OneClick: Apertura de Tickets a 1 click

A través de la exclusiva tecnología OneClick del Milvus Client, el usuario podrá abrir un ticket en pocos instantes, directamente desde su escritorio, con más rapidez y comodidad. Se sabe porque este es sin duda uno de los mayores diferenciales de Milvus en comparación con otros sistemas de help desk disponibles en el mercado.

¿Qué es la tecnología OneClick?

Milvus Client es una aplicación que funcionará nativamente en todos los dispositivos (activos de TI) del inventario de su cliente. Este agente, además de otros recursos, cuenta también con la increíble y exclusiva tecnología OneClick para rápida apertura de tickets, totalmente integrado al Help Desk del Portal Milvus.

De esta forma, las instancias pueden ser abiertas directamente del escritorio del usuario, agilizando el proceso de apertura de ticket y facilitando así la solicitud de soporte técnico.

Con esta función, nosotros de Milvus estamos pensando en su cliente, el usuario final, en sus más diversos niveles de conocimiento:

Desde aquella persona menos familiarizada con tecnología, con poco conocimiento en sistemas operativos o páginas de internet, yendo hasta aquellos usuarios de conocimiento Técnico más avanzado.

Al final de cuentas, no importa: Milvus Client ofrecerá el máximo confort y facilidad de uso para todos los niveles de usuario, garantizando a través de OneClick una experiencia única que nunca ha visto en otro sistema de help desk.

Milvus OneClick vs. Apertura de tickets en otros sistemas

Para tener una base de comparación entre la tecnología Milvus OneClick y el método convencional de otros “sistemas de help desk” que se ve por ahí, vea todo lo que un usuario normalmente necesitará hacer para abrir un simple llamado:

Simulación 1: Cómo el usuario abre una llamada en otros sistemas de help desk

En primer lugar, buscar y abrir el navegador. Después, teclará la dirección del sitio de la empresa que ofrece el soporte técnico (o incluso del sistema de help desk). Debe iniciar sesión. Es importante considerar que este usuario recuerda fácilmente su login y contraseña de acceso al sistema. Una vez registrado, deberá ingresar al área de apertura de tickets, llenar todos los campos necesarios – como se hace en cualquier otro – y sólo entonces, al confirmar, tendrá su ticket abierto.

Puede incluso parecer cómico, pero cuando recuerda que no todo usuario tiene el conocimiento de un analista de soporte técnico especialista en informática. ¿O convengamos, aunque éste lo tenga, por qué no simplificar y facilitar todo este proceso?

Obviamente, hay alternativas más rápidas, como accionar el help desk por el buen y viejo teléfono. Sin embargo, no hay ninguna integración de este método con el sistema de gestión de tickets. No es que esto sea un problema, pero en este caso es necesario que el técnico atendido entienda y registre toda conversación, abriendo un llamado por cuenta propia – y mera conveniencia para tratar bien a su cliente.

Simulación 2: Cómo el usuario abre un ticket con OneClick

Al lado del reloj de la barra de tareas, estará el icono del Milvus Agente. Al abrir la ventana del agente, el usuario ya tendrá a disposición los campos para apertura del ticket, entonces basta que llene los campos describiendo su ocurrencia y haga clic en “Crear Ticket“.

¡Listo! Ticket abierto de forma sencilla, rápida y disponible de forma organizada en el Portal del Gestor.

Principales ventajas

Vamos a resumir aquí todas las ventajas de OneClick:

Fácil acceso al usuario para solicitar soporte;
Rapidez en la apertura del ticket, realizada en instantes, directamente desde el escritorio;
Mínima exigencia de conocimiento técnico del usuario para abrir el ticket;
También ofrece agilidad a los usuarios más avanzados;
Optimización de la gestión: Los tickets abiertos con OneClick ya están integrados en el sistema de help desk;
Cliente / Usuario satisfecho es sinónimo de asociación duradera;