Gerenciar los recursos de una empresa con eficiencia y objetividad es tarea complicada. Con la función de generar valor que la TI viene asumiendo en la era de la transformación digital, ese proceso se volvió todavía más desafiador. Por lo tanto, si es realizado de forma inteligente, tiene a fornecer gran ventaja competitiva a la empresa.
Fue en ese contexto que creció la necesidad de una solución integrada de TI. Su implementación se ha convertido en una importante tendencia y hay que estar atento para adaptarse a ella. Pensando en eso, mostraremos en este post como el sistema funciona, incluyendo sus principales ventajas y algunas sugestiones importantes para implementarla. Compruebe!
1. Solución integrada de TI: ¿que és?
Desde la primera revolución industrial y la creación de las primeras empresas, la integración de sistemas es una tendencia natural, gracias a los avances tecnológicos. Las organizaciones se preocupan con la calidad de sus productos, la salud y seguridad de los funcionarios y diversas cuestiones que engloban profesionales de las más variadas formaciones.
Eso hace con que el gestor tenga de asumir el papel de mediar las decisiones y los procesos que alinean el trabajo de todos. El resultado es el surgimiento constante de tecnicas y metodologias de gestión. Por lo tanto, el crecimiento de determinada área tiene a ramificarse, creando esa necesidad también en su interior.
Es lo que viene sucediendo con el sector de TI. Con el boom de nuevas tecnologías y posibilidades de las últimas décadas, los profesionales que antes eran responsables básicamente por solucionar problemas se vuelven piezas esenciales para la empresa. La innovación pasa directamente por la TI y sus diferentes herramientas.
Con eso, la gestión se volvió un proceso cada vez más desafiador. En respuesta, empresas especializadas desarrollaran soluciones integradas para unificar el control de eses recursos.
En la práctica, estamos hablando de softwares que se responsabilizan por todo la estructura de comunicación interna de la empresa 一 así como entre ella y sus clientes. Sistemas de gestión de inventário de TI y help desk, por ejemplo, pasan a tener funcionamiento integrado.
La comunicación es optimizada, posibilitando una gestión más eficiente, en tiempo real, que tiene control unificado sobre los procesos de TI. Consecuentemente, la empresa puede automatizar diversos servicios, como la atención al cliente (mismo que sea remoto), en un ambiente digital.
Así como las propias tomas de decisión de un equipo son centralizadas en el gestor, para optimizar las acciones del sector, el sistema centraliza la herramientas en una única solución. El gestor 一 así como los profesionales de TI 一 deja de accesar inúmeras herramientas para utilizar solamente un recurso durante sus actividades.
2. Uso y aplicaciones de soluciones integradas de TI reparo tecnico informatico.
El concepto de solución integrada de TI es muy simples, pero puede parecer un poco abstracto sin una visión más práctica de sus aplicaciones. Por eso, haremos aquí abordagem más profunda de dos sistema en los cuales los impactos de implementación son extremadamente positivos.
Sistema de Help Desk Inteligente
Atender sus clientes con calidad exige el desarrollo de un servicio personalizado. Por lo tanto, con sistema de help desk independiente, ese objetivo es casi imposible de ser alcanzado. Al final, la atención se vuelve refen de las limitaciones del sistema.
Una solución integrada de TI posibilita la implementación de un Help Desk inteligente. El primer impacto que eso trae es el aumento del número de funciones disponibles, así como de la agilidad en la ejecución de cada una de ellas. Para empezar, usted puede gerenciar estaciones, servidores, celular y tablets en un único panel de control.
El usuario, por su vez, pasa a contar con la función OneClick para apertura de llamados. En otras palabras, de la propia estación de trabajo el puede solicitar atención con un único clique. El proceso gana en agilidad, eficiencia y confort.
Además de eso, el agente Desktop es customizable y ofrece relatorios completos sobre las atenciones, incluyendo el histórico de llamados. Los mas interesante es que no se trata de funciones paralelas, más integradas.
Sil el usuario necesita continuar la atención en un canal diferente, eso puede ser hecho inmediatamente 一 sin la necesidad de reagendamiento. El sistema como un todo pasa a operar como una herramienta completa para atender a todas las demandas del usuario.
Sistema de inventario de TI
Toda empresa cuenta con innúmeros recursos, sean ellos físicos (hardware), sean digitales (software). En general, el inventario de TI es la lista de todos estos elementos, además de varias informaciones relevantes relacionadas con ellos – datos técnicos, fecha de compra, número de serie, lugar de instalación, fecha del último mantenimiento, etc.
Un sistema integrado de TI no solo optimiza el acceso a esas informaciones, como favorece nuevas funciones y hasta mismo automatizar ciertos procesos. La generación de relatorios, por ejemplo, facilita la gestión y el acompañamiento del ciclo de vida de cada equipo.
Por lo tanto, el sistema integrado tiene gran diferencial para ese tipo de servicio: el pasa a ser una herramienta a mas para la atención al cliente. Para entender cómo eso funciona, basta imaginar que un cliente abrió un llamado y desea consultora determinado activo.
Al inves de dejarlo aguardando y pedir a los responsables por el inventario levantar las informaciones, el propio atendiente accesa el sistema on-line. Primero, el informa cuál de los usuarios (clientes) desea consultar el inventario 一 lo que puede ser realizado en una caja de selección que continúe la lista con los nombres.
Después, el accesa la función Inventario y verifica los dispositivos registrados 一 en dos cliques! Los items son,entonces, listados con todas las informaciones relacionadas a ellos: tipo, hostname, versión de software, dirección de IP, patrimonio etc.
Al mismo tiempo, es posible verificar, por ejemplo, cuales terminales estan on-line y cuales estan off-line, inactivar o mismo adicionar un dispositivo al inventario de aquel cliente 一 y esas son apenas algunas de las funciones disponibles.
El objetivo de la solución integrada es, de forma práctica, ofrecer acceso en tiempo real a todas las informaciones necesarias para garantizar atención de calidad. El cliente sana sus dudas rápidamente y, en caso de problemas, el atendiente tiene mas poder de acción para solucionarlos con rapidez.
Teniendo eso en vista, hablaremos ahora de proceso de implementación de una solución integrada de TI.
3. Como implementar en mi empresa?
Cualquier modificación a ser realizada en una empresa exige planificación previo y gestión sobre la ejecución. Al final, es necesario garantizar una implementación con seguridad, minimizando los riesgos y dando el debido soporte (y tiempo) para que los colaboradores se adapten.
Por eso, el primer paso dice a respecto la forma como esa planificación debe ser realizado.
Entienda las necesidades de su empresa
Por mas que la base de un equipo de TI pueda parecer similar entre diferentes empresas, cada una tiene sus características específicas. Por eso, antes mismo de escoger el sistema, es necesario hacer una levantamiento de sus necesidades.
Las funciones que la solución integrada debe ofrecer dependen exclusivamente de la estructura interna de la empresa y de las actividades que ella desempeña. Equipos pequeños exigen sistema más simples, con interface intuitiva que agilice los procesos. De la misma forma, si la empresa tiene gran volumen de activos de TI, es necesario que el software ofrece control de inventario completo y eficiente.
En resumen, es fundamental comprender las características específicas de su negocio antes de hacer la elección del sistema. Eso incluye evaluar si es interesante contar con una overview de los procesos con apoyo de ITIL, levantar el catálogo de servicios de la empresa, definir la infraestructura del ambiente (si hay una gran hierarquia de acceso a la plataforma, por ejemplo) etc.
Las demandas más comunes pueden incluir, todavia, paquetes de servicio de voz, internet, datos, outsourcing de TI y hasta gerenciamiento de seguridad de red. Todo va depender de cuales de esas herramientas su empresa depende para trabajar 一 así como cuales de ellas pueden dar todavía más calidad a sus operaciones!
A seguir, es necesario escoger un sistema de calidad y definir el plan de acciones para implementacion. Recuérdese de que es importante invertir en la participación de todos los involucrados en el proceso, ya que ellos pueden utilizar plataformas diferentes después de la migración.
Además de eso, la planificación debe contener un cronograma de implementación que incluye el entrenamiento de los profesionales y un tiempo de adaptación, en lo cual la plataforma es utilizada en régimen de pruebas.
Por lo tanto, esa tarea puede tornarse un poco complicada, en caso usted no cuente con los profesionales con experiencia en ese proceso de análise previa. Es ahí que entra el factor más importante para una implementacion de éxito: buscar el soporte de especialista en el asunto.
Contrate una empresa de confianza
De nada adelanta contar con un sistema robusto, que integra diferentes soluciones de TI, si la implementación es mal sucedida. De la misma forma, es esencial garantizar que el software sea realmente de calidad y que la planificación esté basada en un análisis en profundidad del contexto de su empresa.
Y no hay forma mas segura de garantizar ambas las cosas de que contando con la ayuda de especialistas en el asunto 一 o sea, contratando una empresa de confianza. Ese tipo de solución integrada, como veremos mas en frente, trae una serie de beneficios a su empresa. Por lo tanto, ella exige soporte continuo desde la fase de planificación.
La búsqueda de mercado es siempre importante, pues permite comparar lo que cada empresa tiene a ofrecer. En el caso de la integración de sistemas, es fundamental tener cuidado con las plataformas de prometen milagros, pero, en la práctica, no son capaces de contestar las demandas de su empresa.
El siempre de help desk, por ejemplo, presenta diversas funciones que pueden atentar la verdadera calidad (o la falta de ella) en el software ofrecido; Algunos ejemplos de funcionalidades esenciales que ellos deben contener son:
- Central para Gestión de Llamados;
- Apertura de llamados OneClick;
- Conexión Remoto;
- Agente Desktop integrado y customizable
- Cierre de llamados TalkWay;
- Firma digital en la O.S;
- Gestión de prioridades;
- Gerenciamiento de tareas;
- Gestión de SLA;
- Configuraciones y Gatillos SLA;
- Portales para Cliente y para el Gestor;
- Linea de tiempo de llamado (histórico);
- Dashboard personalizables;
- Localización de técnico mas proximo del cliente;
- Conciliación de Llamados;
- Informes gerenciales personalizables;
- Alertas de nuevos llamados (Audio Dashboard); y
- Informes de productividad.
Cuanto al sistema de control de inventario de TI, busque con una solución que ofrezca los siguientes ítems:
- Gestión de Activos (hardware y software);
- Alertas y monitoreo de dispositivos;
- Manutención automatizada;
- Escaneamiento de red;
- Control de licencias;
- Gerenciador de contraseñas;
- Documentación del cliente;
- Salud de la T.I.;
- Biblioteca de Scripts;
- Control de links de internet;
- Aplicativo Mobile para conexión remoto;
- Instalador confiable (como el MSI, de la Microsoft);
- Desinstalación automatizada; y
- Histórico de Dispositivos.
Con esas informaciones, usted puede encontrar una empresa de confianza con un producto de calidad para optimizar la aplicación de recursos de TI de su empresa. No solo el sector de TI, mas los negocios como un todo tienen mucho a ganar, como mostraremos a seguir.
4. Cuales son los beneficios de las soluciones integradas para el sector de TI?
Destacaremos aquí los 4 mayores beneficios de las soluciones integradas en cual se refiere a la dinámica interna del sector de TI y al funcionamiento de sus recursos. Para empezar, hablaremos de uno de los conceptos que representan grande tendencia para el futuro del mundo corporativo.
1. Automatización de procesos
La implantación de tecnologías para automatizar procesos no es novedad en el ambiente empresarial. Desde la primera revolución industrial, esa es una estrategia común en cualquier negocio. Al final, ella permite que la empresa disminuya las fallas humanas, acelere la ejecución de las actividades, reduzca los costos, entre otras ventajas.
La empresa del futuro es aquella que adopta la innovación como parte esencial de su cultura organizacional. En era de la transformación digital, eso significa que la planificación estratégico de TI debe tener la automatización de procesos como parte de su rutina.
Por eso, la introducción de una solución integrada de TI es tan crucial. Además de facilitar el trabajo de los funcionarios de la empresa, ella posibilita que el sector de TI se vuelva más organización, con todos los procesos alineados entre si.
El profesional de TI pasa a poder invertir su tiempo en actividades que exigen tomas de decisión con base en conocimiento técnico y en la estrategia de la empresa. Las actividades lógicas procesuales quedan por cuenta de la solución implantada.
2. Estandarización
Ya existen diversos sistemas que son responsables por la integración de las herramientas utilizadas por una empresa. El problema es que, por seren muchos, ellos se vuelven una gran carga de trabajo para el equipo de TI 一 y todos los funcionarios terminan sintiendo el impacto de eso. Los problemas se vuelven parte del dia a dia, en cuanto una única solución integrada impide que eso suceda.
La estandarización de un único recurso a ser utilizado en toda la empresa da más poder de acción a los profesionales y al gestor de TI. Con las funciones centralizadas, es mas facil identificar y corregir errores, así como mantener la disponibilidad de la plataforma.
Si un atendiente de help desk necesita accesar el inventario de TI, por ejemplo, el tiene la certeza de disponibilidad 一 ya que son sistemas distintos, pero que se encuentran dentro de una gran solución integrada.
Cuanto más simples sea el sistema de TI de una empresa (en el sentido de resumir sus aplicaciones a una única solución), mejor.
3. Monitoreo
El gestor no solo tiene su trabajo facilitado, como gana en poder de actuación. El monitoreo se vuelve mucho más eficiente en una solución integrada, pues no es necesario accesar diferentes plataformas para verificar cuestiones puntuales en cada una de ellas.
Con base en informes generados, es posible acompañar más de cerca el trabajo de los atendientes de help desk y la propia relación entre la empresa y sus clientes. La cantidad de informaciones centralizadas en un único punto facilita una visión más detallada de los procesos de TI 一 y de toda la empresa.
4. Optimización
Es necesario destacar también que la suma de esos factores resulta directamente en la optimización de los procesos de TI como un todo. El equipo gana en productividad, gracias a un sistema más eficiente y rápido, en cuanto el gestor actúa de forma más alineada a la planificación estratégica.
Estandarización y monitoreo son cuestiones fundamentales para garantizar ese escenario positivo. El equipo de TI deja de ser un acumulo de problemas a serem resolvidos y actúa de forma más orgánica en la generación de valor para la empresa.
Para que quede mas claro como eso ocurre en la práctica, hablaremos a seguir de los impactos de una solución integrada de TI en termos gerales para los negocios.
5. Cuales son los beneficios para los negocios?
Ningún gran cambio es realizada en ambiente empresarial sin que antes sea evaluado el impacto financiero que eso puede traer. El costo es un verdadero termómetro de éxito de las estrategias adoptadas por los gestores y administradores.
Por eso, para empezar, es importante destacar el reflejo extremamente positivo que la solución integrada ocasiona en la finanzas de la empresa.
Reducción de costos
Del punto de vista del equipo de TI, todos los puntos citados están directamente conectados a una significativa reducción de costos 一 lo que beneficia, es claro, los negocios. La productividad del help desk valoriza la inversión en recursos humanos y reduce los gastos con atenciones largos y recurrentes.
En el inventario de TI, el control más rígido de los activos permite la optimización de reposición de equipos, disminuyendo los costos con nuevas compras. La propia manutención de sistema y de sus configuraciones se vuelven más simples, evitando que la empresa tenga que invertir en un profesional que cuide exclusivamente de eso.
El mismo se aplica al restante de la empresa. Los profesionales de todas las áreas pueden contar con recursos cuya disponibilidad no deja a desear, evitando gastos desnecesarios y el atraso en los proyectos y servicios. El equipo de TI deja de trabajar apenas “apagando incendios” y actúa en funciones que generan valor para los negocios.
De forma general, toda optimización de recursos, mejora de procesos y simplificación de trabajo de los funcionarios generan reducción en los costos de la empresa. Todavia asi, es importante destacar un punto relacionado específicamente con el crecimiento de negocio.
Mas escabilidad
Con la optimización constante de los procesos y una área de TI capaz de actuar con más eficiencia en acciones relevantes, la empresa gana más estabilidad para sus servicios. En otras palabras, es posible alcanzar nueva pedazo de mercado sin grandes inversiones para eso.
El sistema de help desk es buen ejemplo. Al ofrecer servicio más eficiente, es posible atender cantidad mayor de cliente sin tener la, obligatoriedad, de aumentar las inversiones en mano de obra y equipos.
Mismo que sea necesario realizar nuevas contrataciones, el retorno sobre las inversiones (ROI) es bien mayor de que en el escenario anterior. No es a tona que grandes empresas invierten fuerte en el desarrollo y en la implementación de nuevas tecnológicas de TI que automatizan sus procesos 一 el retorno es positivo y acostumbra venir rapido.
Por eso una solución integrada de TI abre margen para nuevas inversiones, permitiendo que su empresa crezca todavía más en el mercado en que actúa.
Centralización de soporte
Por fin, es importante destacar que ese tipo de herramienta posibilita la centralización de soporte. Y no estamos hablando apenas de un sistema único, cuya manutención y configuracion es mas simples 一 la propia estructura del equipo de soporte es beneficiada por la solución integrada.
Empresas con diversas plataformas sufren con la necesidad de acompañar diferentes sistemas en tiempo integral. Si hay falla en la comunicación entre ellos, la primera dificultad ya esta en la identificación de cuál de ellos está causando el problema. ¡Imagínese, entonces, en el caso de empresas con sedes y filiales esparcidas por el país o por el mundo!
Para empezar, una solución integrada de TI permite que un único equipo de help desk atienda a todos los clientes de sus empresa, independientemente de su región. Los datos estan todos almacenados en el mismo servidor, evitando que ellos se pierdan en una falla de conexión entre la sed y una determinada filial.
Ya es soporte de equipo de TI al proprio help desk es optimizado. Con las funciones centralizadas en un solo sistema, la identificar de posibles fallas es mucho mas rapida, asi como la resolucion de problema.
Además, esta característica del sistema lo vuelve mucho más confiable. Al final, los propios desarrolladores son capaces de reconocer posibles errores en el software en la fase de programación. Mismo que eso ocurra con el sistema en uso, una nueva versión puede ser generada rápidamente con la corrección total.
En el caso de herramientas distintas, es posible hasta mismo encontrarse con una problema de comunicación ocasionado por incompatibilidad de protocolos entre los fornecedores de cada 一 ambos prefieren mantener su configuración propia y el problema jamas sera corregido.
Por eso, invertir en solución integrada de TI es garantizar la centralización de un soporte actuante junto de los clientes, más también internamente. Eso optimiza el sistema y reduce los costos con manutención des necesarias, además de evitar problemas en el help desk.
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