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¿Usted ya escuchó hablar en planillas de control de llamados técnicos? Si la respuesta es “nunca”, no deje de leer este artículo. Esas planillas son fundamentales para cualquier empresa que sueña en atender bien sus clientes y hasta mismo sus propios funcionarios. Ellas son el corazón de un sistema de help desk y traen ventajas enormes. En líneas generales, podemos decir que es un documento en lo cual se registran todas las informaciones necesarias para una buena atención, desde el nombre del cliente/funcionario hasta el Continue lendo→

Administrar una empresa no es tarea fácil. Con la fuerte competencia, las márgenes reducidas y los clientes cada vez más exigentes, es necesario tomar cuidado para evitar desperdicio de recursos. ¿Usted sabe cuál es el papel de TI en la gestión de pérdidas de las organizaciones? ¡Eso mismo! La tecnología es una aliada a la hora de reducir los desperdicios y evitar que su beneficio se vaya por el desagüe.Por eso, las empresas más modernas están atentas a ese asunto y invierten en soluciones modernas Continue lendo→

La eficiencia en help desk impacta directamente en los resultados de una empresa. Antiguamente, contar con un servicio de ese tipo podría parecer una acción que visaba tratar eventuales problemas. Hoy, las empresas ya saben que hay diversos motivos para tener un help desk, principalmente por su capacidad de optimizar los procesos del día a día. Si implementado de forma correcta, él puede traer una serie de beneficios, como la conquista de nuevos clientes y la retención de los antiguos. Todavía así, es natural tener Continue lendo→

Las herramientas de TI son softwares que se pueden aplicar en ocasiones específicas con el intuito de mejorar el gerenciamiento de recursos, personas y también para el desarrollo de un negocio, auxiliando en el trabajo de gobernanza, para que los gestores de TI tengan más tranquilidad debido a las herramientas, dejando que el equipo de TI concentre esfuerzos en los resultados. Además de eso, hoy en día, es difícil encontrar una empresa que no sea interconectado por una red de computadores, independientes del tamaño de Continue lendo→

La implementación de procesos de TI es importante para la organización de las actividades ejercidas por esa área. Gracias a una buena definición de rutinas, todo el departamento puede ser beneficiado con flujos de trabajo más eficientes y con el aumento de productividad. La gestión de TI también es potencializada, una vez que esas actividades se vuelven pasibles de ser monitoreados de forma adecuada. Por lo tanto, la adopción de procesos necesita ser realizada con una buena planificación y con acciones programadas que objetivan el Continue lendo→

Todo gerente del área de Tecnología de la Información tiene ante sí un desafío enorme: mejorar la performance del equipo al mismo tiempo que optimiza los gastos en el sector. La misión es difícil, más existen diversas herramientas de TI que pueden ayudar usted a alcanzar sus objetivos. Desde softwares de gestión de proyectos hasta monitoreo de tiempo, de búsquedas de mercado hasta programas de help desk, lo que no faltan son opciones para ayudar en la rutina de trabajo de las organizaciones. En este Continue lendo→

Un software de orden de servicio es capaz de generar diferenciales para el proceso de atención de una empresa. Eso porque, gracias a la herramienta, ese proceso pasa a ser integrado con las demandas de los clientes, contribuyendo para la eficiencia del negocio. Si el sistema tiene un panel SLA (Service Level Agreement), o “Acuerdo de Nivel de Servicio”, los beneficios aumentan. Al final, sera posible, entre otras cosas, definir la criticidad de los llamados de acuerdo al contrato firmado entre su organización y cada Continue lendo→

La transformación digital viene haciendo de la tecnología un gran protagonista del mercado actual. Hoy, invertir en herramientas y soluciones innovadoras es algo que resulta en la generación de valor para los negocios. Consecuentemente, el sector de TI desempeña papel cada vez más estratégico dentro de la empresa. Por lo tanto, es común que el desempeño en ciertos procesos no reciba la debida atención. Por eso, el monitoreo de servicios de TI debe hacer parte obligatoria de la rutina de gestión. Y no hay mejor Continue lendo→

La contribución para la eficiencia operacional y depreciación de patrimonio. Esos son dos puntos de vista fundamentales para la gestión de TI que la planilla de inventario de informática no es capaz de traer en panorama realista. Ella tiene sus méritos y funcionalidades, obviamente, pues en la ausencia de una herramienta adecuada, desempeña la función de control del parque tecnológico para que la empresa no quede totalmente a ciegas. Pero, desde que las tecnologías fueron alzadas al nivel más estratégico del negocio, su gestión necesitó Continue lendo→

Software de help desk es una de aquellas herramientas que ganan cada vez más espacio en las empresas. Al final, hoy en día es esencial que una organización tenga las mejores prácticas para atender bien a sus clientes y usuarios. Lo que muchos empresarios y colaboradores se olvidan en la hora de escoger un software, es de analizar las funcionalidades que eses programas ofrecen. Imagine adquirir una licencia y solo después descubrir que no ofrece los requisitos básicos para la área de soporte trabajar de Continue lendo→