Saber por donde ir es casi tan importante cuanto saber para donde ir. Con eso en mente, los aplicativos de geolocalización están en boga y vienen siendo utilizado por empresas de varios segmentos, para los mas diversos objetivos. Desde los aplicativos de navegación por GPS, que auxilian los motoristas en el transito hasta los de entrega de comidas, por ejemplo.
Los gestores de TI, que viven la tecnología en su día a día, no podrían abrir mano de esa herramienta para optimizar su trabajo y de su equipo. En un mercado cada vez mas competitivo, para que sea posible ofrecer el mejor servicio a los clientes, los mejores aplicativos de help desk deben incorporar una tecnología de llamadas de servicios con geolocalización.
¿Quiere entender mejor el funcionamiento de la geolocalización y como ella puede ayudar a su empresa a mejorar la calidad de las llamadas? ¡Continúe leyendo!
¿Cómo funciona la geolocalización?
La geolocalización es una innovación que permite al acceso al posicionamiento exacto de un determinado dispositivo, con autorización del usuario. La tecnología es instalada en el aparato por un software, que utiliza un sistema de localización exacta, como el GPS, wi-fi y redes móviles.
El sistema quedo bastante conocido durante un buen tiempo como una herramienta de navegación. Eran producidos aparatos específicos, que traían el software de GPS embutidos y servían como auxilio a los motoristas, reemplazando los mapas físicos.
Con el crecimiento de la capacidad de internet, el abaratamiento de las tecnologías y la expansión de la computación en nube, la geolocalización empezó a ser acoplada a softwares más robustos y que presentaban más funciones. Paso a ser utilizada como guía de restaurantes, comércios, hoteles y herramienta de empresas prestadores de servicios.
El próximo paso fue la utilización de la geolocalización como herramienta de marketing, para mejor segmentación de las ventas de productos y servicios y atender con más exactitud los clientes.
En el soporte de TI, los gestores ganaron la posibilidad de agilizar la respuesta de los llamados, identificando los miembros de su equipo que están más próximos a los clientes. Además de eso, la integración con una herramienta de help desk, permite saber cuáles colaboradores están libres para hacer la atención y prever el tiempo que l llevaran para desplazarse hasta el local de llamado, mejorando así el feedback del cliente y disminuyendo la ansiedad.
¿Cómo un GPS funciona?
La geolocalización tiene como su principal secreto, las conexiones y triangulaciones realizadas por el GPS, que son captadas cuando un usuario envía una solicitud. El satélite identifica la posición del dispositivo, haciendo la conexión simultanea con otros 3 puntos distintos. De esa manera es realizado el calculo de triangulación, que identifica las coordenadas geográficas, latitud y longitud.
¿Cuáles APPS famosos que utilizan la geolocalización?
Para que usted pueda entender mejor como la geolocalización esta presente en casi todas las necesidades de nuestros día a día, traemos aquí 4 ejemplos de apps de empresas, que usted probablemente ya utilizó. Eses programas necesitan obligatoriamente de la geolocalización para prestaren su servicio.
- Google Maps: aplicativo que es la referencia en el proceso de geolocalización, usted probablemente ya utilizo para identificar la dirección de algún cliente.
- Uber: aplicativo utiliza la geolocalización para identificar el local exacto en que el pasajero está, conectando-o con el motorista mas próximo.
- iFood: aplicativo que funciona como un guía de restaurantes, que utiliza el GPS para indicar los más próximos de su cada, haciendo toda la mediación de la entrega.
- Waze: aplicativo que utiliza la geolocalización para facilitar la navegación y el compartimento de informaciones del tránsito.
Mostramos eses casos de empresas, que tienen la geolocalización como core business, para usted entender la fuerza que esa tecnología tiene para alavancar un negocio, Usted, como gestor de TI, también puede, y debe, utilizarla para alavancar su empresa y satisfazer mejor las expectativas de sus clientes.
¿Cuáles son los beneficios de las llamadas de servicio con geolocalización?
Ahora que usted ya sabe como funciona la geolocalización y los casos de empresas famosas que la utilizan, es hora de descubrir los beneficios que ella puede traer para su rutina como gestor de TI. ¡Compruebe!
Direccionamiento de los equipos en campo
Como un software dotado de geolocalización, el gestor de TI, al recibir un llamado, podrá localizar el colaborador más próximo de la ocurrencia, verificando su disponibilidad en tiempo real.
Así, podrá dar la mejor retroalimentación al cliente y hacer calendarios más organizados, para que los colaboradores no se desplacen innecesariamente.
Mas agilidad y previsibilidad en las atenciones a los llamados
Además de facilitar la organización del equipo, el cliente también se beneficiará de la herramienta de geolocalización. El podrá calcular el tiempo que llevará para el problema ser solucionado. Pasara de agente pasivo para agente activo, teniendo un control mayor sobre los plazos y obteniendo un retorno efectivo.
Aumento de la productividad
Con el equipo bien direccionado y con desplazamientos menores, el resultado natural será el aumento de productividad. Además de eso, habrá reducción de costos con contratación de personal, ya que será posible atender mas personas en menos tiempo. Eso abre la posibilidad de escalabilidad, con la expansión de la cartera de clientes.
¿Cuál es la mejor forma de implementar la geolocalización en su empresa?
Para utilizar la geolocalización en beneficio de su empresa, el gestor de TI deberá contar con un software de gestión de llamadas que traiga en su escopo a la tecnología de la geolocalización.
Para eso, busque una empresa especializada con know how y credibilidad y que ofrezca un software de gerenciamiento de los llamados que le proporcione a usted la posibilidad de acompañar la disponibilidad de su equipo. El aplicativo deberá permitir que usted conozca exactamente el posicionamiento de los miembros de su equipo en relación al cliente que realizó el llamado.
Además de los beneficios arriba, el software de Milvus incluye la gestión de prioridades, emite informes gerenciales personalizables y de productividad etc.
Tener la geolocalización como aliada dará a su empresa una ventaja competitiva del mercado, ya que usted podrá ofrecer una atención de campo mas rápido. Su agilidad representará menos paradas productivas para los clientes, y por consecuencia, mayor satisfacción y de fidelización de ellos.
No pierda tiempo, busque ya una empresa asociada que ofrezca un software de llamados de servicios con geolocalización. Usted, su equipo y los clientes solo tienen a ganar.
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