Continue lendo→

Para que la experiencia de atención al cliente sea bien sucedida, todas las etapas anteriores deben ser realizadas eficientemente, mismo que ellas no tengas relación directa con los compradores.  Si consideramos que experiencias generan percepciones, es fundamental entender que más allá del producto de la negociación, la manera como los profesionales involucrados relacionarse con los clientes también contribuirá para su resultado final y, en ese caso, cuando mas bien informados y equipados para ofrecer atenciones personalizados y eficientes, mejor.  ¿Por lo tanto, la influencia de Continue lendo→

Durante mucho tiempo, el sector de TI actuó como apenas un engranaje dentro de una empresa. El objetivo principal era garantizar un buen andamiento de los sistemas de informática de la corporación, con actividades de soporte, limitadas a solución de problemas simples, con hardwares y softwares. En ese cenário, no había tanta preocupación en gerenciar tareas. Con la transformación digital, el crecimiento de la computación en nube, el big data y el aumento de la capacidad del internet, el sector de TI emergió como uno Continue lendo→

Hacer una gestión de prioridades de los llamados de TI es fundamental para la operación de una central de Help Desk. Es fácil entender el porqué. Vamos imaginar que, en un día típico, dos llamados de TI entren en el sistema casi que simultáneamente. El primer es del gerente comercial de una empresa de ventas online que está con su servidor fuera de aire y,consecuentemente, dejando de vender. El segundo llamado es de la analista de Recursos Humanos de otra empresa, que no consigue cerrar Continue lendo→