Mejorar la calidad y eficiencia de los proyectos de la area de tecnologia de la información es el sueño de todo empresario. La misión es compleja: exige conocimientos técnicos, recursos financieros y equipo calificado. Pero, puede hacerse realidad si la empresa implementar el gerenciamiento de TI con ITIL.

La ITIL es una biblioteca de buena prácticas que fornece medios, mecanismos y principios para la area de tecnologia trabajar de manera más eficiente y alineada a los deseos de los clientes.

Para conocer mejor esa estrategia, lea este artículo hasta el final. Vamos explicar exactamente lo que es ITIL, cuales sus pilares y, claro, los principales beneficios prácticos para organizaciones al adoptar la estrategia en el dia a dia. Buena lectura!

¿Lo que es ITIL ?

Information Technology Infrastructure Library (en español, Biblioteca de Infraestructura en Tecnología de la información): esa es la expresión en inglés que estamos acostumbrados al llamar apenas por la sigla ITIL.

Es un conjunto de normas y procedimientos creados para mejorar la administración de servicios de tecnología en las empresas.

Nacida del trabajo de un órgano del gobierno británico, el Office of Government Commerce (OGC), la ITIL trae recomendaciones importantes.

En su escopo, ese sistema de gestión ayuda a controlar datos, acompaña la performance de los proyectos y busca formas para atender el cliente de manera completa.

La ITIL también vislumbra la mejora constante de calidad de los trabajos y la confiabilidad del prestador de servicios junto a los clientes.

Como la ITIL funciona en la práctica

Para facilitar la implantación de buenas prácticas por las empresas, la ITIL balizó sus recomendaciones a partir de pilares estratégicos. En este tópico, vamos detallar cincos de esos pilares para usted entender mejor como esa biblioteca funciona dentro de una organización.

Estrategia de Servicio

En este pilar, están condensadas las estrategias para la toma de decisiones en lo que tange a los servicios que serán realizados. Es aquí que los gestores definen, por ejemplo, el levantamiento de requisitos, la mano de obra necesaria y el mapa de conocimiento exigido para alcanzar los objetivos de cada proyecto.

Diseño de Servicio

El proyecto empieza a ganar una forma más visible y palpable. Los gestores diseñan el paso a paso y describen cuáles servicios serán realizados. Todo eso de forma clara y detallada.

Es una etapa importante para comprender el proyecto como un todo y chequear si los objetivos fueron bien entendidos por el equipo de trabajo.

Transición de Servicio

En esa etapa, la ITIL trata de migración para el ambiente de producción, o sea, para el ambiente donde el producto o servicio va funcionar en la práctica.

La principal misión de pilar es orientar sobre pruebas y chequeos para conferir si el proyecto fue ejecutado de manera correcta. En seguida, el producto/servicio es liberado de forma controlada para uso del cliente.

Operación de Servicio

Ahora, la empresa prestadora se dedica a mantener los servicios funcionando dentro de una rutina correcta y bien planificada. El objetivo es dar una especie de manutención y soporte para que el proyecto continúe funcionando de la mejor manera posible.

Mejora Continua

En este pilar, el objetivo es continuar aprimorando el servicio de la empresa, evoluindo en los requisitos, procesos y funcionalidades. El concepto se basa en el ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA). El líneas generales, el PDCA es una técnica de gestión interactiva que sirve para mantener productos y servicios en constante evolución.

Cuales lo beneficios del gerenciamiento de TI con ITIL

A Través de los años, la ITIL se volvió extremadamente popular entre los gestores de tecnología de la información. No es por nada. Ese conjunto de buenas prácticas trae resultados animadores para cualquier organización.

Por eso, resolvemos listar para usted cuatro beneficios de ITIL que encantan diversas empresas y que pueden ayudar usted también, Acompañe!

1.  Aprimoramento de los profesionales

Buenas prácticas de gestión necesariamente necesitan considerar las personas que están trabajando en el proyecto. Por eso, la ITIL comprobó ser muy útil para los profesionales de empresa, en especial, de la area de tecnologia.

Dentro del escopo, la bilioteca mejora reglas de relación y de responsabilidad del equipo, aprimora la comunicación interna y impone prácticas para incrementar la productividad (individual y del equipo).

Además, cabe destacar la preocupación por aumentar el compromiso y el enfoque del equipo de empleados para alcanzar los resultados esperados.

2.  Estructuración de rutina de operación

La ITIL sugere cuidados extras con la infraestructura en la cual los proyectos serán desarrollados, desde equipos de informática, softwares hasta conexión estable a la internet. De esa forma, el equipo de trabajo tendrá las condiciones ideales para desarrollar las tareas de manera rápida y eficiente.

Otra característica de ITIL es recomendar la reducción de la dependencia de las personas-clave. En líneas generales, es evitar que alguien del equipo quede sobrecargado o que conocimientos esenciales queden concentrados en apenas un profesional.

3.  Reducción de costos

Reducir los costos es el beneficio que más despierta la atención de los gestores. Al final, ¿a quién no le gusta ver los gastos de la empresa caer? Gracias a la ITIL y sus buenas prácticas, las organizaciones aprovechan mejor equipo, reducen las fallas en los servicios, disminuyen el volumen de trabajo y ajustan la cantidad de reuniones.

En la práctica, toda esta eficiencia hace que el equipo produzca mejor y con menos recursos, o sea, los costos se desplomen mientras el beneficio sube. Es una gran noticia y que puede volverse el diferencial de su empresa delante los concurrentes.

4.  Aumento de satisfacción de los clientes

Cuando una empresa entrega un servicio o producto de calidad dentro de lo que fué acordado y en el plazo esperado, no hay cliente que quede insatisfecho, cierto? Pues esa es más una ventaja de ITIL.

Esa biblioteca de buenas prácticas va dejar su equipo más alineada a las demandas de los usuarios y clientes. De esa forma, todos los índices de satisfacción tienden a mejorar. Desde las respuestas adquiridas vía formularios de opinión hasta las demandas que llegan vía help desk de su empresa.

Usted no puede más esperar para aplicar el gerenciamiento de TI con ITIL. Son muchas ventajas y beneficios que colocarán su organización a frente de los concurrentes.

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