El soporte de TI incluye toda la gama de servicios prestados que visan ofrecer asistencia a una infraestructura tecnológica. El soporte de TI es el responsable por garantizar que todas las máquinas, herramientas y equipos del sistema de tecnología de una empresa estén funcionando correctamente.
El profesional en soporte de TI es quien auxilia a implementar procesos de tecnología. O sea, es el profesional responsable por el entrenamiento y orientación de los colaboradores que utilizan los recursos de tecnología. Así, es posible garantizar la seguridad de datos y la utilización eficaz de todas las herramientas en la empresa por sus colaboradores.
Entender un poco más sobre lo que es y cómo funciona el soporte de TI es fundamental para emprendedores de todos los sectores. Al final, la tecnología es una parte integral de la rutina de innúmeros sectores actualmente, tanto en empresas cuanto en la vida personal.
Teniendo eso en mente, preparamos este artículo completo sobre soporte de TI. A seguir, usted aprenderá más sobre el concepto de ese sector y, principalmente, verá cómo elegir la mejor solución en soporte de TI para su empresa.
En este artículo, vamos hablar de :
- ¿Que es sector de soporte técnico de TI?
- Soporte de TI presencial: ventajas y desventajas
- Soporte de TI remoto: ventajas y desventajas
- Gerencie las acciones de su equipo de TI de manera inteligente
¡Buena lectura!
¿Que es sector de soporte técnico de TI?
Entienda que es soporte de TI y cuáles las responsabilidades del sector.
El soporte de TI involucra todos los servicios que ofrecen asistencia para el uso correcto, la manutención e implementación de los recursos tecnológicos de una empresa.
Como usted puede imaginar, ese es un sector esencial para el funcionamiento ideal de cualquier tipo de organización que posee, al menos, una simple red de computadores. Al final, la tecnología es una parte integral del día a día de cualquier empresa actualmente.
¿Ya pensaste cuáles actividades son posibles de realizar en una empresa sin ningún tipo de apoyo tecnológico? Usted, en el mínimo, utiliza computadores, internet y algún software de gestión para realizar sus tareas diarias.
Por lo tanto, mismo las menores empresas, necesitan de un equipo de soporte de TI disponible. Es claro que, muchas veces, una empres pequeña no posee presupuesto para mantener un sector propio de tecnología de la información. Pero,, eso no es motivo para mantenerse vulnerable a fallas y violación de seguridad, cuando el asunto es tecnología.
Hoy, ya existen innúmeras opciones de tercerizar el soporte de TI. Son alternativas escalables y altamente eficaces, perfectas para garantizar el buen funcionamiento y el crecimiento de empresas de todos los tamaños.
Por lo tanto, antes de contratar el servicio tercerizado de un soporte de TI, es fundamental entender mejor las necesidades tecnológicas de su negocio. Eso también vale para emprendedores que pretenden contar con un sector especializado en soporte de TI dentro de la empresa.
Cómo funciona un sector de soporte técnico de TI
Al estudiar sobre soporte de TI, probablemente usted observará términos como help desk y service desk. Mismo los términos sean similares – siendo incluso, frecuentemente dados como sinónimos, existen diferencias entre eses dos servicios.
El help desk es el primer nivel de atención de soporte. Eso significa que es común atender tickets más simples o enfocados en una única plataforma como, por ejemplo, problemas con acceso a internet, dificultad de utilización de dispositivos y problemas con algún software en específico.
El service desk, por su vez, involucra demandas más complejas, que frecuentemente exigen profesionales altamente cualificados. Normalmente, involucran la atención de demandas específicas del sector de TI de la empresa. Proporcionan, por lo tanto, auxílio estratégico en la implementación y manutención de la infraestructura de TI de la empresa.
También es interesante resaltar que el soporte de TI puede ser realizado remotamente o presencialmente. Más adelante, discutiremos mejor los detalles de cada una de esas modalidades. Por lo tanto, se puede decir que ambos serán utilizados por la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.
En el caso de problemas más simples (resueltos por el help desk), el soporte remoto normalmente es suficiente. Es mas economico y practico resolver pequeños problemas de esa manera.
Ya demandas de service desk normalmente exigen la presencia de un técnico especializado en el local. Frecuentemente, para resolver un problema o implementar una nueva solución, es exigido que el profesional de TI tenga acceso físico a las máquina o softwares.
A pesar de eso, el profesional también puede ser accionado remotamente, dependiendo de la situación. Es el caso, por ejemplo, de problemas de configuración en softwares que, con frecuencia, pueden ser resueltos de un terminal remoto.
Soporte de TI presencial: ventajas y desventajas
Descubra las características positivas y negativas del soporte de TI presencial.
El soporte de TI presencial normalmente está asociado a problemas más complejos del sector. En especial, aquellos que tienen origen en el hardware – o sea, en las máquinas y computadoras. Es un tipo de servicio más especializado y que demanda más tiempo, ya que profesional necesita desplazarse hasta la empresa.
Vea sus ventajas y desventajas abajo.
Ventajas del soporte técnico de TI presencial
Muchos problemas relacionados a la tecnología, lamentablemente, aún no pueden ser resueltos remotamente. De esa manera, el soporte presencial pasar a ser obligatorio para resolución de eses problemas.
Una empresa que está implementando o actualizando algún tipo de software o hardware, probablemente necesitará contar con un técnico presencial. Solamente así será posible realizar la instalación de máquinas o determinados softwares.
Además de eso, el soporte presencial costumbra garantizar al técnico una visión más específica del problema. Con eso, es posible identificar las causas con mayor precisión y rapidez, sin depender de la descripción de laicos.
Conozca la lista con las principales ventajas de ese tipo de soporte de TI:
- la garantía de identificación específica del problema, ya que el técnico no necesita confiar en el relato de terceros;
- mayores chances de asertividad en la resolución del problema, visto que el servicio es prestado a partir de la evaluación del propio profesional;
- el profesional puede evaluar mejor las reales necesidades relacionadas a la infraestructura.
Desventajas del soporte de TI presencial
Además de más demorada, esa solución acostumbra ser más costoso para empresas. El motivo es que, generalmente, es necesario agendar la visita de un colaborador altamente especializado. Después de eso, el necesita desplazarse físicamente hasta la empresa, lo que va consumir más tiempo y otros costos.
Vea una lista con las principales desventajas de ese tipo de soporte de TI:
- mismo la resolución de problemas simples consumirá mucho más tiempo de lo que debería, lo que puede comprometer la productividad;
- los costos de soporte presencial son muy altos, cuando comprador al soporte remoto.
Soporte de TI remoto: ventajas y desventajas
Entienda los puntos positivos y negativos del soporte de TI remoto.
Grande parte de los problemas con el sector de TI de las empresas pueden ser resueltos remotamente, principalmente hoy, en la era de almacenamiento en la nube. Actualmente, la mayoría de los datos pueden ser acessados a partir de cualquier terminal.
Eso es una excelente noticia para quien busca ahorrar tiempo y dinero con su TI – o sea, todo emprendedor.
Conozca, abajo, ventajas y desventajas del modelo de soporte de TI remoto.
Ventajas del soporte de TI remoto
Como mencionamos, esa opción es más económico para empresas. La atención también acostumbra ser más ágil, ya que no es necesario realizar agendamientos y no hay necesidad de desplazamiento de profesionales.
Otra buena noticia es que la mayor de los problemas del día a día son fácilmente resueltos a través del soporte de TI remoto.
A seguir, una lista con las principales ventajas del soporte de TI remoto:
- la opción remota ahora tiempo, una vez que es posible solucionar el problema así que el gestor acciona el profesional;
- es una solución más ágil, disminuyendo el downtime y preservando la productividad de los equipos;
- ofrece excelente costo/beneficio, en especial para pequeñas empresas.
Desventajas del soporte de TI remoto
Lamentablemente, aún existen algunas limitaciones en el soporte de TI remoto. Por ejemplo, en caso el problema esté en los computadores, o en la infraestructura de redes de la empresa, será necesario solucionar la situación presencialmente.
Por lo tanto, esa es una de las únicas limitaciones en ese tipo de servicio. Y, con la popularización de recursos como el almacenamiento en nube, la tendencia es que ese sea un inconveniente cada vez menor.
Otra características del soporte de TI remoto que puede presentar algún inconveniente es la dependencia del técnico por la descripción del problema por parte del cliente. Colaboradores no entrenados en la identificación de detalles importantes del problema, pueden hacer con que el problema se extienda.
Vea una lista con las principales desventajas de ese tipo de soporte de TI:
- el gestor que comunica el problema al profesional de soporte de TI debe ser capaz de describir los detalles del problema con exactitud. Colaboradores no especializados encuentran dificultades en detectar detalles importantes;
- esa y otras dificultades en la comunicación pueden extender el periodo de downtime y dificultad la resolución eficaz del problema;
- tal vez no sea una solución adecuada para grandes empresas, que poseen infraestructuras más complejas.
Gerencie las acciones de su equipo de TI de manera inteligente
La elección entre el soporte de TI presencial o remoto depende mucho de las necesidades de su empresa. Por lo tanto, vale recordar que la mayoría de las organizaciones puede necesitar de las dos soluciones, dependiendo de sus demandas actuales.
Lo más importante es contar con una plataforma eficaz y completa para gerenciar las acciones de sus equipos y, preferencialmente, una que ofrezca opciones de automatización inteligente. Así, sus gestores pasaran menos tiempo realizando tareas repetitivas, quedando libres para enfocar en lo que hacen de mejor. Y claro optimizando también el trabajo de los demás del equipo.
La Plataforma Milvus ofrece soluciones perfectas para su empresa. Es un sistema inteligente de gestión y soporte de TI. Nuestras herramientas posibilitan la optimización de procesos, lo que resulta en el aumento de productividad y eficiencia en la entrega de los resultados.
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Conclusión
Las mejores soluciones en soporte de TI para su empresa están en Milvus.
El soporte de TI es fundamental para el buen funcionamiento de las empresas. Actualmente, la tecnología está completamente integrada a nuestro día a día. Por cuenta de eso, gran parte de las compañías sufre grandes pérdidas cuando surgen problemas en su infraestructura tecnológica.
La buena noticia es que gran mayoría de esos problemas puede ser solucionado de manera remota, rápida y práctica. Y, con la tecnología de almacenamiento en nube, eso es cada vez más verdadero. Es muy raro que empresas, en especial las pequeñas y medianas empresas necesitan accionar el soporte de TI presencial.
Por lo tanto, es posible ahorrar tiempo y dinero al encontrar una Plataforma de soporte de TI simples, optimizada y eficaz, como Milvus. En este artículo, mostramos todo lo que usted necesita saber para tomar la mejor decisión para su empresa, cuando el asunto el soporte de TI.
¡Gracias por leer nuestro artículo y, no olvide: si tiene consultas, basta dejar su pregunta en los comentarios! Hasta la próxima.
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