Acompañar los indicadores de productividad de la empresa y de sectores como el de TI es una acción esencial que garantiza la utilización de los recursos y infraestructura en el limite seguro de sus capacidades.
¿Pero será que el concepto más adecuado de eficiencia productiva está internalizado en su negocio? Es muy común que el aumento de la producción y productividad sean utilizados como sinónimos, cuando en la verdad, no son.
En este post hablaremos sobre tales conceptos, cuales los principales tipos de indicadores de productividad y como sua empresa puede utilizarlos para optimizar su gestión. ¡Compruebe!
Utilización de los indicadores de productividad de la empresa en su gestión
Tecnologías son desarrolladas para permitir que las empresas optimicen sus procesos, comuniquense con sus clientes a la distancia y realicen transacciones comerciales integralmente por la internet.
Son tantas posibilidades que, saber en qué invertir sus recursos financeiros para producir resultados más relevantes y sobresalir delante de la competencia, puede ser el punto crucial para que una empresa conquista su éxito. Además, es claro, de garantizar que todos sus — humanos y estructurales — estén actuando en alta performance.
En ese punto, los indicadores de productividad son esenciales para controlar y garantizar niveles más satisfactorios y lucrativos. ¿Por lo tanto, existen alguna diferencia en relación al volumen producto? ¡Entienda a seguir!
Diferencia entre aumento de producción y productividad
Para quedar claro, existen diversas maneras de aumentar la producción, sea invirtiendo en más maquinarios y recursos humanos o haciendo un control y optimización de los recursos actuales, aprimorando el proceso productivo.
Al aumentar la productividad, por lo tanto, garante-se mayor eficiencia de los recursos y un retorno más satisfactorio sobre su inversión.
Principales indicadores de productividad
Considerando que todos los recursos y elementos pueden ser optimizados y tener sus performances mejoradas, podemos acompañar la productividad por diferentes tipos de indicadores. ¡Acompañe!
Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad miden el nivel en que servicios, procesos o productos son ejecutados. Así, cuanto más eficientes son las ejecuciones, mayores serán los niveles de satisfacción.
Entre las métricas utilizadas para acompañar ese desempeño, tenemos:
- nivel de satisfacción de los clientes: cuando compradores, usuarios y otros públicos que reciben los productos o servicios indican lo cuanto sus necesidades fueron atendidas. Puede ser parametrizado por feedback recibidos o pesquisas del tipo Net Promoter Score (NPS), después la conclusión de etapas y entregas;
- tasas de conversión: miden el volumen de ventas realizadas considerando el número de abordagens. En ese caso, son más comúnmente utilizadas en la area comercial, pero pueden ser adoptadas a otros sectores;
- First Call Resolution (FCR): acompaña el volumen de demandas concluidas satisfactoriamente en una única llamada. Mide la eficiencia de los servicios prestados y, por lo tanto, también tiene relación con la calidad.
Indicadores de capacidad
Indicadores de capacidad son aquellos que permiten evaluar lo tanto un sector, máquinas o equipo, consigue producir en determinado periodo. Por ese motivo, una de sus bases más fundamentales es su histórico.
Un equipo de help desk, por ejemplo, puede atender 100 llamados por hora. De ese modo, al elaborar una escala de especialistas o analizar la posibilidad de incluir un nuevo cliente, es necesario consultar lo tanto la capacidad está comprometida.
Indicadores estratégicos
Son más específicos y conectados al segmento de la organización. Una empresa de tercerización de call center, por ejemplo, debe acompañar desempeños del tiempo promedio de atención, número de llamadas contestadas, entre otros aspectos.
Ellos son estratégicos y, por eso, permiten que la empresa analise lo cuanto los objetivos ya fueron alcanzados.
Indicadores de lucratividad
Los indicadores de lucratividad demonstran lo cuanto las acciones realizadas están trayendo retorno arriba de lo que fue necesario invertir para que ellas sucedieran. Así, podemos listar entre ellas:
- tasa de conversión: ya comentada anteriormente, y que dice respecto al volumen de ventas o demandas convertidas en comparación a lo que fue generado. Eso significa que en un help desk, el volumen de renovación de servicios o de aceptación para upgradings en relación a lo que fue ofertado puede demostrar el potencial de lucro generado.
- ticket promedio: evalúa lo tanto un cliente está gastando, en media, con los servicios ofertados. Cuanto mayor sea su adherencia a los servicios, mayor será el lucro en comparación a lo que fue invertido para atraerlo.
Indicadores de competitividad
Indicadores de competitividad demostraran cual la porción de mercado detiene delante a los competidores, el nivel de autoridad y referencia que un negocio tiene en la percepción de sus clientes.
Considerando las acciones de marketing y relación realizadas, ser la referencia de mercado demuestra que sus acciones, aún más puntuales que la de sus competidores, son eficientes y traen retornos más significativos.
Indicadores de turnover
Ese indicador puede acompañar el desempeño de retención de clientes y funcionarios. En el primer caso, indica lo cuanto el sector comercial y operacional está atendiendo las necesidades de los clientes, haciendo ofertas personalizadas y garantizando un nivel de servicio satisfactorio.
Retener el cliente y aumentar su tiempo de vida en la empresa, también mejora su desempeño cuando el asunto es retorno sobre la inversión. Así, el valor invertido para traer descuentos, atraer el cliente y convertir su negocio, es compensado con el pasar del tiempo y mejorado hasta que genere más lucro.
El turnover puede ser utilizado para evaluar la productividad y el éxito de las acciones de gestión de recursos humanos para retener sus talentos. Cuanto menor la tasa de turnover, mejor su desempeño.
Ese acompañamiento y control trae una serie de otros beneficios, como la calidad de los servicios que, cuando ejecutadas por especialistas que dominan la área y los procesos, son más eficaces y definitivos.
Como se puede ver, muchos indicadores se relacionan y traen perspectivas para diferentes evaluaciones, como calidad, productividad, financieros, entre otros.
Los indicadores de productividad de la empresa, por lo tanto, permitirán que el gestor haga una evaluación general del negocio, observe su andamiento y, al mismo tiempo, realice análisis individuales de cada sector para hacer correcciones y mejor la performance como un todo.
¿Y si la TI, juntamente con la area comercial, diten la velocidad que el negocio puede crecer, es imprescindible que los indicadores de productividad de la empresa y de ese sector sean constantemente acompañados y corregidos, cierto ?
Desarrollamos un contenido que trae importantes estrategias para su optimización. ¡Conozca ahora mismo 8 prácticas para favorecer el aumento de la productividad del equipo de TI!
