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Empresas están, cada vez más, elevando sus niveles de tecnologías para optimizaren procesos, vender más y crearen experiencias únicas a sus clientes. En ese contexto, la Inteligencia Artificial (IA) dejo de ser la punta del iceberg para tornarse parte de su base. En los procesos de TI, ellas están remodelando flujos esenciales y estratégicos para el funcionamiento del negocio. Tal tecnología puede ser utilizada para la redefinición de contraseñas, análisis del comportamiento de los usuarios y, también, el estándar de las demandas que llegan al Continue lendo→

Mucho se había hablado sobre la gestión de la Tecnología de la Información (TI) alineada con la estrategia de los negocios. Con eso, el término ITSM — en portugués, gerenciamiento de servicios de TI – paso a ser utilizado frecuentemente entre los profesionales y gestores del área. Para que la infraestructura de TI de una empresa esté disponible para sus colaboradores y clientes con eficiencia y calidad, es primordial que haya una planificación de forma estratégica. Con ese propósito, el ITSM es empleado para proporcionar Continue lendo→

La rutina del sector de TI es muy intensa. Además de acumular funciones para mantener la infraestructura activa, él todavía es accionado para dar soporte y apoyo a las tomas de decisión del directorio. O sea, la gestión de tiempo es crucial para el buen funcionamiento del departamento. La excelencia de la performance de TI garantiza que los recursos de tecnología sean utilizados en su integralidad, lo que significa decir que el sector de TI impacta directamente la productividad y los resultados de todo el Continue lendo→

Cuanto más innovadora una empresa desea convertirse, mayores son sus desafíos de la gestión de TI, no solamente por el tamaño de su parque tecnológico, pero también por la complejidad de las interacciones que se desenreda a partir de él. Tal escenario, por lo tanto, no debe ser un obstáculo para que la empresa dé seguimiento a su planificación, al final de cuentas, las ganancias con la modernización de sus procesos y relación con el cliente son substancialmente mayores. ¿Entonces, como lidiar con tales obstáculos? Continue lendo→

La alta competitividad esta instalada en el mercado de consumo y también en el trabajo. El área de TI es conocida como una de las que presentan alta rutatividad entre los trabajadores por causa del estrese del ambiente y de las siguientes cobranzas. Al utilizar el feedback como herramienta de gestión, su equipo tiene la posibilidad de certificar sé de qué recibirá buenos juzgamientos, además de tener una nueva forma de información sobre su trabajo que venga de otra fuente además del computador. ¿Qué tal Continue lendo→

Empresas que cuentan con un equipo de TI proactiva pueden ser muy competitivas en el mercado en que actúan. Además de no sufrir con un parque tecnológico mas administrado, aún pueden involucrar sus especialistas del sector de Tecnología de la Información en toma de decisión estratégicas. En otras palabras, procesos operacionales de poca complejidad y hasta la recurrencia de tickets básicos de los usuarios en el Help Desk dejan de subutilizar el potencial de los especialistas de TI – no porque serán dejados de lado, Continue lendo→

El profesional responsable por la gestión de TI es fundamental para el éxito de la empresa. Sus atribuciones garanten el alineamiento del sector de tecnología a los niveles estratégicos y a las necesidades del negocio. Por lo tanto, conciliar todas las tareas derivadas de esta función no siempre es fácil, visto que exige planificación, evaluación constante de los resultados y mucha dedicación. Pensando en eso, destacamos algunas de las principales acciones que el gestor puede tomar para optimizar los procesos de TI en la organización Continue lendo→

Con la correría del día a día, es normal que algunas prácticas queden un poco de lado en el trabajo. ¡Si usted actúa en el área de tecnología de la información (TI)de una empresa, sabe que la cultura de la innovación debería estar siempre a pleno vapor! ¿Por qué? Porque el equipo de tecnología de la información es responsable, muchas veces, por motivar y servir de ejemplo para otras áreas; ¿ya observó? ¿Y cómo hacer eso? No piense que es difícil o imposible. En verdad, Continue lendo→

Estamos en la era de la información y gran parte de las empresas cuenta con soluciones tecnológicas para lidiar con sus procesos internos. Actualmente, por lo tanto, todavía existen negocios que no se actualizaron totalmente y realizan la atención de tickets con controles manuales. Ese tipo de situación puede traer muchos trastornos para la empresa, como retrasos y mala atención en las demandas. En este artículo, vamos a demostrar para usted como la implantación de un sistema de help desk puede mejorar sus resultados. Help Continue lendo→

Sabe-se que 81% de los ejecutivos de marketing admiten que tener buenos productos o servicios no basta. Para ellos, la verdadera competición empresarial se da en el campo de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, los gestores de TI entrevistados por la Gartner dijeron que entregaron 5,7 proyectos con enfoque en el consumidor. Para 1/3 de los CIOs, el desafío de perfeccionar la experiencia del cliente involucra proyectos de TI que cambian el negocio de las empresas. Con todo, al superarlo, la facturación de Continue lendo→