La automación de procesos de TI colabora para que las empresas aumenten su productividad, reduzca costos, elimina desperdicios, consiga minerar los dados que auxilien la toma de decisión y tenga margen para escalabilidad. Con el adviento de la transformación digital, no cabe más trabajar sin utilizar esa herramienta.
La suma de eses factores resultantes del uso de la automación culmina en una producción más planificada, crecimiento escalar y aumento de receta. Es evidente que la automación es apenas una herramienta; para que los resultados sean alcanzados, la empresa necesitará hacer un trabajo de cambio de cultura operacional, alineado el equipo a la nueva realidad.
En este post, veremos cuáles son los beneficios de adopción de la automación de procesos de TI para la empresa. ¡Confira!
Enfoque en el negocio
La automación habilita los colaboradores de actividades rutinarias y burocráticas, dejando los libres para actuar en actividades estratégicas que tiene conexión directa con el core business de la empresa. Con el equipo de TI libre, sobrará más tiempo para buscar nuevas soluciones tecnológicas y realizar estudios de tendencias que pueden ser agregadas a las operaciones.
En términos generales, la automación disminuye la necesidad de mano de obra reactiva, que actúa para arreglar problemas, abriendo espacio para la mano de obra proactivo, previniendo y evitando problemas, garantizando una mayor disponibilidad del sistema.
Con el nuevo papel del sector de TI dentro de las empresas, dejando de ser un mero agente que mantiene computadores funcionando y tornando se parte integrante de las estrategias de éxito del negocio, trabajar de manera reactiva es totalmente contraproductivo.
En el trabajo reactivo, la infraestructura siempre va tener paradas no hay ningún tipo de trabajo preventivo o monitoreo. El profesional de soporte queda vinculado a problemas, pues solo aparece cuando algo arruina y pasa a ser la última persona en el mundo que los gestores de la empresa les gustaría ver de frente.
Para la empresa que presta servicio de soporte, el trabajo reactivo queda todo basado en visitas, reduciendo la capacidad de crecimiento y abriendo margen para retrasos y pérdidas de plazos.
La solución es la utilización de una herramienta de help desk que permite la automación y gestión de soporte, con gerenciamiento de tickets y acciones proactivas.
Reduzca costos
La automación permite una mejor análisis sobre la capacidad productiva de la empresa. Con las métricas e indicadores obtenidos, es posible observar la eficacia o ineficacia de determinados sectores, y de quien es la falla. Esa acción puntual reducirá el tiempo, el desperdicio y las paradas productivas, generando reducción de costos con retrabajos y contrataciones extras.
Además de eso, en caso de necesidad de reubicación de presupuesto, con la automación será posible producir más, con menos, lo que permite la manutención de un equipo más exacto, liberando capital para inversión en otras áreas.
Disminuya el margen de falla
Quien trabaja como proveedor de soporte, atendiendo a varios clientes, está siempre sujeto a errores, y el puede ser fatal. Olvidarse de hacer un backup, por ejemplo, puede ocasionar un daño irreparable, como la pérdida de datos que pueden llevar una empresa a falencia. Ya olvidar una actualización y permitir que las personas trabajen con un software desactualizado abrirá oportunidades para intento de invasión por hackers.
No atender un ticket importante puede trabar toda la infraestructura de un cliente y juega su reputación por debajo. Además de perder el cliente, su empresa perderá el marketing boca a boca y tendrá una recomendación baja en los sitios de evaluación de reputación.
Somos seres humanos y estamos pasibles al error, entonces necesitamos siempre lanzar mano de las herramientas que facilitan nuestro trabajo.
Los profesionales de soporte pueden contar con sistemas de gestión que ofrecen la oportunidad de automatizar tareas, gerenciar tickets y hacer monitoreo remoto. Todo eso reduce mucho el margen de error, siendo que el foco deja de ser la resolución de problema uno a uno y pasa a ser la programación de tareas autónomas en bloco.
Utilice los datos como norteador de gestión
Otra ventaja de utilización de automación de procesos de TI es la oportunidad de tener acceso a las métricas e indicadores relacionados al trabajo, al desempeño de infraestructura y al desempeño individual de cada profesional. Es claro que todo eso demandará una herramienta de gestión, que centralice las informaciones en un banco de datos o consiga producir informes extrayendo datos de múltiples fuentes.
Con la análisis de esos datos, será posible crear planes de mejoras, identificar los cuellos de botella de la infraestructura e identificar los profesionales que necesitan de entrenamiento o reciclaje. Además de eso, también es posible ver y los clientes que están con dificultad de lidiar con alguna herramienta de sistema nuevo.
La gestión orientada a datos ya dejó de ser una tendencia y se tornó una necesidad. No estamos hablando más de un diferencial de mercado, pero de algo inherente a la transformación digital, lo que significa que las empresas que no enfocaron en ese modelo ciertamente serán absorbidas por la competencia.
Mejore el desempeño de la empresa como un todo
Como el sector de TI automatizado, fluyendo bien, con control de procesos y análisis de métricas, toda la empresa se beneficia. Además de eso, varias de las herramientas de automoción podrán ser utilizadas por otros sectores de la corporación. Sistemas de gestión específicos para las otras áreas también son implementados y monitoreados por el TI.
Con la conexión de ERP a los demás sistemas y aplicativos de la empresa, la integración queda más fácil, así como la automación de la gestión de la empresa. El gestor podrá obtener los indicadores utilizando datos de fuentes diferentes con la automación de mineración de datos. Todo eso tiene funcionamiento garantido gracias al equipo de TI, que ganará con la automación interna.
En ese post, conocemos como la automatización de procesos de TI es una estrategia importantísima, para la mejora de la performance de un sector cada vez más fundamental para crecimiento y evolución de cualquier empresa. Si su empresa busca más eficiencias y un diferencial de mercado, ella necesita adoptar ya la automación en sus procesos de TI.
¿Te gusto el post? ¿Quiere saber cómo llevar la automación de procesos de TI para su empresa? Entre en contacto con nosotros y descubra. ¡Estamos à disposición!
