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Con la amplia variedad de productos y servicios similares disponibles en el mercado, tener calidad ya se torno algo básico.  Hoy, en nuevo consumidor busca por marcas que innoven, traigan un buen soporte e inviertan en la tecnología de punta a fin de obtener una mejor experiencia y proceso de compra. Una empresa que tenga ventaja tecnología consigue diferenciarse delante a la concurrencia y ganar la confianza de los consumidores. Y todos nosotros ya sabemos lo que significa un cliente leal: ¿reducción de costos y Continue lendo→

Comunicación y TI tiene una relación de dependencia mutua. Buena parte de la comunicación interna o externa de las empresas depende de algún recurso tecnológico, como e-mail, telefonía, intranet, internet, entre otros. Por otro lado, el uso eficiente de sistemas, aplicativos y softwares solo ocurre cuando hay una buena estrategia de comunicación, con entrenamientos, manuales, vídeos y demostraciones. Una pesquisa del PMI indicó que 2 en cada 5 proyectos no alcanzan los objetivos del negocio previamente establecidos, siendo que 50% de los fracasos tiene a Continue lendo→

La transformación digital hace de la prestación de servicios en TI una actividad extremamente amplia. La diversidad en el sector es tan grande que establecer un acuerdo con los requisitos a ser entregues puede ser un desafío. En ese sentido, el Service Level Agreement (SLA) muestra-se una herramienta insustituible. Por lo tanto, es natural tener algunas dudas cuando a eso. ¿Al final, cual es la relevancia del SLA para el sector de TI? ¿Cual es la diferencia entre el y los KPIs? ¿Y cuales son Continue lendo→

La mayoría de las empresas actuales tienen su negocio dependiente de la infraestructura de TI, que necesita ser dimensionada para alinear el operacional con el táctico, garantizando un buen desempeño de las actividades, para que todo pueda estar adecuado a sus necesidades. Así, la arquitectura revela su importancia, pues permite un mejor aprovechamiento de cada elemento de la TI en las empresas, al organizar los procesos de negocios con la infraestructura de TI, reflejando en los requisitos de integración y estandarización del modelo operacional de Continue lendo→

Canales de comunicación integrados y más relevantes para el día a día del cliente. Empresas que están en busca de atender las necesidades de su público-clave y hasta mismo sorprenderlo necesitan invertir en tecnologías que realmente contribuyan para su estrategia, y es en este momento que la relación entre omnichannel y TI (Tecnología de la Información) queda evidente. No basta apenas escoger los canales virtuales, utilizar una misma plataforma para generar los datos y las interacciones con los clientes. Es necesario considerar la escalabilidad del modelo, Continue lendo→

En medio a un mundo tan tecnológico, es fundamental adoptar procesos automatizados a fin de trabajar de forma más eficiente, segura, ágil y práctica. Al realizar un efectivo control de tickets de TI, además de optimizar las soluciones en tecnología de la empresa, usted aumenta la productividad del equipo. La unión de la tecnología, comunicación interno fluido y organización puede ser la clave para un funcionamiento perfecto. ¿Pero como unir todo eso en un solo lugar? Antes de cualquier cosa, es necesario entender la importancia Continue lendo→

Con un mercado cada vez más tecnológico, es común que las empresas tengan estructuras más complejas de TI. Con el aumento de la utilización de esos sistemas, también es común que problemas surjan ― como fuga de datos y daño de equipos y herramientas. Esas situaciones comprometen el trabajo de los funcionarios y generan pérdidas financieras para el negocio. Por eso, es fundamental saber cómo reducir incidentes de TI. Existen diversas practicas e iniciativas que la empresa puede adoptar para reducir el número de problemas Continue lendo→

Cada empresa cuenta con un conjunto de tecnologías y herramientas distinto y, por eso, tener un gerenciamiento de activos personalizados y bien-planificado es esencial para garantizar los resultados de ese servicio. Entre eses resultados, podemos citar la extensión del tiempo de vida útil de los equipos, seguridad de datos y mejor performance para sistemas en su relación con los procesos internos de negocio. ¿Quiere conocer las mejores prácticas para que su gerenciamiento de inventario de TI sea bien sucedido? Acompañe nuestros 5 consejos esenciales. ¿Lo Continue lendo→

La idea de que la área de TI es solamente una área de soporte cuando hay alguna interrupción o falla en los servicios es ultrapasado. Cada vez más la gestión de TI se ha vuelto para la estrategia del negocio de forma a fornecer direccionamientos importantes para toma de decisión. La clave para el éxito de cualquier emprendimiento es la mirada de la gestión de TI orientada hacia el objetivo del negocio, conforme a la realidad del mercado en que la organización está insertada. La Continue lendo→

A  los pocos la gestión de TI viene atestando su carácter estratégico y siendo determinante para las planificaciones de un negocio. Sus funciones básicas, por lo tanto, como inventario de hardware y software, deben acompañar su evolución y ser cada vez más optimizadas. Eso porque, sin su principal activo estratégico mapeado y escalable, el sector de TI no puede dar insights fidedignos para las tomas de decisión y posicionamiento del negocio. La capacidad de utilización de un software, por ejemplo, puede ser un cuello critico Continue lendo→