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7 sugestiones que van ayudar a optimizar la apertura de llamados

7 sugestiones que van ayudar a optimizar la apertura de llamados

El proceso de apertura de llamados impacta directamente en la calidad de atención. En cada canal utilizado para la comunicación con el cliente, es necesario definir la estrategias específicas y ciertas metas a ser alcanzadas para garantizar la excelencia en el servicio. Caso contrario, los atendientes pueden tener dificultades para lidiar con los futuros contactos. Por lo tanto, muchas veces eso puede no parecer una tarea tan simples. Al final, ser agil y adoptar estrategias inteligentes al mismo tiempo es un gran desafío. Pensado en Continue lendo

ROI en gestión de TI: aprenda a optimizar el retorno de la inversión

ROI en gestión de TI: aprenda a optimizar el retorno de la inversión

Con la complejidad y integración de las tecnologías adoptadas en una empresa, acompañar el ROI en gestión de TI está cada vez más frecuente en la rutina de sus responsables. Principalmente en las decisiones de adquisiciones o actualizaciones en la infraestructura tecnológica, el no solo acompaña las reducciones de costos propuestos, como también evalúa el aumento de la productividad y eficiencia de las herramientas implantadas. Por lo tanto, el ROI es uno de los indicadores más favorables para el éxito del gestor de TI y, Continue lendo

8 errores en la gestión de TI que un gerente no puede cometer

8 errores en la gestión de TI que un gerente no puede cometer

Errores en la gestión de TI puede costar muy caro para la empresa y, hasta mismo, el cargo del responsable por el sector, al final, las consecuencias casi siempre tienen efecto cascata devastador. Áreas estratégicas como el TI deben tener planificaciones de gerenciamiento de los riesgos en los moldes de la aviacion, en que cualquier falla o desatención puede ser fatal. Además, esa es una filosofía llamada Complete Resource Management, que se volvió obligatoria para todos los funcionarios de empresas aereas. Ella coordina la gestión Continue lendo

5 sugestiones prácticas para planificar y seguir el presupuesto de TI

5 sugestiones prácticas para planificar y seguir el presupuesto de TI

De acuerdo a los recursos de TI vienen volviéndose cada vez más importante para el crecimiento de negocios, crece la necesidad de una gestión inteligente de sus gastos. La forma como su presupuesto es planificado y ejecutado es crucial para aumentar la productividad del sector y, consecuentemente, de toda la empresa. Pero algunas dudas siempre aparecen en la hora de lidiar con la cuestión. Por mas que la planificación sea siempre una palabra-clave para una gestión eficiente. Pero, cuando el asunto involucrar prever gastos, eso Continue lendo

Conozca cuales son y entienda los pilares de la gestión de TI

Conozca cuales son y entienda los pilares de la gestión de TI

La estrategia de actuación de gestión de TI impacta directamente en los resultados de una empresa. La transformación digital hace con que la tecnología se volviera la herramienta responsable directamente por la generación de valor para el negocio. Por eso, es necesario establecer un cimiento de prácticas inteligentes en el día a día del sector. Por lo tanto, algunas dudas costumbran surgir en la hora de elaborar una buena planificación. Al final, que es fundamental y debe ser garantizado a cualquier costo? Para sanar estas Continue lendo

Metodologia Scrum: un passo a passo para aplicarla en la gestión de TI

Metodologia Scrum: un passo a passo para aplicarla en la gestión de TI

Hoy existe una serie de frameworks que pueden ser utilizados en la gestión de TI para mejorar el rendimiento y obtener mejores resultados. Algunas de esas técnicas tiene como base el desarrollo ágil. Entre ellas, esta la metodología Scrum. En este post, reunimos algunas informaciones básicas para presentarles esta técnica y su funcionamiento, además de explicar cómo aplicarla y cuáles las ventajas de su implementación. Siga con nosotros y compruebe! Metodologia Scrum La palabra Scrum viene de una jugada específica del Rugby, un deporte no Continue lendo

COBIT: ¿que és y como él puede mejorar la gestión de TI?

COBIT: ¿que és y como él puede mejorar la gestión de TI?

Al centralizar el COBIT y estudiarlos minuciosamente, dos términos surgen con mayor representatividad: gestión de la información y gobernanza. La gobernanza visa la simplicidad y transparencia para procesos, en cuanto la gestión de la información lida con un gran volumen de datos y su complejidad, cruciales para el éxito del negocio. Además de esos elementos, el COBIT también permite que la gestión de TI genere valor para las tomas de decisión, automatizando procesos y garantizando que sus responsables actúan fuertemente en el campo estratégico. Conozca, Continue lendo

PMBOK: como aplicarlas a los procesos de gestión de proyectos TI

PMBOK: como aplicarlas a los procesos de gestión de proyectos TI

Lidiar con proyectos de TI exige mucha organización y planificación. Implementar estrategias que permitan gerenciarlos con mas tranquilidad, con el mínimo posible de imprevistos, ya es parte de la rutina de cualquier gestor. Entretanto, en la práctica, eso, puede ser una desafío muy mayor do que se imagina. Es por eso que las empresas invierten cada vez más en tecnicas y metodologias para viabilizar una gestión más inteligente. El objetivo  es garantizar que el recorrido de los procesos se mantenga dentro del previsto, con bajo Continue lendo

¿Cómo aplicar la metodología ITIL en el Help Desk?

¿Cómo aplicar la metodología ITIL en el Help Desk?

Prestar una buena atención para los clientes que buscan por ayuda puede ser un gran desafío y, en el caso que no sea hecho de manera a dejar su consumidor satisfecho, las chances de perderlos son grandes. La aplicación de la Metodología ITIL en el Help Desk puede ayudarle en la mejora de sus procesos de atención, ayudando a construir una relación de confianza con su consumidor. ¿Usted nunca escuchó hablar en esa Metodología? No se preocupe. En este post, vamos a mostrarle lo que Continue lendo

Conozca 9 habilidades necesarias para ser un buen gerente de Help Desk

Conozca 9 habilidades necesarias para ser un buen gerente de Help Desk

Para quien trabaja en la área de la Tecnología de la Información, una de las carreras fundamentales es el sector de soporte y atendimiento al cliente. Por lo tanto, algunas habilidades son esenciales para quien actúa en la Gestión deste segmento, pues es necesario presentar determinadas características para un buen gerenciamiento de Help Desk. El deber de garantizar la satisfacción de los clientes no se queda restricto  solamente para quien trabaja en su empresa, más también del administrador de Help Desk. Por eso, es necesario Continue lendo