Independientemente del tamaño o de la cantidad de funcionarios, el principal objetivo de cualquier empresa es conseguir vender y destacarse entre sus competidores, principalmente en medio a un escenario tan competitivo como el actual. Para eso, no basta simplemente cerrar negocio con el mayor numero de clientes posible. Es necesario realizar un análisis y conocer el perfil de cliente con quien su empresa se relaciona.
Incluso si su compañía se centra en un nicho del mercado, es muy común que reciba varios tipos de clientes con los más variados perfiles. Por lo tanto, corresponde a usted identificar los dolores de cada uno y ofrecer una excelente atención, prestando siempre por la atención y la calidad para todos.
En ese sentido, conocer y comprender sus consumidores es de gran importancia para que usted pueda aproximarse de ellos y para que ellos, consecuentemente, se identifiquen con la propuesta de su negocio.
¿Quiere saber como conocer el perfil del cliente y garantizar una solución para las necesidades de cada uno? ¡Entonces, siga leyendo y compruebe!
¿Cuáles son los tipos de clientes?
El primer paso para que una empresa consolide sus ventas es identificar los clientes en potencial, comprender sus necesidades y entender lo que ellos buscan y de lo que realmente necesitan.
Un error muy común es creer que todo cliente es igual y que la salida para cerrar una venta es adoptar una respuesta estándar para todas las personas que buscan su empresa. Por lo tanto, de nada vale proporcionar un producto o servicio completo y de calidad si la atención no es adecuada a quien entre en contacto con la compañía.
Para que eso no se convierta en realidad de su organización, listamos abajo algunos tipos de perfil de cliente para usted conocer. ¡Acompañe!
Cliente decidido
El cliente decidido ya tiene conocimiento sobre el producto o servicio que usted ofrece. En general, ya ha investigado sobre las opciones disponibles en la competencia y está listo para cerrar la venta. Es importante saber escucharlo, ser prestativo y no demorar en el proceso de venta.
Cliente indeciso
El opuesto del primer caso, el cliente indeciso normalmente necesita de mas informaciones sobre el producto o servicio ofertado. Para atenderlo, el vendedor debe hacer algunas preguntas sobre lo que necesita y presentar las mejores soluciones que la empresa proporciona.
Cliente comunicativo
Ese tipo de cliente es animado, simpático y relajado. El analista debe quedar atento para no interpretar esas características como venta garantizada. Es importante buscar entender de forma sucinta sus intenciones de compra y presentar las calidades del producto o servicio, explicando con propiedad como aquello va ayudar a solucionar su problema.
Cliente atento
El cliente atento le gusta saber de cada detalle, hace muchas preguntas al vendedor y escucha atentamente lo que el tiene a decir. En ese caso, la sugestión es ofrecer un discurso minucioso, sin apuro y con mucha atención, y todos los datos de que el necesita. Es importante que el analista conozca muy bien el producto que esta vendiendo, pues ese tipo de cliente no acepta informaciones vagas.
¿Cómo identificar el perfil del cliente?
Ahora que usted conoce los principales perfiles del cliente, es importante saber también como hacer para identificar cada uno y, así, poder ofrecer siempre la mejor solución y experiencia de compra. A seguir, quede pro dentro de las principales tácticas.
Realizar investigaciones del mercado
Como en cualquier otra área, el primer paso para obtener éxito en esa tarea es realizar una pesquisa de modo a conocer mejor su mercado de actuación. Busque comprender las particularidades de ese universo y verificar cuales son los posibles escenarios para el futuro.
Vale también realizar un análisis de los puntos positivos y negativos de sus competidores, como las características que mas se destacan entre una empresa y otra. A partir de eso, pueden surgir diversas ideas para aplicar en la realidad de su negocio.
Incentive el feedback
Otra acción de extrema importancia para identificar el perfil del cliente de su empresa es incentivar el feedback. Crie formularios con algunas cuestiones relevantes para su estrategia y distribuya para los clientes. Para facilitar todavía mas ese proceso, proporcione la opción de un formulario electrónico.
Además de eso, disponga ventajas para que los clientes tengan más interés en responder ese cuestionario. Ese incentivo puede venir en forma de descuento especial, sorteo o, hasta mismo, algún mimo exclusivo.
Haga registros completos
Son muy comunes los casos en que los vendedores realicen ventas a vista y no tienen ningún tipo de contacto del cliente. Por lo tanto, ese es un error enorme.
Si la intención es fidelizar el cliente y consolidar la relación, es crucial que la empresa tenga los datos de el para entrar en contacto periódicamente, como en fechas conmemorativas y en día de aniversario, proporcionando alguna ventaja exclusiva.
Por lo tanto, es de mucha importancia realizar un registro completo del cliente, incluyendo edad, fecha de cumpleaños, tipo de producto que adquirió, dirección, profesión, e-mail y, claro, el numero de celular. Así, será posible conocer un poco mas el perfil de su público.
Por lo tanto, cuidado para no ver en la cantidad de informaciones solicitadas. Tenga en mente que eso debe ser realizado en un momento relajado y ligero, sin complicaciones para el cliente. Coloque algunos campos como prioridad de relleno y deje el resto como datos opcionales.
Observe el estándar de consumo de sus productos
¿Cuáles son las necesidades de los clientes? ¿Cuáles son los productos mas vendidos? ¿Por qué eses consumidores compran en su empresa? Esas preguntas pueden ayudarlo a hacer un análisis bien construida, en la medida en que, al obtener conocimiento de esas informaciones, usted tendrá una visión mas amplia de la preferencia de sus clientes. Esto dará un norte para trazar el perfil de sus consumidores.
Ellos buscan por soluciones cuando reconocen algún problema existente. Entender cuales son esas dificultades y lo que el cliente espera de su empresa permite que usted comprenda el universo de su público y crie acciones mas direccionadas para atender las necesidades de cada uno de ellos.
Recuerde-se: si usted desea destacarse entre los competidores, debe apreciar siempre por una excelente atención para fidelizar sus consumidores. En vista de eso, entender las características de esas personas es fundamental para que su estrategia tenga éxito.
Con todos esos puntos abordados a largo del artículo, esperamos que usted tenga comprendido la importancia de trazar el perfil del cliente de su empresa y lo cuanto eso impacta en la obtención de resultados de acuerdo con los objetivos de la compañía.
¡Ahora ya sabe un poco más sobre perfiles de clientes y como identificarlos, compruebe también como hacer los análisis de clientes para calificar la entrada de ellos en su empresa!
