En Milvus ahora usted cuenta con la apertura de llamados por e-mail / correo electronico, donde podrá recibir llamados directamente del e-mail de sus clientes, creando así llamados automáticos de forma organizada en el Portal de Milvus para su equipo de soporte en TI.
Ver el vídeo:
¿Como funciona?
Es muy simple: Cuando su cliente necesita soporte técnico, basta con enviar un e-mail a su empresa y la plataforma Milvus identificará automáticamente el mensaje, generando así un llamado en el portal para su equipo de atención, todo de forma práctica, rápida Y organizada.
¿Cómo hacer la apertura de llamadas por correo electronico?
En primer lugar, le aconsejamos que cree una cuenta de correo electrónico específicamente para recibir las solicitudes de soporte, por ejemplo: soporte@suaempresa.com, u otro de su preferencia.
Una vez creada, vamos ahora a registrar este e-mail en el Portal Milvus:
- En el menú principal, haga clic en “Configuración” (icono de engranaje) y elija la opción “Llamadas por correo electrónico”;
- Introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña para que Milvus tenga acceso total a esta cuenta de correo electrónico;
- Usted recibirá un mensaje de confirmación de Milvus en este e-mail. Para activar la función, es necesario hacer clic en confirmar.
¡Listo! Ahora sus clientes podrán enviar solicitudes de llamadas por e-mail, totalmente integrado a su portal Milvus.
Seguridad
Evitando bloqueos
Para garantizar la seguridad y organización de su entorno, es importante tomar algunas precauciones simples pero eficaces:
Evite que los llamados solicitados por correo electrónico caigan en “retenidos” registrando previamente los e-mails o dominios del cliente. Ver como hacer:
- En el menú principal, haciendo clic en “Catastros” y elija la opción “Clientes”;
- En la lista que aparece en la pantalla, encuentre y seleccione el cliente deseado;
- Acceda a la pestaña “E-mail / Dominio”;
- En este caso, usted puede bloquear o liberar un e-mail o dominio ya registrado. Pero recuerde que no puede bloquear un dominio específico, sólo un correo electrónico.
- Para insertar, haga clic en el botón “Nuevo” y rellene el formulario.
- En el checkbox “Liberar todo el dominio”, usted habilita que cualquier e-mail dentro de este dominio específico pueda abrir llamados. Recuerde que los
- dominios públicos no se pueden liberar.
Para finalizar, haga clic en guardar.
De vuelta al escritorio Help Desk, tenga en cuenta que hay un nuevo cuadro de estado: “Llamados retenidos”.
Para liberar la llamada de un remitente que aún no ha sido registrada, haga clic en el cuadro “Llamadas retenidas”, para poder agregar o bloquear un correo electrónico o dominio que aún es desconocido por Milvus.
Al hacer clic en el botón “Agregar” (con el icono de la señal de más), indique el cliente que este correo electrónico pertenece y haga clic en liberar, a continuación, rellene el formulario.
Al hacer esto, Milvus dirige este remitente a la lista de llamados. Usted podrá encontrarlo en “Aguardando atención”, pudiendo ser atendido como los demás llamados.
Seguimiento constante
Su cliente actualizado en todo momento
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del nuevo llamado o de un nuevo acompañamiento, conteniendo información del ticket sólo para los remitentes y dominios liberados, teniendo en cuenta la configuración de los desencadenantes de correo electrónico ya establecidos.
Así, será posible realizar el seguimiento del ticket directamente por el e-mail, facilitando la vida de su cliente y manteniendo organizada su gestión de las atenciones.
¿Todavía no conoce la plataforma Milvus?
Si te gustó este recurso de apertura de llamadas por correo electrónico, es necesario conocer la plataforma Milvus y garantizar una productividad máxima para tu help desk.
