Flag de problema, incidente o preventivo
Ahora en Milvus es posible clasificar un llamado como problema, incidente o preventivo, facilitando en la toma de decisiones del técnico a la hora de atender determinados llamados.
Añadir horas a la llamada
En el Milvus ahora es posible agregar horas trabajadas en un llamado. Para ello, puede añadir un nuevo acompañamiento con horas eligiendo si es interno / externo. Puede editar estas horas cuando finalice la llamada, observe que las horas de juego y las horas agregadas manualmente se han contabilizado. También puede agregar horas por el listado de llamados de nuevo en nuevo seguimiento, todos los cambios de hora se pueden ver en el informe de horas.
Eliminar llamadas
Novedad Milvus: Ahora puede eliminar un llamado haciendo clic en el “Código de llamada” o en “Editar” en los llamados en cualquier estado.
Seguir llamado
Milvus ahora cuenta la nueva opción de seguir el llamado. Con ella puedes acompañar un llamado y todo lo que se está haciendo en él.
Tareas
En Milvus ahora es posible crear tareas para organizar su flujo de trabajo y tener mejor control sobre los servicios.
Apertura de llamadas por correo electrónico
En Milvus ahora usted cuenta con la apertura de llamados por e-mail / correo electronico, donde podrá recibir llamados directamente del e-mail de sus clientes, creando así llamados automáticos de forma organizada en el Portal de Milvus para su equipo de soporte en TI.