En un escenario en que la competitividad es cada vez más concurrido, tener profesionales bien preparados y desarrollados puede ser el diferencial de un negocio de éxito. Por lo tanto, muchos factores impactan en la actuación de los funcionarios, y mantenerlos motivados puede ser un desafío. Para lidiar con eso, existen diversas herramientas que ayudan los gestores ―entre ellas, el informe de productividad.
Esa herramienta es fundamental para mejorar la decisión de los gestores ―del equipo y del RR.HH. Ella también facilita la identificación de puntos y funcionarios que necesitan de atención, ayudando en la elección de cueles profesionales necesitan ser colocados en entrenamientos, quien debe ser movido dentro de la organización y hasta mismo cuales profesionales pueden ser despedidos.
Para aprovechar todos los beneficios de esa herramienta y mantener la organización cada vez más competitiva, es necesario invertir en algo que realmente evalué los datos ciertos y presenta informaciones relevantes sobre la empresa. Eso puede ser un desafío, cuando funcionarios deciden crear planillas del cero y no utilizar una de las diversas soluciones que ya existen en el mercado.
Pensando en eso, colocamos abajo las principales informaciones sobre el informe de productividad y como utilizar esa herramienta en su negocio. ¡Lea hasta el final para comprobar!
¿Lo que es el informe de productividad?
El informe de productividad, como el propio nombre indica, es un documento que mide cuán productivos están los empleados de un negocio. De esa forma, es posible acompañar lo cuanto un funcionario produjo dentro de diferentes periodos de evaluación, identificando si su funcionamiento creció, se mantuvo constante o redujo.
Además de eso, el documento permite evaluar diferentes factores que impactan en su resultado ― faltas, horas extras, problemas en el equipo, cambios de gestión, E-NPS, etc. Eses indicadores ayudan a identificar puntos que pueden recibir atención, haciendo con que el equipo se vuelva cada vez más productivo.
Otra utilización del informe es para el acompañamiento de metas de la organización. Puede-se evaluar el desempeño de todos los colaboradores e identificar si las proyecciones realizadas, bien como los objetivos establecidos, fueron alcanzadas. En respuesta negativa, puede-se adoptar nuevas estrategias visando obtener mejores resultados.
Por fin, cada vez más, nos deparamos con la necesidad de reducir los riesgos en tomas de decisión. Para eso, son utilizados datos e informaciones del mercado y de la empresa ― como el informe de productividad, por ejemplo. De esa forma, su adopción es importante para que el negocio tome las mejores decisiones, garantizando resultados más positivos.
¿Cuáles los beneficios de esa herramienta?
Queda evidente que la herramienta garante diversos beneficios para cualquier negocio. ¡Colocamos abajo los principales de ellos, para usted entender mejor su importancia!
Primorear la ejecución de servicios
El primer beneficio es la posibilidad de primorear la ejecución de servicios de la empresa. Por ejemplo, al hacer el acompañamiento de desempeño del equipo de atención, es posible corregir problemas que impactan en el tiempo de espera y satisfacción de los clientes.
Establecer metas
El informe de productividad también facilita el establecimiento de metas del equipo. Utilizando una herramienta automatizada, los gestores tienen acceso al historial de cada profesional y equipo. De esa forma, es mas simples definir objetivos realistas para cada uno de ellos.
Aumentar el rendimiento de los colaboradores
Esa herramienta debe ser utilizada para acompañar el desempeño de cada profesional, identificando cuando ellos necesitan de asesoría, como entrenamientos y movimiento. De esa forma, el gestor y el RR.HH pueden mantener sus colaboradores siempre motivados, lo que resultado en mejores rendimientos.
Escoger profesionales para ser movidos
Como hablamos, el informe de productividad puede ser utilizado en el proceso de decisión de movimiento de los colaboradores, decidiendo quien debe ser promovido, reubicado en otras unidades o hasta mismo despedido.
Tener una visión completa del negocio
La herramienta también proporciona una visión completa de la actuación de los profesionales, permitiendo que la gestión acompañe sus resultados a través de las mas pequeñas y detalladas actividades, tales como control de llamadas y resolución de llamados, por ejemplo.
Ganar ventaja competitiva
Por fin, el informe de productividad, en conjunto con otras herramientas de gestión, permite que los administradores mantengan un ambiente mas productivo y comprometido. Ademas de eso, ellas ayudan a entregar mejores servicios a los clientes. De esa forma, el negocio aumenta su competitividad en el mercado.
¿Cuáles los principales datos que deben estar en los informes de productividad?
Los datos que componen la productividad de un funcionario dependen de su área de actuación, una vez que los resultados de su trabajo deben ser comparados con sus metas. Colocamos abajo los principales tipos de datos que pueden estar presentes en su herramienta. ¡Compruebe!
Indicadores Financieros
- Facturación de ventas ― comparación de la facturación esperado con lo realizado;
- Costos ― comparación de los costos planificados con los realizados;
- Reales por caja vendida ― indica cual es la relación para cada caja vendida.
Indicadores de Productividad
- Producción ― identifica la relación de la productividad de cada funcionario por hora de trabajo;
- Tiempo de recibimiento ― hace el levantamiento de tiempo gasto para realizar la entrada de procesos, como clientes en la caja, proveedores, productos, recibimiento de NF etc.
- Tiempo de entrega ― identifica el tiempo medio llevado para la entrega de un producto o carga.
Indicadores de Calidad
- Tasa de defecto ― realiza una comparación del porcentual de defectos de determinado producto o proceso en relación al total de tareas realizadas;
- Tasa de entregas en el plazo ― indica el porcentual de entregas realizadas en determinado plazo.
Indicadores de Seguridad
- Ocurrencia de accidente de trabajo ― informa el número de días que la empresa no tuvo accidentes de trabajo;
- Costo de los accidentes de trabajo ― informa todos los costos que la empresa tuvo con accidentes de trabajo.
Indicadores de RR.HH
- Inversión en entrenamiento ― presentar el valor que fue invertido en entrenamientos dentro de un determinado periodo;
- Turnover ― apunta la tasa de rotación de los colaboradores en un determinado periodo de tiempo.
¿Porque utilizar un software?
¿Queda evidente que mantener un informe de productividad sin la ayuda de un sistema informatizado seria un gran desafío, cierto? Por eso, lo mas indicado es buscar por un software que automatiza esa herramienta para su negocio.
Existen diferentes opciones en el mercado que presentan soluciones completas y totalmente personalizables para las empresas, atendiendo a sus necesidades de acompañamiento. Lo ideal es buscar por aquella que se adecue mejor as sus exigencias y sea referencia en el mercado.
Independiente de la solución elegida, tener un informe de productividad es fundamental para acompañar la actuación de los funcionarios, garantir que ellos estén en su mejor nivel de entrega, tomar decisiones con menores riesgos y entregar mejores servicios a los clientes. Por eso, si usted todavía no tiene lo suyo, ¡es mejor preocuparse!
¡Ahora que usted ya sabe más sobre la importancia del informe de productividad y como utilizar esa herramienta en su negocio, baje nuestro e-book Como aumentar la productividad de su empresa de TI y garantice los mejores resultados!
