Gatillos de SLA
Novedad Milvus: Ahora usted puede configurar desencadenadores de correo electrónico de SLA, dando más seguridad y evitando que algún problema considerado crítico deje de ser atendido, aumentando así la satisfacción de su cliente.
Configuraciones SLA
Milvus Help Desk tiene SLA (Service Level Agreement) o “Acuerdo de nivel de servicio”, lo que permitirá definir la criticidad de los llamados de acuerdo el contrato firmado entre su empresa y cada uno de sus clientes de forma exclusiva. Tal facilidad permitirá que determinado tipo de llamada tenga mayor o menor prioridad para clientes específicos.
Historial de dispositivos
Ahora en Milvus, usted tiene acceso al historial de los dispositivos registrados, siempre que haya algún cambio en el dispositivo ella podrá ser visualizada en la pestaña histórica, manteniendo registrado todas las acciones de este dispositivo.
Alerta de nuevo llamado (Audio Dashboard)
El Milvus trae una nueva novedad, ahora al habilitar la opción de actualizar cada 5 minutos, es posible dejar habilitada la función de alerta de nuevos llamados, así siempre que el Milvus detecte un nuevo llamado él emitirá un sonido, dando más agilidad para suyo A la hora de resolver nuevos tickets de sus clientes. En la actualidad. Haga clic en nuevo llamado, añada los datos y seleccione el dispositivo, haga clic en guardar, en el listado puede ver el estado del dispositivo. Si el Continue lendo→
Informe de productividad
Novedad Milvus: Ahora usted puede ver un informe completo de todos sus operadores técnicos, pudiendo tener un control mejor de las atenciones de su equipo.
Desinstalación automatizada
Novedad en Milvus: Ahora el Milvus Client puede desinstalarse automáticamente de su dispositivo Windows cuando se excluye del inventario de su cliente, sin la necesidad presencial o remota para la desinstalación.
Flag de problema, incidente o preventivo
Ahora en Milvus es posible clasificar un llamado como problema, incidente o preventivo, facilitando en la toma de decisiones del técnico a la hora de atender determinados llamados.
Añadir horas a la llamada
En el Milvus ahora es posible agregar horas trabajadas en un llamado. Para ello, puede añadir un nuevo acompañamiento con horas eligiendo si es interno / externo. Puede editar estas horas cuando finalice la llamada, observe que las horas de juego y las horas agregadas manualmente se han contabilizado. También puede agregar horas por el listado de llamados de nuevo en nuevo seguimiento, todos los cambios de hora se pueden ver en el informe de horas.
Eliminar llamadas
Novedad Milvus: Ahora puede eliminar un llamado haciendo clic en el “Código de llamada” o en “Editar” en los llamados en cualquier estado.
Seguir llamado
Milvus ahora cuenta la nueva opción de seguir el llamado. Con ella puedes acompañar un llamado y todo lo que se está haciendo en él.