Es común que profesionales de otras áreas entiendan que la innovación en gestión de TI sea resumida a la utilización de equipos tecnológicos y sistemas de última generación.
Quien actúa en ese departamento, por lo tanto, sabe que además de las herramientas, hay mucho en qué innovar, de gestión de personas, comunicación con los usuarios, clientes finales, sus procesos, hasta la administración de inventario tecnológico.
O sea, la TI es uno de los sectores más estratégicos de organización y debe ser así valorizado, tanto del punto de vista productivo, como de reducción de costos.
Concientizar la empresa y hacer con que sus procesos de innovación sean consolidados, pero, no es una tarea simples. Por eso reunimos en este post algunas sugestiones valiosas para ayudar a vencer ese desafío. Acompañe.
Comience innovando en los procesos internos de TI
La área de TI debe ser un ejemplo de productividad y eficiencia operacional para que pueda replicar su fórmula para los demás sectores de la empresa o, al menos, tener credibilidad para sugerir mejoras de sus procesos.
Siendo así, tener una central de gerenciamientos de llamados de help desk que permite determinar prioridades, agrupar demandas similares y comparar el nivel de servicio realizado con el SLA es fundamental.
Esas herramientas y buenos relatorios de rendimiento permiten que el gestor de TI tenga buenos insights para las modelagens de procesos, correcciones de fallas y hasta mismo para sugerir calendarios de entrenamientos y reciclaje para los usuarios.
Adoptar modelos de gestión de TI recurrente y la metodología Scrum también son acciones que pueden contribuir para el éxito del sector, pues aumentan la productividad del equipo y disminuyen las fallas más frecuentes.
Esto hará que el departamento de TI sea mucho más productivo y fuente de apoyo estratégico, así como los miembros de su equipo.
Es necesario recordar que, por sí solo, el sector de TI ya es visto con un polo de innovación interno, más, si fallar en sus interacciones con usuarios y clientes, esa imagen será totalmente desconstruida.
Reserve parte del presupuesto para innovar
La gestión del sector de TI necesita tener enfoque en corto,medio y largo plazo, manteniendo la infraestructura tecnológica actual en funcionamiento, mejorando sus performances y proyectando sus modernizaciones.
De esa manera, ella garantiza que no haya contratiempos para el trabajo y también que el siempre estará apto a atender las demandas de la empresa, sea para soportar un aumento temporario del uso de la red, sea para expandir en definitivo, por ejemplo.
Para eso, es necesario tener un presupuesto detallado y metrificado, acompañando el ROI individual de cada equipo y sector, y priorizando aquellos donde la inversión es más crítico y con mayor potencial de beneficiamiento.
La gestión de inventario tecnológico puede actuar dentro de los límites del presupuesto previsto y, todavia asi, promover mejoras innovadoras para toda la organización, y este debe ser el objetivo del gestor.
Concientice el equipo sobre la importancia de la innovación
Algunos usuarios pueden tener resistencia a las tecnologías y sistemas empleados en sus sectores y, por eso, no valoran y aún subutilizan herramientas con alto poder estratégico para la empresa.
En otras situaciones, comprometen la seguridad de las informaciones intentando instalar softwares irregulares en la red de la empresa o asesorando sitios incompatibles con sus áreas de trabajo.
Con la negativa de acceso o la instalación prohibida, tales usuarios quedan insatisfechos y demuestran sus frustraciones haciendo mal uso de los recursos tecnológicos existentes.
Para que situaciones como esas no ocurran, es necesario haber una concientización de todos los usuarios y funcionarios de la organización sobre la importancia de innovación para la rutina de cada sector.
Tales tecnologías pueden, por ejemplo, tornar sus actividades más simples de seren ejecutadas y hasta mismo reducir sus riesgos de accidentes en el trabajo.
Si uno de los diferenciales de la empresa es justamente su capacidad innovadora, todos sus colaboradores deben tener el mismo perfil y demostrar esas características en las relaciones internas y externas, sea al atender a un cliente, sea lidiando con un proveedor.
Promueva diariamente la innovación en la gestión de TI
No existen límites para la innovación, y promoverlas diariamente en el sector confirma que ella no es hecha solamente con el uso de la tecnología.
Eliminar procesos burocráticos es una de ellas. En un servicio de help desk, por ejemplo, distribuir la autoridad para clasificar prioridades, por ejemplo, vuelva la gestión mucho más horizontal y ágil.
Hasta mismo en el propio equipo de analista es posible eliminar burocracias al permitir que ellas puedan tomar decisiones sobre el servicio de cualquier lugar.
Agrupar llamados y finalizarlos todavía en la instalaciones del cliente que hizo la requisición optimiza el trabajo del analista y hasta permite que el registre más detalles e informaciones de que si tuviera que esperar el retorno a la base para finalizar la atención.
Finalice conquistando el apoyo de alta directoria
Con la sugestiones anteriores, la gestión de TI conquistará los usuarios, administra sabiamente su presupuesto, optimizará procesos, relaciones y la infraestructura.
Para consolidar la innovación en la gestión de TI, es necesario hacer con que ella sea relevante para la alta directiva de la empresa.
O sea, en vez de alinear el departamento de Tecnología de la Información con la planificación y los objetivos, es necesario hacer con que ellos sean la misma cosa.
Para eso, los beneficios y resultados conquistados en el sector deben ser constantemente demostrados por medio de métricas y relatorios de fácil comprensión.
Apresentar proyecciones de escenarios críticos, en los cuales las orientaciones de la TI no son consideradas, también ayuda en el proceso de convencimiento y apoyo de las intervenciones necesarias.
Así, la directora financiera y estratégica comprenderán más fácilmente las razones para invertir en la modernización de máquinas ya existentes. Todavía que eso represente un costo, a largo plazo, los recursos invertidos serán compensados por mejores resultados.
Hasta mismo el outsourcing puede ser considerado una innovación en la gestión de TI. Tercerizando el help desk, por ejemplo, una empresa permite que su equipo interno se concentre en el core business y en nuevas estrategias, en cuanto una empresa especializada mantiene la atención de sus usuarios.
¿Su empresa ya ha externalizado alguna de sus áreas de apoyo como call center? ¿O esta es su actividad-fin? Comente sobre su experiencia y cuál es la percepción de sus usuarios sobre la relación con el servicio prestado por terceros.
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