Milvus Chat
Milvus Chat atienda sus clientes de forma simples a través de la nueva opción de chat, con ella usted puede comunicarse con sus clientes, abrir tickets directamente del chat. Entienda en la práctica:
Separar el bloqueo de apertura de llamada
Mas una novedad de Milvus para usted, ahora podemos separar el bloqueo de apertura de llamado. Entienda en la práctica:
Acceso remoto
Proporcione soporte a sus clientes y usuarios conectándose directamente en sus computadores, utilizando el recurso de acceso remoto de help desk Milvus. Solucione sus ocurrencias sin necesitar ir hasta su cliente, ahorrando tiempo y desplazamiento de su equipo. Todo eso sin salir de su portal Milvus. Beneficios: Conecte en más de un dispositivo al mismo tiempo; Transferencia de archivo (Asista el vídeo) Historial de las conexiones (Quién y cuándo fue realizada la conexión) Alerta de solicitud (Asista el vídeo) Aumente la satisfacción de los clientes. Continue lendo→
Jalar Serial Number via Client
Mejora Milvus, ahora usted puede jalar el Serial Number de la máquina y generar un informe personalizado, en el inventario del cliente y exportar en PDF. Entienda en la práctica:
Localización de los técnicos más próximos
Más una novedad de Milvus para usted. Ya conoce la Geolocalización del App Cliente? Ahora Milvus cuenta con un nuevo recurso de Geolocalización del App del analista, permitiendo mostrar en el listado de ticket un mapa con la posición de los técnicos más próximos del cliente. Entienda en la práctica:
Filtro en el portal del cliente
Mejora Milvus, ahora en el Portal de Cliente, tenemos junto con el campo en la barra superior un filtro de busca de cliente. Donde facilita el trabajo en la hora de buscar. Entienda en la práctica:
Indicador de SLA configurado
Además del teléfono y el correo electrónico para atender a sus clientes. Empresas de TI optimizan la atención con la Base de conocimientos de la plataforma Milvus. A través de un Dashboard intuitivo, también puede acceder a esta funcionalidad de forma remota.
Informe de horas trabajadas
Mejora Milvus, ahora usted puede contar con un informe personalizado de horas trabajadas, internas, externas, editadas y normales, mostrando en el final el valor total de horas. Entienda en la práctica:
Agent Android
Mejora Milvus, nueva funcionalidad del client android, ahora contamos con una dashboard, donde podemos crear tickets y insertar anexos, tanto en este ticket cuanto en un acompañamiento directamente por el App, podemos visualizar detalles del ticket. Y al ser finalizados por el técnico podemos evaluar este ticket. Entienda en la práctica:
Filtro de dispositivos desactualizados
Nuevo recurso en el sistema de Milvus, filtrar los Clients que no están siendo utilizados, remover del terminal de listado de dispositivos y así informar al cliente. Y lo mejor no será cobrado por equipamiento. Entienda en la práctica: