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El software de Helpdesk utilizado por una empresa influencia directamente en sus resultados. Lo que antes era un sistema para lidiar con incidentes y resolver problema se volvió un importante medio de optimizar procesos en TI. Consecuentemente, estamos hablando de una herramienta estratégica. En ese sentido, con la transformación digital y na necesidad de integrar plataforma, Milvus viene conquistando cada vez mas empresas. Por lo tanto, es normal depararse con algunas dudas sobre las diferencias entre Milvus y los softwares de Helpdesk en general. Por Continue lendo→

En un escenario en que la competitividad es cada vez más concurrido, tener profesionales bien preparados y desarrollados puede ser el diferencial de un negocio de éxito. Por lo tanto, muchos factores impactan en la actuación de los funcionarios, y mantenerlos motivados puede ser un desafío. Para lidiar con eso, existen diversas herramientas que ayudan los gestores ―entre ellas, el informe de productividad. Esa herramienta es fundamental para mejorar la decisión de los gestores ―del equipo y del RR.HH. Ella también facilita la identificación de Continue lendo→

La comunicación empresarial tiene papel fundamental en la administración de un negocio. Eso es todavía más importante cuando la empresa posee oficinas en locales distantes de la matriz. En ese caso, invertir en recursos tecnológicos en la gestión de filiales puede ser el diferencial para mantener el crecimiento de la compañía. Una buena comunicación interna trae una serie de beneficios para las empresas. Para tal, es extremamente necesario la utilización de herramientas de tecnología de la información (TI) en el proceso de gestión. Pensando en Continue lendo→

¿Usted ya escucho hablar en atención multicanal? Con la alta competitividad del mercado, algunos detalles vienen volviéndose un importante diferencial y hacen con que una óptima empresa se diferencie de una buena empresa. Un punto que debe ser llevado en consideración es la atención al cliente, una vez que consumidores tienen aprendido más sobre el poder de elección. Hoy, el consumidor está altamente conectado: él es multicanal y fuertemente impactado con la tecnología, lo que hace buscar por la mejor experiencia. Todavía que el producto Continue lendo→

El administrador de TI, en cualquier empresa, es la persona a la que todos los empleados van cuando necesitan resolver problemas de tecnología de la información, de cualquier naturaleza. Él pasa todo el día corriendo para analizar y resolver cada ticket, de manera pro activa y eficiente. Por lo tanto, sin una buena organización, él puede terminar acumulado, solucionando llamados de forma reactiva y hasta olvidándose de otros. Luego, la administración de incidentes de la empresa queda comprometido, pues, mismo que el gestor se esfuerce Continue lendo→

Proporcionar la mejora de calidad y hacer los proyectos de TI más eficientes es un objetivo buscado por muchos gestores y puede ser alcanzado con la implementación de gerenciamiento de TI con ITIL. El ITIL es un conjunto de buenas prácticas que ofrece mecanismos y orientaciones para la área de TI operar de forma más eficiente y relacionada a los principios para, así, conseguir trabajar de manera más eficiente y alineada a los propósitos de los clientes. Para entender mejor esa estrategia, lea este articulo Continue lendo→

En 2017 ocurrió uno de los mayores ataques de ransomware del mundo, el WannaCry. Fueron mas de 230 mil sistemas atingidos alrededor del mundo, generando un perjuicio de millares de dólares. Sistemas públicos y gubernamentales fueron afectados. En Brasil, las atenciones de algunos hospitales llegaron a ser suspensos. El malware, que exploro fallas de los sistemas operacionales, levanto cuestiones de como protegerse de ataques de ransomware. Pensando en eso, traemos sugestiones para que usted se proteja de los ataques de ransomware. ¿Quiere saber cuáles son? Continue lendo→

Una de las tendencias que viene ganando fuerza en los últimos tiempos en la área de Tecnología de la Información es la llamada infraestructura hiperconvergente. La convergencia del TI, por lo tanto relaciona se mas a los negocios do que la propia parte técnica. Tener un mejor gerenciamiento de la infraestructura de TI, o sea, la habilidad de ayudar la empresa a racionalizar actuales y aumentar la agilidad de negocios, es un objetivo primordial. Los negocios necesitan de una solución con un óptimo costo-beneficio, que Continue lendo→

El análisis de los indicadores de desempeño de TI con más frecuencia no solo aumenta la eficiencia, pero también, ayuda en la identificación de nuevas oportunidades para el negocio, aumentando el potencial de crecimiento y, consecuentemente, los lucros. Sea un problema de atención o una deficiencia entre sus funcionarios, el análisis puede ayudar a los gestores a destacar las principales áreas de preocupación cuando se trata de la capacidad de TI de su empresa. Siendo así, continúe la lectura y compruebe nuestro post que explica Continue lendo→