Es mas lucrativo, productivo y moderno trabajar con soporte de TI que utiliza un sistema con acceso remoto de llamados. El profesional o empresa que opta por ese tipo de soluhttp://trabajorción solo tiene a ganar, pues la inversión inicial retorna rápidamente, con el aumento de productividad y posibilidad de escalabilidad.
Las empresas que no están observando ese de tipo de solución tienden a quedar obsoletas, perdiendo performance de los equipos y teniendo cada vez mas dificultad en la gestión de tiempo. Eso sucede porque el soporte de TI se beneficia bastante de las herramientas de atención remota: el profesional que antes tenia que visitar el cliente para hacer reparos preventivos y manutenciones puntúales, hoy puede anticipar y agilizar los servicios de donde esté.
¿Quiere entender mejor las principales razones de adoptar un sistema de llamados remoto? ¡Este post fue realizado para usted, compruebe!
1.Gane productividad
Como vimos en la introducción, el acceso remoto permite que el profesional de soporte trabaje de manera más optimizada, programando y automatizando procesos, pudiendo hasta atender mas de un cliente al mismo tiempo, ganado en productividad y la posibilidad de expandir la cartera de clientes.
Además de eso, ocurre una ganancia de tiempo en relación a los desplazamientos que el profesional de soporte tendría que hacer para visitar el cliente periódicamente.
2.Tenga más movilidad
Aún hablando de productividad, con el sistema de acceso remoto, además del profesional no tener mas la necesidad de desplazarse para hacer visitas, ele podrá atender demandas de los clientes mismo cuando no esté en el ambiente de trabajo, ganando en movilidad y anticipación.
De esa manera, el aumenta la satisfacción y beneficia el núcleo del negocio del cliente. El trabajo de soporte podrá ser realizado de cualquier local y, dependiendo de la herramienta utilizada, en múltiplos dispositivos – notebook, tablets y smartphones, por ejemplo.
3.Reduzca costos
La ganancia de movilidad y productividad promueve un impacto positivo enorme en los costos de la empresa de TI, que podrá reducirlos considerablemente. Eso sucede primeramente porque, cuando de produce mas en un menor especio de tiempo, ocurre un aumento natural de las recetas, visto que no será necesario hacer grandes inversiones en expansión, contratación o infraestructura.
Además de eso, podemos colocar también en esa reducción los costos que la empresa tendría con desplazamientos, logística y alimentación de los profesionales de soporte, que tendrían que hacer visitas constantes a los clientes.
La herramienta de soporte remoto permite también que el proveedor de TI ahorre recursos internos, reduciendo costos fijos, como energía eléctrica, agua y teléfono, contratando profesionales en régimen home office.
Ese nuevo modelo de trabajo permite que la empresa trabaje con una estructura mas exacta, ahorrando hasta con espacio físico, pudiendo alquilar un local menor y mas barato, y necesitando de menos equipos.
4.Abandone el modelo de trabajo reactivo
Adoptar un sistema de llamados remoto permitirá que el profesional de TI salga de los modelos de trabajo reactivo – rompe/arregla – que es completamente desalineado con las expectativas y núcleo de los clientes.
Ese modelo es malo tanto para el proveedor de TI, que queda siempre preso a la resolución inmediata de problemas, y para el cliente, que a cada daño tiene que detener la productividad y esperar la acción del soporte.
Además de eso, el modelo reactivo termina colocando, mismo que involuntariamente, el proveedor de TI como la ultima persona que el cliente quiere ver en la frente, pues el estará siempre relacionado a problemas y no a la solución.
Con un sistema con acceso remoto, el proveedor de TI, además de poder actuar de forma proactiva y preventiva, pasa a ser visto como un evitador de problemas, que mantiene la productividad del cliente, y no como un resolvedor, un “apagador de incendios”.
5.Obtenga métricas más exactas
El análisis de métricas es una de las principales aliadas de los profesionales de TI, pues ellas ayudan en la toma de decisiones, en la auto evaluación y gestión. Saber los principales cuellos de botellas de un cliente agiliza el servicio y ayuda en la promoción de acciones preventivas, evitando perdidas productivas.
Además de eso, el proprio proveedor de TI podrá hacer un autoanálisis de su servicio, como esta en su atención, si esta consiguiendo alcanzar las expectativas del cliente y responder con agilidad y eficiencia los llamados.
Si algo está fuera del estándar, el gestor de TI podrá crear planes de acción específicos, o hasta mismo, reubicar el equipo para áreas más críticas. En resumen, las métricas, cuando bien evaluadas, promueven la optimización de los procesos de proveedores de TI y generar ganancias reales para sus clientes.
6.Aumente la satisfacción de los clientes
Todas las razones que explicamos en los tópicos contribuyen mucho para ese último: el aumento de la satisfacción del cliente.
El aumento de productividad y movilidad, el modelo de trabajo proactivo, las métricas exactas y bien evaluadas generan inúmeros reflejos positivos para aquellos que son la razón de la existencia de las empresas proveedores de TI.
La prevención que evita que la empresa del cliente tenga que parar a cada problema, perdiendo en productividad y receta. La movilidad permite que un llamado inesperado pueda ser contestado, mismo fuera del horario comercial, demostrando preocupación directa con el núcleo del negocio de socio.
El método de trabajo proactivo coloca el proveedor de TI como un miembro del equipo del cliente, siendo uno de los que garanten la calidad y productividad, que generan reflejos directos en el lucro.
Ya las métricas necesarias permiten la promoción de acciones puntuales, atacando directamente los cuellos de botella y anticipando problemas, que podrían perjudicar la infraestructura de TI del cliente.
En fin, podríamos citar innúmeros motivos para explicar como un sistema de atenciones de llamados pueden colaborar para el aumento de la satisfacción de los clientes y mejorar la visión que el tendrá del proveedor de TI a largo plazo, generando mas fidelización e indicaciones.
Como usted puede ver, existen muchas razones para adopción de acceso remoto de llamados de TI. Talvez el principal de ellos es mantenerse actualizado y competitivo en un mercado cada vez mas exigente.
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