José es gerente de TI de una empresa de soporte que atiende a 5 clientes fijos. El día a día en la empresa es bien intensa, los profesionales están siempre en la correría para resolver los problemas emergenciales de los clientes, que no paran de llegar.
Bernardo es gerente de la empresa competidor de José, que, al contrario del anterior, atiende 15 clientes, con el mismo numero de colaboradores y sin la correría. El soporte de la empresa de Bernardo es enfocado en monitoreo remoto y en la automación de procesos, así los profesionales pueden atender un mayor número de máquinas, con más calidad de trabajo.
Las dos empresas tienen el mismo porte y el mismo numero de profesionales. ¿Entonces, porque una produce más do que la otra? La diferencia esta en el modelo de gerenciamiento de TI. En cuanto la empresa de José trabaja en el modo reactivo – rompe/arregla – la empresa de Bernardo prioriza la atención proactiva, anticipándose a los problemas.
¿Quiere entender mejor las diferencias entre eses dos modelos de gerenciamiento de TI? Este post fue realizado para usted. ¡Compruebe!
¿Cuál és la diferencia entre gerenciamiento de TI reactivo y proactivo?
El soporte reactivo es aquel que actúa para resolver problemas, en el, el prestador de servicios de TI actúa cuando el sistema ya paro, la productividad del cliente esta perjudicada y la infraestructura debilitada.
En ese escenario, el prestador de servicios solo es visto en la empresa del cliente en situaciones tensas. Así, es innegable que el TI esté siempre relacionado con situaciones negativas y el profesional de soporte pasa a ser ultima persona que el gestor de la empresa contratante quiere ver en adelante.
Eso sucede porque no hay anticipación, no hay monitoreo, no hay atención remota, o sea, el soporte queda todo basado en visitas. En el modelo reactivo, la empresa proveedora de TI queda limitada, con dificultades de crecimiento.
Ya el modelo proactivo es aquel que busca ser, no el resolvedor, pero el evitador de problemas. En ese escenario, la gestión trabaja con monitoreo continuo y remoto en busca de vulnerabilidad o fallas, para que los problemas sean resolvidos antes que afecten los procesos de la empresa del cliente. Toda la situación atípica es notificada en tiempo real.
Con herramientas de monitoreo, gestión de llamados remoto y automación de procesos, los profesionales no quedan condicionados a las visitas, pudiendo programar procedimientos, como actualización de patches y backups, por ejemplo.
¿Cuál modelo es más ventajoso?
El modelo proactivo, además de agilizar los procesos, deja el soporte de TI con una imagen positiva delante al cliente. Ese modelo de gestión se presenta como un evitador de problemas, buscando siempre resolver las fallas antes que ellas sucedan, por eso garante una mayor disponibilidad de la infraestructura del cliente y, como consecuencia, más productividad y lucro.
El soporte de TI, hoy, debe presentarse como un socio del cliente, prestando un servicio centrado en el éxito de su negocio, y no sólo como un agente que repara máquinas. Por lo tanto, el modelo proactivo es el más ventajoso, y lo que ciertamente prevalecerá de aquí para adelante.
Además de los beneficios para el cliente, el modelo proactivo trae beneficios para el proveedor de TI, que podrá producir más con un equipo exacto. El gestor de TI podrá perfeccionar los procesos y tener la posibilidad de escala, sin la necesidad de inversión pesado en contratación, pues con el auxilio de las herramientas ciertas, un único profesional será capaz de gerenciar múltiples maquinas.
¿Cómo migrar del modelo de gerenciamiento de TI reactivo para el proactivo?
Para migrar del modelo reactivo para el proactivo, será necesaria un cambio en la cultura organizacional, además de la adopción de herramientas para optimizar la gestión de TI.
Conozca, a seguir, algunos pasos necesarios para que esa migración sea bien sucedida.
Automatice los llamados y notificaciones
El modelo reactivo requiere la minimización de fallas, eso significa que, a cualquier sospecha de problemas, el soporte deberá ser notificado. Por más que algunos problemas puedan parecer pequeños, la actuación inmediata evita que él se convierta en una “bola de nieve” y trabe los procesos productivos de la empresa del cliente.
Para que la gestión de esas notificaciones sea realizada de forma organizada, lo ideal es que el proveedor de TI adopte una herramienta de gestión de tickets. Así, será posible automatizar el proceso, tornando lo más eficaz.
Priorice el monitoreo
No tiene como ofrecer un gerenciamiento de TI proactivo sin un monitoreo continuo de los recursos. Son las herramientas de monitoreo remoto que permitirán que el equipo de soporte identifique, en tiempo real, cualquier problema iminente.
Además de eso, son las herramientas de monitoreo que permitirán una mayor productividad de los profesionales, aumentando la capacidad de atenciones y disminuyendo la carga de trabajo. Resumiendo: con el monitoreo, la gestión de TI podrá hacer más, con menos.
Automatice los servicios
Otro factor preponderante para un gerenciamiento de TI proactivo es la automación de actividades rutineras, como actualizaciones, pequeñas correciones y backups periódicos.
Los procesos automatizados garante una mayor disponibilidad del equipo de soporte, permitiendo al gestor redistribuir los profesionales para actuar en casos mas complejos.
Observe que, así como en los tópicos anteriores, la automación es tan ventajosa para la gestión de TI, que ganará en productividad y reducción de costos, cuando para el cliente, que tendrán un buen funcionamiento de su infraestructura y disminuirá la necesidad de hacer llamados burocráticos para el soporte.
Entrene el equipo periódicamente
Un gerenciamiento de TI proactivo requiere un equipo proactivo y, para que eso sea posible, todos los profesionales deben estar alineados con ese modelo de prestación de servicios.
Es de extrema importancia que los profesionales pasen por entrenamientos constantes, para mantenerse actualizados y puedan dominar las herramientas más modernas.
Siempre que una nueva herramienta es implementada o un nuevo modelo de trabajo sea adoptado, es importante que el equipo pase por un proceso de reciclaje, para que todos queden en el mismo nivel.
Así, la gestión de TI podrá siempre contar con profesionales que presenten un buen rendimiento, alineados a las estrategias de la empresa, enfocado en el éxito del cliente y listo para atender las exigencias del mercado.
Adopte herramientas de calidad
Hablamos sobre monitoreo, automatización y sobre notificaciones. Eso todo solamente será posible si la empresa adoptar los mejores sistemas de gestión de TI, que presentan herramientas como las siguientes:
- Sistema de Help Desk;
- Central para Gestión de Tickets;
- Apertura de tickets OneClick;
- Acceso Remoto;
- Agente Desktop integrado y customizable;
- Firma digital en la O.S.;
- Gerenciamiento de tareas;
- Gestión de prioridades;
Con sistemas completos y robustos, ciertamente usted y su equipo podrán ofrecer el mejor gerenciamiento de TI proactivo, fidelizando los clientes actuales y conquistando nuevos.
Esperamos que, después la lectura de este post, usted consiga diferenciar lo que es modelo de gerenciamiento de TI reactivo del proactivo y que, principalmente, pueda dar un salto de calidad y productividad en su trabajo de gerenciamiento de TI.
¿Te gusto el texto? ¿Quiere conocer las mejores herramientas para migrar modo reactivo para el proactivo hoy mismo? Visite ahora nuestro sitio y descubra.
Descárgalo ahora! Como su empresa de TI puede crecer en apenas 3 pasos
