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Al cuidar de las demandas en la área de tecnología, una gran responsabilidad está en sus manos: mantener la disponibilidad de los equipos de los clientes, cuidando para que la atención sea ágil y eficiente. Para alcanzar ese objetivo, el informe de TI es una herramienta que necesita recibir una atención especial. Usted ciertamente quiere que su equipo conserve la productividad en un patamar elevado, de manera a mantener los clientes satisfechos y aún impulsionar su negocio. Por lo tanto, todo eso depende de análise Continue lendo→

Un sistema de gestión de tickets inteligente permite que todas las demandas registradas en un Help Desk sean concentradas en un solo lugar, mapeadas, priorizadas y direccionadas para la resolución de acuerdo con sus niveles de servicios y responsables más cualificados.  ¿Por sí solo, ese recurso ya demuestra ser una herramienta crucial para la eficiencia del sector, cierto ? Con todo, considerando la agilidad que aún es posible imponer en los servicios, además de la experiencia del usuario que puede ser considerablemente potencializadas, la utilización Continue lendo→

Acompañar los indicadores de productividad de la empresa y de sectores como el de TI es una acción esencial que garantiza la utilización de los recursos y infraestructura en el limite seguro de sus capacidades.  ¿Pero será que el concepto más adecuado de eficiencia productiva está internalizado en su negocio? Es muy común que el aumento de la producción y productividad sean utilizados como sinónimos, cuando en la verdad, no son.  En este post hablaremos sobre tales conceptos, cuales los principales tipos de indicadores de Continue lendo→

Los nuevos consumidores están cada vez mas rápidos, informados y exigentes debido a la alta competitividad y globalización del mercado. Calidad, que antes era un diferencial, paso a ser el básico para la adquisición de los clientes. Consecuentemente, empresas apuestan en el soporte como herramienta estratégica. Entonces: ¿Qué tal aprender mas sobre indicadores de atención al cliente como diferencial competitivo? Al invertir en la atención, organizaciones tienen la oportunidad de repasar los valores de la empresa de forma más clara, además de tener un canal Continue lendo→

A cada día surgen nuevas herramientas tecnológicas que tornan nuestro día a día y nuestras actividades profesionales más prácticas. La movilidad corporativa es uno de eses casos de éxito, en la medida en que se trata el cruce de dispositivos creados para facilitar nuestra rutina con soluciones empresariales que facilitan el acceso de un profesional a sus herramientas de trabajo.  Además de permite una ganancia de productividad, la movilidad contribuye para la calidad de vida de los profesionales, que pueden desplazarse de sus estaciones de Continue lendo→

El help desk es el principal punto de contacto del TI con los demás sectores de la empresa, por eso, un soporte de alta calidad es fundamental para el desarrollo de los negocios. En ese sentido, un buen software de help desk estratégico permitirá que los profesionales mantengan las mejores prácticas de gestión, contribuyendo para la ejecución de las actividades con alto nivel.  Vale destacar que el software es apenas una herramienta que, solo, no alcanzará el máximo potencial del sector. Debes trazar un soporte Continue lendo→