Blog

Es innegable que toda empresa desea crecer, y para eso necesita prospectar nuevos clientes, pero no todas saben la importancia de fidelizar los actuales, pues son ellos quienes garanticen la receta recurrente para el negocio. En ese cesario, las estrategias para mejorar la experiencia del cliente aparecen como un diferencial, que hace parte no apenas del sector de atención, pero de la empresa como un todo. Eso, porque, el trabajo de aprimoramento de la experiencia del cliente empieza internamente, con la buena experiencia de los Continue lendo→

El sector de TI ocupa un papel fundamental en un negocio, ya que su desempeño puede afectar la productividad de todos los otros sectores. Entre las varias atribuciones de esa área, está la necesidad de providenciar reparos en equipos, de manera que el tiempo de parada sea el menor posible. ¿En ese punto, sepa que elaborar un buen inventario de equipos de TI puede ayudar bastante? Por lo tanto, muchas empresas dejan de hacer ese levantamiento. Así, después de algún tiempo, los procesos de manutención Continue lendo→

¿Usted está buscando maneras de tornar su empresa de TI más productiva? ¿Le gustaría de mejorar la atención al cliente? Es claro que todas las empresas tienen ese objetivo, con el intuito de mantener la lucratividad y competitividad, por lo tanto, con la creciente demanda, no es fácil mantener el alto nivel de servicio prestado. Por ese motivo, su empresa sabe aprovechar todo el poder de un chatbot. Esta tecnología se tornó tendencia en las organizaciones y está presente en muchas de ellas. Su agilidad Continue lendo→

La alta competitividad está instalada en el mercado de consumo y también en el trabajo. La área de TI es conocida como una de las que presentan alta rotatividad entre los trabajadores por cuenta del estrés del ambiente y de las siguientes cobranzas. Al utilizar el feedback, como herramienta de gestión, su equipo tiene la posibilidad de certificarse de que recibirá buenos juzgamientos, además de tener una nueva manera de información  sobre su trabajo que venga de otra fuente además del computador. ¿Que tal conferir Continue lendo→

Usted tiene la impresión que existen muchas oportunidades de mejoras en los servicios de TI prestados por su equipo. ¿pero no sabe exactamente por dónde empezar? Su percepción está correcta. Los softwares, procesos, disponibilidad de históricos y métricas que integran los sistemas de Help Desk, permiten la utilización de metodologías muy eficaces  para optimización de los servicios prestados. Saber por dónde empezar es importante para que los resultados apareçan con rapidez. En ese contenido vamos mostrar como hacer la gestión de los servicios de TI Continue lendo→

La automación de procesos de TI colabora para que las empresas aumenten su productividad, reduzca costos, elimina desperdicios, consiga minerar los dados que auxilien la toma de decisión y tenga margen para escalabilidad. Con el adviento de la transformación digital, no cabe más trabajar sin utilizar esa herramienta. La suma de eses factores resultantes del uso de la automación culmina en una producción más planificada, crecimiento escalar y aumento de receta. Es evidente que la automación es apenas una herramienta; para que los resultados sean Continue lendo→

Para algunas empresas, el Help Desk es una estructura que solo genera costos. Es visto como un mal necesario exigido por los clientes, en que sus problemas son tratados con equipos y sistemas de TI. Para otras, por lo tanto, es una oportunidad única para mejorar la satisfacción del cliente, agregando valor a los productos y servicios. Ese upgrade estratégico del canal de atención de TI solo puede ser alcanzado con la utilización del sistema de control de tickets. Sus funcionalidades de gestión y optimización Continue lendo→

Uno de los principales objetivos de las empresas es la fidelización y prospección de nuevos clientes, y uno de los factores que contribuyen con eso es el help desk. Es en esa interacción de atención de soporte que el cliente define el nivel de satisfacción que el tendrá con la corporación. Uno de los factores que contribuyen para el aumento de satisfacción es la gestión de tiempo de esa atención: el necesita ser dinámico y resolver el problema. Antiguamente, help desk era sinónimo de atención Continue lendo→