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El acto de comunicar tiene  como objetivo transmitir un mensaje y garantizar que ella sea comprendida correctamente, lo que, en el mundo corporativo y en sectores como el Help Desk, puede llevar al éxito o al fracaso total de una estrategia. En esa dinámica, el Help Desk es un canal, que entre otras funciones, dedicase a transmitir conocimiento, buenas prácticas y soluciones, o sea, hace total sentido decir que el es una herramienta esencial para la comunicación interna, no es así? Pero es posible dejar Continue lendo→

El Help Desk es el sector que garante el buen andamiento de la productividad de una empresa, manteniendo la infraestructura de un cliente disponible y garantizando así el funcionamiento de los servicios. Esa solución de soporte a distancia fue durante un buen tiempo ejecutado vía teléfono, si el auxilio de softwares de monitoreo remoto o gestión de tickets. Todo era realizado en base de la comunicación oral, sin banco de datos unificado, lo que colocaba el proceso de mejora y evaluación de métricas en cheque. Continue lendo→

Cuando escuchamos la palabra blockchain, la primera cosa que nos viene a la cabeza es la criptomoneda Bitcoin, no es así? La tecnología que garantiza la seguridad y confiabilidad de la famosa criptomoneda está cada vez más en boga, y sus aplicaciones están siendo testadas y estudiadas para ser utilizadas en los más diversos segmentos corporativos y gubernamentales. Bancos, empresas de varejo, logística, sector público y muchos otros segmentos estudian maneras de utilizar el blockchain para mejorar sus procesos, dejar sus transacciones más seguras, menos Continue lendo→

Organización, productividad y satisfacción de los clientes. Una empresa puede tener mejoras considerables en eses puntos al adoptar el concepto y herramientas que realizan la gestión por sistema de tickets. Para el help desk, particularmente, el es esencial. Al final de cuentas, el sector es responsable por dar soporte a toda la organización y clientes. En el caso de empresas de TI tercerizadas, ese volumen de demanda es todavía más expresivo. Responder a la medida en que los pedidos llegan no es inteligente, así como Continue lendo→

Servicios de atención y soporte son piezas esenciales para la relación con el cliente. En ese escenario, la automación en el call center viene siendo una alternativa para la evolución del sector. Es necesario mejorar la experiencia de atención y, al mismo tiempo, reducir los costos de la operación para que ella se convierta más eficiente y tenga capacidad para atender mas cliente. ¿Quiere saber como todo eso es posible y todavía cuales los beneficios que la automación trae para el call center? ¡Aislamos cada Continue lendo→

Es hecho que las documentaciones en papel están con los días contados y, cada vez menos dependemos de ellas para recibir, pagar o hacer acuerdos de servicio. Pero para que los documentos no pierdan la validad jurídica – que todavía sufren de cierta burocracia – es necesario que haya una manera de formalizar las documentaciones virtuales. Una de las maneras de alcanzar ese objetivo es con la firma digital. Esa solución garante más agilidad y seguridad en las transacciones, y tiene despuntado como uno de Continue lendo→

El buen funcionamiento de la infraestructura de TI es fundamental para la salud financiera del negocio. Al final, constantes fallas en el sistema y en la estructura del sector influencian directamente en el desempeño de los colaboradores y en la productividad de toda la organización. Dentro de ese contexto, es posible identificar la importancia de una gestión de TI proactiva para evitar desperdicio de recursos en la empresa. Pensando en la importancia de la buena administración del sector de Tecnología para la manutención de la Continue lendo→

La transformación digital ya es una realidad en las empresas que quieren extraer el máximo que la tecnología de la información puede ofrecer para el éxito de los negocios. En ese escenario, dos siglas se destacan: BI (Bisiness Intellingencia) e IA (Inteligencia Artificial), que juntos pueden cambiar los rumos estratégicos de una empresa. Así, con la explosión de datos del Big Data, las empresas que sepan extraer valor de esas informaciones, darán un paso enorme rumbo al liderazgo del mercado. Es este post, usted conocerá Continue lendo→