¿Milvus es bueno? Descubra cómo nuestra herramienta puede automatizar procesos de TI, aumentando el rendimiento del equipo sin alterar en su infraestructura.
El departamento de TI viene ganando mucho espacio y notoriedad en las empresas.
Con la tecnología en constante transformación y evolución, y conceptos como industria 4.0, internet de las cosas y seguridad de la información, las empresas vienen necesitando de las habilidades de estos profesionales para mantenerse competitivas en el mercado.
Por otro lado, invertir en departamentos hinchados es prejudicial. Al final, a no ser que la empresa sea de tecnología, el sector de TI es un sector de apoyo. O sea: no hace parte de core business del negocio.
De esa manera, la automatización de procesos de departamento de TI es crucial, pues permite que la empresa obtenga un mejor rendimiento de sus profesionales.
Es ahí que nosotros entramos: en el sistema Milvus usted automatiza parte del trabajo del equipo de soporte técnico, optimizando tiempo y aumentando la satisfacción de los clientes (externos o internos).
¿Quiere saber más sobre el tema? Entonces continúe la lectura y descubra si Milvus es bueno, o no, para su empresa. En este artículo, vamos abordar:
- ¿Que es Milvus?
- Cómo funciona el Milvus
- 15 motivos para utilizar Milvus
- Gestión de activos e Inventario inteligente de TI
- Pruebe ahora por 7 días gratis
¡Buena lectura!
¿Que es Milvus?
Milvus es un sistema de gerenciamiento inteligente para el sector de TI.
Milvus es un sistema de gerenciamiento inteligente para el departamento o empresas de TI.
La plataforma posibilita optimizar la gestión de las acciones de su equipo de TI, resultando en ganancias de eficiencia y aumento de productividad del equipo, sin necesidad de alterar en la estructura.
El sistema Milvus ofrece diversos canales de comunicación, facilitando la atención y gestión de tickets de soporte, de los más diferentes niveles.
Puede ser utilizado por un departamento de TI para atención de soporte dentro de la misma empresa, o por empresas de outsourcing, por ejemplo, que desean optimizar y mejorar la relación con clientes.
Presente en Brasil, Uruguay, Mexico, Chile, Peru y Argentina, la Plataforma Milvus ya atendió más de 23 mil empresas y registra casi 20 mil tickets atendidos, concluidos a través del gerenciamiento vía sistema.
¿Quiere garantizar el crecimiento saludable de su equipo de TI? ¡Empiece a utilizar la Plataforma Milvus!
Como funciona Milvus
La plataforma Milvus es un sistema que ofrece help desk inteligente y gestión de activos de TI.
El sistema, que es online, funciona a través del acceso con login y contraseña. Así, todas las informaciones son mantenidas en la nube y quedan disponibles a cualquier momento, de cualquier lugar.
Conozca más a respecto de los dos módulos de la plataforma:
Help desk inteligente
El sistema de tickets Milvus ofrece una tecnología exclusiva, One Click. Permite la apertura de tickets directamente de la área de trabajo del computador del usuario. De esa manera, agiliza todo el proceso.
Ofrece, también, un sistema multi canales, posibilitando la apertura de tickets a partir de:
- E-mail;
- Web;
- Chat;
- Aplicativo;
- Teléfono;
- Dispositivo monitoreado.
Después de la apertura, el profesional puede gerenciar los SLA’s de acuerdo con la prioridad de cada demanda. De esa manera, usted actúa de manera más estratégica y mejora la percepción y satisfacción de los usuarios.
¿Que el sistema de Help Desk Milvus puede hacer?
Con el Help Desk Milvus usted tiene herramientas que ayudan en el control de tickets de todos los usuarios a través de un dashboard.
Además de eso, posibilita que el profesional evalúe la criticidad de cada ticket. Así, unifica solicitudes semejantes y permitiendo que su factor de urgencia sea apuntado por quien realizó la apertura del ticket.
Esa categorización, aún, posibilita que el gestor acompañe los tipos de tickets más recurrentes, buscando soluciones eficaces para reducir las incidencias.
El sistema permite que sean realizados:
- Agendamiento de tickets: defina fecha y hora para atención de un tickets, con anticipación;
- Reapertura de tickets: reactive tickets ya finalizando con facilidad y evite duplicación;
- Evaluación: el cliente evalúa la atención proporcionada, de acuerdo con el grado de satisfacción;
- Retorno del cliente: el profesional de TI recibe el retorno del cliente directamente en el ticket.
Por fín, dos funcionalidades que el sistema help desk Milvus ofrece para mejorar el rendimiento del equipo de TI: acceso remoto directo del ticket y visualización de los tickets a través del modo TV.
De esa manera, el acceso remoto, realizado directamente a través del ticket abierto, permite la transmisión de archivos y la atención al cliente sin necesidad de desplazamiento. Con eso, el equipo de TI consigue aumentar su capacidad de atención, sin perder calidad!
El Modo TV permite que los profesionales de TI monitoren errores y visualicen nuevos tickets. Reduciendo, así, el tiempo de actualización de la pantalla para apenas 2 minutos.
El sistema Milvus también posibilita que usted gerencie con facilidad la facturación de los cliente, a través de un módulo de gestión de contratos.
Gestión de Activos
La gestión de activos permite que el gestor administra los equipos de la empresa, tanto físicos, como computadores, impresoras y otros dispositivos, cuando los intangibles, como sistemas, softwares, sitios, entre otros.
Fundamental para la estrategia del negocio y la seguridad de las informaciones, la gestión de activos e inventario posee, como principales ventajas:
- Reducción de costos con manutenciones o renovaciones de activos;
- Mejor aprovechamiento de los recursos físicos y personales;
- Optimización de la cotización del sector, evitando desperdicios;
- Mayor calidad en las entregas del equipo técnico.
La Plataforma Milvus ofrece una gestión de activos e inventario que garantiza mayor eficiencia y organización para el departamento de TI de su empresa. Hablaremos sobre las funcionalidades específicas deste sistema más adelante.
¿Quiere probar? ¡Es gratuito!
14 Motivos para utilizar Milvus
Sistema Milvus es bueno para empresas de TI que desean crecer de manera sustentable.
¿Milvus es bueno? Si usted aún no sabe responder esa pregunta, listamos 14 motivos para probar que sí! Compruebe:
#1 Chat de fácil integración
El chat de la Plataforma Milvus puede ser fácilmente integrado en otros sistemas, como Messenger, del Facebook. ¡Así, usted mantiene el contacto con su cliente en los canales preferidos por el!
#2 Informes personalizables
Personalice los informes y acompañe los indicadores de rendimiento que mas hacen sentido a su negocio!
#3 Gestión de activos
Facilite la gestión de activos e inventario con la Plataforma Milvus. La herramienta permite el registro, exclusión y monitoreo de los activos. Entonces, usted tiene control de los dispositivos físicos (como computadores) hasta activos intangibles, como sitios, sistemas y otras aplicaciones.
#4 Dashboard SLA
Visualice los tickets por SLA a través de la Dashboard, que presenta las demandas atendidas dentro del plazo establecido, demandas retrasadas o demandas prestes a exceder el SLA.
Así, usted mantiene el cliente satisfecho y reduce las no conformes.
#5 Dashboard personalizado
Personalice el dashboard principal, eligiendo la manera que usted prefiera acompañar los tickets de sus clientes.
#6 Categorización por prioridad
Categorice las demandas por prioridades. De esa manera, es posible establecer niveles diferentes de criticidad. Así, orientando los profesionales técnicos en la hora de atender los tickets abiertos.
#7 Base de conocimiento
Cuente con una base amplia de conocimiento, a través de los históricos de las demandas finalizadas. Contribuyendo, así, para una gestión estratégica y de mejora continua, solucionando los problemas más recurrentes de manera definitiva.
#8 Acceso remoto
Accede remotamente los dispositivos de los usuarios para solucionar problemas de manera rápida. Con eso, cada profesional aumenta su capacidad de atención. De esa manera, es posible ampliar el rendimiento del equipo sin necesitar inflar el departamento.
#9 Gestión financiera
Integre informaciones financieras de los clientes con los costos de atención, de manera rápida y simplificada! Así, usted evita ruidos de comunicación y consigue establecer un histórico y detallamiento de todas las cobranzas, ofreciendo una atención transparente.
#10 Sistema exclusivo OneClick
Experimente la mejor tecnología con el sistema OneClick, que permite la apertura y acompañamiento de tickets directamente de la área de trabajo, en cuestión de segundos!
#11 Audio Dashboard
Cuente con esa funcionalidad para actualización del estado de los tickets en formato de audio. Así, usted no necesita quedar siempre atento al monitor: basta mantener su caja de sonido conectado.
#12 Configuración de scanner de red personalizada
Configure una periodicidad para escaneo automático de la red, de acuerdo con cada perfil del cliente.
#13 Sistema TalkWay
Sistema exclusivo de comando de voz, permitiendo que el técnico cierre los tickets, registrando los eventos por audio.
#14 Universidad Milvus
La Universidad Milvus es un ambiente didáctico, totalmente online, presente dentro del Portal del Cliente. Entonces, está siempre actualizado y proyectado para ofrecer al usuario un medio práctico de autoaprendizaje, ofrece videoclases y cuestionarios interactivos.
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