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La Unión Europea dio, 2018 con la aprobación de la GDPR, mas un paso en dirección a los derechos de sus ciudadanos. Em mayo de este año, los europeos se tornaron dueños, efectivos, de sus propios datos.  Ellos tienen el derecho de retomar su pose de empresas si así desearen. Y es importante resaltar que el derecho del europeo sobre sus datos se extiende por el mundo entero, y eso afecta directamente el Brasil. Y será ese el asunto de este post. Vamos hablar sobre Continue lendo→

La era digital a traído consigo cambios en toda la lógica empresarial, incluso relacionado a la gestión y atención al cliente. Eso, evidentemente, repercutió en el sector de TI, que paso a absorber grandes responsabilidades para que la transformación digital fuera efectiva en la organización. Para que la institución mantuviera su competitividad en el mercado y para que la transición tecnológica fuese solida y segura, por lo tanto, es necesario una reestructuración de la TI cuanto los métodos de trabajo. Pensando en el gran papel Continue lendo→

Un contrato de prestación de servicios de TI no debe ser realizado de cualquier manera, de manera padronizada y sin atención a puntos críticos. Es necesario que haya un análisis bien criterioso, para que tanto el cliente cuando el proveedor de los servicios pueda tener el embasamiento para resguardaren en casos de desacuerdos. En ese escenario, el SLA – Service Level Agreement, el Acuerdo de Nivel de Servicio, en la traducción literal – aparece como el documento mediador. Ese documento servirá para amparar de manera Continue lendo→

José es gerente de TI de una empresa de soporte que atiende a 5 clientes fijos. El día a día en la empresa es bien intensa, los profesionales están siempre en la correría para resolver los problemas emergenciales de los clientes, que no paran de llegar. Bernardo es gerente de la empresa competidor de José, que, al contrario del anterior, atiende 15 clientes, con el mismo numero de colaboradores y sin la correría. El soporte de la empresa de Bernardo es enfocado en monitoreo remoto Continue lendo→

Una de las practicas fundamentales para que la empresa obtenga el mejor desempeño de su infraestructura es la gestión de activos de TI. Dependiendo del tamaño de la corporación, el no control de eses activos puede resultar en gastos excesivos con equipos y sistemas subutilizados y ocasionar problemas de seguridad. Además de poder tener el control de patrimonio de la empresa, en el sector de TI, la gestión de activo direcciona la gobernanza para la toma de decisiones, sustituciones, adaptaciones o cambio de sistemas y Continue lendo→

Hubo un tiempo en que el sector de TI era encarado con un “mal necesario” para las empresas que no tenían la tecnología de información como núcleo del negocio. Eso sucedía porque, en la mayoría de las veces, el equipo estaba allí apenas para “apagar incendios”, o sea, solo parecía cuando un problema grave sucedía. Hoy la tecnología de la información tiene influencia directa en la planificación estratégica de las empresas, independientemente del segmento o porte. En ese nuevo escenario, para que todo suceda bien, Continue lendo→

En la actualidad, el sector de TI necesita lidiar con prácticamente todos los funcionarios de una empresa. Eso hace con que su equipo mantenga relaciones con diferentes grupos sociales y perfiles profesionales, como los famosos integrantes de generación Millennials. ¿Pero, al final de cuentas, lo que ella tiene de tan especial? Con una familiaridad casi natural con tecnologías, era de esperarse menos esfuerzos para contestar sus necesidades en relación a los Baby Boomers (una generación más vieja y, en algunos casos, sin afinidad con el Continue lendo→

Es mas lucrativo, productivo y moderno trabajar con soporte de TI que utiliza un sistema con acceso remoto de llamados. El profesional o empresa que opta por ese tipo de soluhttp://trabajorción solo tiene a ganar, pues la inversión inicial retorna rápidamente, con el aumento de productividad y posibilidad de escalabilidad. Las empresas que no están observando ese de tipo de solución tienden a quedar obsoletas, perdiendo performance de los equipos y teniendo cada vez mas dificultad en la gestión de tiempo. Eso sucede porque el Continue lendo→

El dictado moderno “en tiempo de WhatsApp, llamada es prueba de amor” dice mucho sobre las personas en los días actuales. Y eso no es diferente cuando se trata de la relación entre cliente y empresa. Muchos consumidores están buscando chat de atención cuando quieren hablar con ellas. Esa tendencia esta llevando las organizaciones a invertir más en esa tecnología que trae una serie de ventajas cuando comparada al call center, por ejemplo. Y será ese asunto de nuestro post. Vamos mostrar cuales son los Continue lendo→

Hubo un tiempo que satisfacción del cliente era visto como apenas un bonus: el enfoque principal de las empresas prestadoras de servicio era la ejecución de trabajo y la prospección de nuevos clientes. Hoy en día, si el profesional de TI no prestar una atención personalizada, estará predestinado a perder el cliente. Eso sucede porque la nueva generación de consumidores está cada vez más exigente y participativa. El crecimiento de Internet y el abaratamiento de las tecnologías han hecho que los consumidores se convierten en Continue lendo→