Blog

Sistema de tickets: como funciona y porqué usted debe contratar

Sistema de tickets: como funciona y porqué usted debe contratar

Sistema de tickets es una herramienta utilizada por el departamento de TI para centralizar demandas de los usuarios. El sirve para establecer una rutina de gerenciamiento de esas solicitudes.  El sistema de tickets integra el equipo de tecnología de la información y de los demás sectores de la empresa. Es fundamental organizar tickets de los usuarios, priorizando demandas para atender los plazos de SLAs acordados.  Además de eso, el sistema de tickets garantiza un estándar de calidad, además de estimular la mejora continua y la Continue lendo

Outsourcing de TI: que es y los beneficios de la tercerización

Outsourcing de TI: que es y los beneficios de la tercerización

Outsourcing de TI es la práctica de tercerizar responsabilidades, como la gestión de infraestructura, la contratación de profesionales y el control de las actividades del departamento de tecnología de la información.  Esa es una manera de la empresa dedicarse a actividades-claves de su negocio. Con eso especialistas del sector de TI pueden administrar y responder por las manutenciones, actualizaciones, evoluciones y disponibilidad de sus sistemas.  Empresas de todos los segmentos y tamaños se pueden beneficiar del servicio de outsourcing de TI. Para saber cómo, continúa Continue lendo

Metodología ágil: que es, sus impactos en la atención al cliente 

Metodología ágil: que es, sus impactos en la atención al cliente 

Quien trabaja en el ramo de tecnología de la información, ciertamente ya escuchó el término “metodología ágil”. Generalmente este término está relacionado a la gestión de proyectos y al desarrollo de softwares, pero lo que poca gente sabe es que la herramienta también genera reflejos en el soporte. Eso, porque esa abordaje es pautada en los anhelos de clientes, con feedbacks directos que contribuyen mucho para el alineamiento entre el proveedor de servicios de TI  y la empresa contratante.  Con la transformación digital, las empresas Continue lendo

Certificación ITIL: quien necesita y cómo realizar los exámenes

Certificación ITIL: quien necesita y cómo realizar los exámenes

La Certificación ITIL es una de las más importantes en el mercado de tecnología. El ITIL valida el trabajo de la gestión de TI de los profesionales a través de un manual de buenas prácticas, específico del sector.  Profesionales que desean crecer en el mercado de Tecnología de la Información, y empresas que velan por la calidad, productividad y procesos, deben invertir en la certificación ITIL.  El framework, adoptado en el mundo entero, puede ser utilizado, incluso, en otros departamentos. El contenido orienta la entrega Continue lendo

Scanner de red: verifique IPS y descubra quién está conectado a su red

Scanner de Red es una herramienta que actúa con la finalidad de localizar todos los dispositivos conectados en su red (desde que tengan un número de IP). De esa manera, es posible mantener las informaciones de su empresa seguras, evitando que dispositivos o personas no autorizadas accedan su red.  La seguridad  de la información es muy importante para las empresas, independientemente del tamaño o segmento.  Existen diversos softwares que hacen el trabajo de rastreo, capaces de identificar computadores, impresoras, smartphones y otros recursos compartidos, que Continue lendo

Reportes gerenciales: ¿cual la importancia para la toma de decisión?

Reportes gerenciales: ¿cual la importancia para la toma de decisión?

Los reportes gerenciales se tratan de documentos proyectados para reunir informaciones de gran utilidad para evaluaciones de desempeño de la empresa, así como para entender la actual realidad en que ella se encuentra. Siendo así, cada uno de los reportes debe ser considerado como factor crucial para la toma de decisiones.  La utilización de esos reportes trae una serie de beneficios indispensables para la optimización del buen funcionamiento del negocio. En la área de desarrollo, por ejemplo, el uso de esos documentos puede ayudar mucho Continue lendo

Estrategia de omnichannel en help desk: conozca cómo implementar

Estrategia de omnichannel en help desk: conozca cómo implementar

Cuando el asunto es atención al cliente, un término viene destacándose en los últimos años: omnichannel, que, en traducción literal, significa “ todos los canales”.  Más que ofrecer múltiples canales de comunicación, dentro de este concepto, es importante que estos canales estén integrados, de modo que cuando el cliente inicie un servicio por un medio y necesite cambiarlo, continúe donde lo dejó. En este sentido, podemos decir que la estrategia omnicanal en la mesa de ayuda es una forma de mantener la disponibilidad de la Continue lendo

Automación en la atención al cliente: conozca 7 beneficios

Automación en la atención al cliente: conozca 7 beneficios

La atención al cliente es uno de los sectores más estratégicos de cualquier empresa. Al contrário de algunas décadas atrás, en que el teléfono era la única manera de comunicación en tiempo real, hoy tenemos múltiples canales. Suma-se a eso el hecho que las personas están conectadas 24 horas por días en los más diversos dispositivos. Cuanto más abrangente sea el sector de atención de una empresa, mayores son las chances del clientes ser contestado en el mejor momento.  La siguiente evolución, que ya está Continue lendo

Conozca 6 buenas prácticas de gestión de demandas de TI y cómo aplicar

Conozca 6 buenas prácticas de gestión de demandas de TI y cómo aplicar

El big data y las herramientas de gerenciamiento nos dan la oportunidad de realizar análisis predictivas, en búsqueda de anticipar problemas futuros. La gestión de demandas de TI tiene ese intuito, crear un proceso estratégico para direccionar el proceso decisorio con enfoque en el trabajo proactivo, actuando antes de los errores sucederán. Analizar las variables, utilizando un sistema de help desk, ayuda en la reducción de pérdidas, desperdicios y evita el improviso, que puede perjudicar demandas futuras y entrabar el gerenciamiento.  Una buena gestión de Continue lendo

Control de licenciamiento de software: cómo funciona y por qué hacer

Control de licenciamiento de software: cómo funciona y por qué hacer

Quién está dentro del mundo de la tecnología de la información ciertamente sabe de la necesidad de hacer un buen control de licenciamiento de software. Eso sucede porque estamos hablando de algo que es mas do que un simple documento: una licencia define los permisos de acceso, modificación y ejecución de un software. Ese documento viene para dar una protección al usuario contra posibles ataques, garantizando la actualización y la seguridad de un software.  Otros factores muy importantes que son garantizados en un licenciamiento de Continue lendo