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Sistema de tickets es una herramienta utilizada por el departamento de TI para centralizar demandas de los usuarios. El sirve para establecer una rutina de gerenciamiento de esas solicitudes.  El sistema de tickets integra el equipo de tecnología de la información y de los demás sectores de la empresa. Es fundamental organizar tickets de los usuarios, priorizando demandas para atender los plazos de SLAs acordados.  Además de eso, el sistema de tickets garantiza un estándar de calidad, además de estimular la mejora continua y la Continue lendo→

La Certificación ITIL es una de las más importantes en el mercado de tecnología. El ITIL valida el trabajo de la gestión de TI de los profesionales a través de un manual de buenas prácticas, específico del sector.  Profesionales que desean crecer en el mercado de Tecnología de la Información, y empresas que velan por la calidad, productividad y procesos, deben invertir en la certificación ITIL.  El framework, adoptado en el mundo entero, puede ser utilizado, incluso, en otros departamentos. El contenido orienta la entrega Continue lendo→

Cuando el asunto es atención al cliente, un término viene destacándose en los últimos años: omnichannel, que, en traducción literal, significa “ todos los canales”.  Más que ofrecer múltiples canales de comunicación, dentro de este concepto, es importante que estos canales estén integrados, de modo que cuando el cliente inicie un servicio por un medio y necesite cambiarlo, continúe donde lo dejó. En este sentido, podemos decir que la estrategia omnicanal en la mesa de ayuda es una forma de mantener la disponibilidad de la Continue lendo→

La atención al cliente es uno de los sectores más estratégicos de cualquier empresa. Al contrário de algunas décadas atrás, en que el teléfono era la única manera de comunicación en tiempo real, hoy tenemos múltiples canales. Suma-se a eso el hecho que las personas están conectadas 24 horas por días en los más diversos dispositivos. Cuanto más abrangente sea el sector de atención de una empresa, mayores son las chances del clientes ser contestado en el mejor momento.  La siguiente evolución, que ya está Continue lendo→

El big data y las herramientas de gerenciamiento nos dan la oportunidad de realizar análisis predictivas, en búsqueda de anticipar problemas futuros. La gestión de demandas de TI tiene ese intuito, crear un proceso estratégico para direccionar el proceso decisorio con enfoque en el trabajo proactivo, actuando antes de los errores sucederán. Analizar las variables, utilizando un sistema de help desk, ayuda en la reducción de pérdidas, desperdicios y evita el improviso, que puede perjudicar demandas futuras y entrabar el gerenciamiento.  Una buena gestión de Continue lendo→

Quién está dentro del mundo de la tecnología de la información ciertamente sabe de la necesidad de hacer un buen control de licenciamiento de software. Eso sucede porque estamos hablando de algo que es mas do que un simple documento: una licencia define los permisos de acceso, modificación y ejecución de un software. Ese documento viene para dar una protección al usuario contra posibles ataques, garantizando la actualización y la seguridad de un software.  Otros factores muy importantes que son garantizados en un licenciamiento de Continue lendo→