La era digital a traído consigo cambios en toda la lógica empresarial, incluso relacionado a la gestión y atención al cliente. Eso, evidentemente, repercutió en el sector de TI, que paso a absorber grandes responsabilidades para que la transformación digital fuera efectiva en la organización.
Para que la institución mantuviera su competitividad en el mercado y para que la transición tecnológica fuese solida y segura, por lo tanto, es necesario una reestructuración de la TI cuanto los métodos de trabajo.
Pensando en el gran papel asumido por el sector para la transformación digital de las empresas, listamos algunos esclarecimientos sobre como el área de TI puede liderar esa transición. ¡No deje de conferir!
¿Qué es la transformación digital?
Antes de explicar la transformación digital aplicada a TI, vale reforzar el concepto que carga el término. Después del surgimiento de la internet y, con la ascensión de las nuevas tecnologías, empresas pasaran a enfrentar un gran desafío: muchas nociones que, antes, orientaban la gestión de los negocios no mas eran viables en la realidad.
De esa manera, fue necesario pensar sobre la transformación digital. En ese escenario, también se observa que las organizaciones que adherían a ese proceso conseguían garantizar mejores resultados y mejorar su desempeño.
El cambio, por lo tanto, se dio en la propia estructura de la institución, una vez que la tecnología paso a asumir papel estratégico y central en la gestión. Por ese motivo, se puede decir que, aún hoy, el proceso es lento, pero provechoso económicamente.
Por otro lado, la transformación digital, por mas que sus impactos ya sean sentidos en la sociedad, todavía está lejos de ser la realidad de las empresas brasileñas. Apenas una en cada cuatro organizaciones esta en los niveles superiores de maturidad para realizar esa transición tecnológica.
Muchas de ellas, a pesar de consideraren importantes los cambios para mantener su competitividad, todavía están en la fase de planificación y estructuración.
¿Cómo la rutina de TI cambia con la transformación digital?
Las empresas, cada vez más entendidas cuanto a la importancia de la transformación digital, impulsionan el sector de TI a acompañar esas nuevas tendencias para garantizar que la organización no pierda en competitividad y garanta su espacio de preferencia en el mercado.
Con clientes mas exigentes y mejor informados sobre los productos, se hace necesario, además de aumentar la productividad, buscar la transparencia en la relación con el consumidor. El desafío, en ese sentido, reside en buscar maneras de relacionarse con el nuevo público y ofrecer servicios.
Delante de ese contexto, es fundamental la busca por la optimización de procesos para reducir el tiempo de trabajo y aprovechar al máximo los recursos financieros y humanos de la institución, por medio de la adopción de nuevos modelos de trabajo en el departamento. Ese trabajo, sin dudas, recae sobre el sector de TI.
Con esa exigencia, por lo tanto, la estructura del departamento tiende a cambiar y readaptar la rutina de los colaboradores, una vez que incluso la remoción o la adición de nuevo empleos será necesaria para dar cuenta de ese proceso. Además de eso, nuevas combinaciones de habilidades y requisitos para la admisión de funcionarios serán indispensables.
El foco direccionado a la atención del consumidor, por ejemplo, tendrá implicaciones directas en la manera como el colaborador actuará en el día a día. La progresión de los computadores y tecnologías en el contexto de las transformaciones digitales, de la misma forma, cambiara las relaciones de trabajo en el área.
¿Por qué el área de TI puede liderar la transformación digital en las empresas?
El sector de TI es un motor impulsor de la concretización de transformación digital en las empresas, visto que asume responsabilidades fundamentales para la adaptación de las personas a la tecnología y a las nuevas maneras de lidiar con ella.
Removiendo equipamientos y métodos obsoletos, invirtiendo en nueva infraestructura y adaptándose al nuevo escenario para ofrecer servicios a la altura de los nuevos clientes, el sector puede ser el gran responsable por guiar la reestructuración de la institución de manera gradual y saludable.
Para tanto, el equipo debe tener en mente que ese proceso de transformación digital exigirá la presencia de profesionales antenados y extremamente capacitados para contribuir en la misión. La TI, en ese contexto, deberá pensar en largo del plazo, reorganizando el grupo de trabajo y comprometiendo los profesionales para que eses comprendan su responsabilidad en los resultados y en el éxito de la empresa.
Deberá el departamento, también, alinear las soluciones y estrategias para que todo el proceso sea seguro y confortable para los colaboradores. Con el poder del análisis de datos en las nubes, el sector debe velar para que la transformación sea efectiva, en especial, en relación a la comunicación con el cliente. Vale recordar que la experiencia del consumidor es una de las razones de la búsqueda constante por resultados.
¿Cómo la transformación digital interfiere en la tercerización de TI?
En el mundo corporativo, las soluciones digitales encuentran ciertas restricciones y barreras. Inserido en ese contexto, por lo tanto, el sector de TI acaba ejerciendo una función meramente operacional y secundaria en la transformación digital de la empresa. Para que ese departamento sea protagonista en el proceso y pueda innovar de manera efectiva, participando activamente en la toma de decisiones, uno de los caminos a ser seguidos es la tercerización de servicios de TI.
Eso garantiza su flexibilidad de actuación, permitiendo que el equipo no apenas proporcione soporte a los otros sectores, más tenga autonomía para adoptar nuevos procedimientos y, así, ganar en productividad y agilidad. Los beneficios son la reducción de costos, la posibilidad de innovar estratégicamente y la libertad para adaptar el equipo contando con colaboradores capacitados para el trabajo de transición.
Milvus, es ese sentido, ofrece un sistema completo e integrado que contribuye para la gestión del sector, permitiendo que la empresa tercerizada consiga automatizar e integrar servicios para ofrecer el mejor al cliente. Al final, la transición de la empresa tercerizada depende de una TI con excelente soporte tecnológico.
La transformación digital ha traído al mercado una nueva lógica de gerenciamiento y un nuevo publico consumidor, que exige la calidad que la evolución tecnología permitió que las empresas tuvieran. El sector de tecnología de la información, por sus atribuciones, es la clave para que esa transición suceda de la mejor manera posible, garantiendo la competitividad y la calidad de los servicios de la empresa.
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