La transformación digital viene haciendo de la tecnología un gran protagonista del mercado actual. Hoy, invertir en herramientas y soluciones innovadoras es algo que resulta en la generación de valor para los negocios. Consecuentemente, el sector de TI desempeña papel cada vez más estratégico dentro de la empresa.
Por lo tanto, es común que el desempeño en ciertos procesos no reciba la debida atención. Por eso, el monitoreo de servicios de TI debe hacer parte obligatoria de la rutina de gestión. Y no hay mejor forma de garantizar su eficiencia que contratando un software desarrollado específicamente para esa finalidad.
Pensando en eso, sacaremos aquí sus dudas sobre el asunto, además de mostrar los 4 mayores beneficios de contar con una herramienta de ese tipo!
La importancia del monitoreo de servicios de TI
En los últimos años, el sistema de TI deja de ser responsable simplemente por resolver problemas estructurales y dar el soporte técnico a la empresa. Actualmente, su funcionamiento está directamente conectada a la experiencia del cliente en relación a los servicios y productos de una empresa. En muchos casos, el es él propio servicio ofrecido.
Eso hace con que sea necesario mantener una plataforma en el ar de forma ininterrumpida ― al final, cualquier inestabilidad o caída del servicio puede impactar en los resultados de los negocios. Además de eso, cualquier tipo de falla puede generar cuellos de botella y comprometer la eficiencia operacional de toda la empresa.
En otras palabras, es necesario garantizar la estabilidad y la calidad de esos servicios. Para eso, es fundamental implementar un sistema de monitoreo, pues es el quien permite la adopción de indicadores para evaluar si todo está funcionando de acuerdo al planificado. La performance de red, el tráfico y otros factores pasan a representar una base para la toma de decisiones.
Al final, si un momento de inestabilidad sea identificado, será necesario actuar rápidamente para corregir la falla. Por otro lado, mismo en un escenario considerado satisfactorio, monitorear los servicios de TI permite la actuación en busca de mejora continua en su funcionamiento.
Estamos hablando de un proceso de gestión de TI que visa optimizar el uso de los recursos y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. El resultado es un crecimiento en el retorno sobre la inversión.
Pero, el software de monitoreo es una herramienta que hace toda la diferencia en ese proceso. Hablaremos a seguir sobre las razones para contar con uno en su empresa.
Las ventajas de contratar un software para esa función
El proceso de monitoreo, como un todo, puede ser mejorado de diversas formas. En general, el se vuelve más orgánico en relación a otras actividades de TI, siendo integrado a la rutina de equipo y principalmente del gestor.
Por lo tanto, es interesante abortar sus principales beneficios individualmente para entender los motivos de su impacto positivo ser tan significativo.
1. El tiempo de respuesta es reducido
Así como en otras actividades de soporte de TI, es fundamental que el tiempo de respuesta sea lo más rápido posible. Pero, eso no depende apenas de un equipo capacitado ― es necesario adoptar estrategias para identificar problemas con agilidad. Y es ese el mayor diferencial de un software.
El monitoreo se vuelve proactivo, pues anticipa las fallas que puedan ocurrir en servidores, bando de datos, equipos de red y demás componentes de la infraestructura.
Consecuentemente, el gestor es capaz de definir con más rapidez las medidas a ser tomadas, delegando funciones y estableciendo planes de acción más eficientes.
2. El tiempo de inactividad tiende a ser zerado
Cuando una caída en el sistema se descubre, toda la atención del equipo de TI se dirige a la investigación y solución del problema. Por lo tanto, lo que el software de monitoreo permite es un trabajo de prevención de ese tipo de incidente, ya que el trabaja con la identificación de anomalías en los servicios de TI.
Un estudio de la Dun & Bradstreet muestre que ese tipo de situación causa perjuicios enormes para las empresas. La adopción de un software de monitoreo es una de las medidas más eficientes para reducir la ocurrencia de las caídas ― y, eventualmente, zerar ese índice.
3. Los daños ocasionados son minimizados
Otro estudio, de Emerson Network Power, muestra que el perjuicio de desastres para grandes empresas tiene el costo, en media, 5.000 dólares por minuto. Ese impacto negativo es resultado, por ejemplo, de la disminución en el número de ventas durante el periodo de inactividad.
Al monitorear el rendimiento de los servicios de forma pro activa, los profesionales de TI son capaces de reducir el tiempo de inactividad, así como el índice de ocurrencia, como destacamos anteriormente.
De ese modo, esos impactos pueden ser reducidos, así como sus costos, y el resultado es un aprovechamiento mayor de la inversión financiera en el sector.
4. La calidad de los servicios aumenta significamente
Sabemos que los clientes de hoy están cada vez más exigentes. No basta ofrecer un buen servicio ― es necesario garantizar una experiencia única durante todo el contacto entre él y su empresa. Por eso, inestabilidades en plataformas on-line se muestran enemigas indeseadas para cualquier negocio.
Un software de monitoreo permite que ellas sean evitadas y que sus aplicaciones se mantengan operantes de forma estable. Consecuentemente, el cliente podrá acceder sus servicios sin dificultad, desarrollando una relación de confianza y satisfacción con su marca.
Ese aumento en la calidad de los servicios impacta directamente en el valor que su empresa adquiere delante la concurrencia.
Teniendo eso en mente, usted puede estar preguntándose lo que debe buscar en un software de monitoreo. Para ayudarle, destacaremos los puntos más importantes a seguir.
Las características de un buen software de monitoreo
En primer lugar, es esencial que esa herramienta presente una usabilidad intuitiva. Eso significa que ella debe ser fácil de utilizar, con interfaz amigable y sin complicaciones. Al final, esa es la tendencia de los mejores softwares del mercado ― ellos deben facilitar la vida de los usuarios, evitando la necesidad de un extenso entrenamiento antes de la adopción.
Además de eso, certifique se de que el ofrezca opciones de monitoreo avanzado. Por mas que sea importante contratar una herramienta de fácil implementación, el punto más importante continúa siendo su desempeño. El software necesita ser eficiente y generar insights relevantes para la actuación del equipo de TI.
En otras palabras, el debe tener parámetros configurables para el monitoreo, generar reportes con informaciones útiles, permitir el acceso remoto etc. Recuerde se de buscar por empresas con buena reputación en el mercado y levantar junto a ellas los resultados ya obtenidos por los softwares ofrecidos.
Por fin, vale destacar la importancia de una herramienta con alto padrón de seguridad de la información. Vivimos en una época en la cual los ciber ataques y secuestros de datos son grandes enemigos de cualquier persona o empresa con presencia en el mundo digital. Haga una escoja segura y mantenga sus datos protegidos.
Como usted puede ver, es posible contar con el monitoreo de servicios de TI para optimizar todavía más el uso de tecnología en su empresa. Haga una evaluación de su gestión de infraestructura de TI y vea como ella puede rendir mucho más con el apoyo de esa herramienta!
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