Proporcionar la mejora de calidad y hacer los proyectos de TI más eficientes es un objetivo buscado por muchos gestores y puede ser alcanzado con la implementación de gerenciamiento de TI con ITIL.
El ITIL es un conjunto de buenas prácticas que ofrece mecanismos y orientaciones para la área de TI operar de forma más eficiente y relacionada a los principios para, así, conseguir trabajar de manera más eficiente y alineada a los propósitos de los clientes.
Para entender mejor esa estrategia, lea este articulo hasta el final. ¡Vamos explicar todo lo que usted necesita saber sobre el asunto!
¿Lo que es ITIL y como ofrecer calidad en el servicio?
Information Technology Infraestructure Library, o en traducción libre Biblioteca de Infraestructura para la Tecnología de Información, es un conjunto de conceptos utilizado para administración de servicios de TI y es considerado uno de los más utilizados en esa área. La aplicación de las mejores prácticas contenidas en esa práctica ayuda a las empresa a alcanzaren sus metas de negocio y a potencializar su servicio de TI.
La estrategia de servicio posibilita que la gestión de los servicios se vuelva un activo estratégico y garantiza el soporte de las necesidades del negocio, con subsidios para una excelente base de consulta ― visando emplear eses conocimientos de forma ágil y asertiva.
De esa forma, el gestor de TI define cuales los servicios son esenciales para mejorar la eficiencia del negocio y alcanzar sus resultados y minimizar las pérdidas. Así que decidida la estrategia, son establecidas las orientaciones y estándares que facilitaran su implementación.
Para ofrecer la calidad en el servicio, el gestor mide la satisfacción, profesionaliza la atención y define cuales son las prioridades para la resolución de problemas de acuerdo a las necesidades de los clientes.
¿Cuáles los beneficios de la aplicación de los conceptos para su empresa y sus clientes?
Considerado una biblioteca de buenas prácticas con foco en el cliente y en la alta calidad de los servicios prestados, el ITIL posee grande aceptación por profesionales de TI por ser flexible y fácil de ser adaptado en diversos tipos de negocios. ¡Compruebe a seguir sus principales beneficios!
Garantía de la calidad de los servicios
Al implementar el servicio, la empresa obtiene una mejora considerable en la calidad de sus servicios. Los equipos de soporte responden las demandas de los clientes o usuarios con más rapidez y mayor asertividad.
Ya los equipos de desarrollo pueden adaptarse más fácilmente a cambios en los proyectos y en las demandas del mercado, lo que también es un buen resultado.
Minimización de la interrupción de servicios
Para asegurar que el negocio y de los clientes no sufran con falla de servicios, la implementación de ITIL es esencial, Caso ocurran interrupciones o fallas de servicios, el tiempo empleado para restaurar el servicio será menor. En consecuencia de eso, los problemas ocasionados por interrupciones no serán capaces de generar perjuicios considerables para la empresa.
Cuantificación del valor de los servicios prestados
Con la esta estandarización de los procesos y de los servicios prestados en TI, es posible cuantificar su valor, generar más eficiencia y la disminución de la curva de aprendizaje de nuevos colaboradores para viabilizar el negocio, lo que proporciona un aumento de la escalabilidad.
Los procesos detalladamente explicados con checklist personalizan los objetivos estratégicos y permite que los llamados sean identificados y atendidos por el área de soporte de forma más rápida y ágil.
Referencia en prestación de servicios de referencia
La empresa que utiliza el ITIL posee una especie de atestado de calidad. Los trabajos ofrecidos son de acuerdo con los niveles de servicio pre establecidos entre la TI y las áreas de negocio de compañía.
Así, los equipos de soporte corrigen problemas rápidamente y empresas se adecuan de forma fácil a las normas y leyes de su segmento.
Aumento del retorno sobre la inversión
El ITIL impacta directamente en varias rutinas del negocio. Eso porque él puede prever y responder la demanda por los servicios de Tecnología de la Información, de forma a rentabilizarlo con la grande mejora en la calidad de las herramientas utilizadas por la empresa.
Como consecuencia, la implementación de ese sistema aumenta el retorno sobre la inversión con nuevos medios para el negocio ser más eficiente y productivo.
Apoyo a la comercialización y consumo de los servicios
A construcción y mantención de relaciones comerciales que potencialicen la satisfacción de los clientes son ejemplos de algunos de los objetivos de ITIL con el entendimiento relacionado a las expectativas de la empresa y para la experiencia del cliente interno y externo. Todo eso hace con que las cuestiones tecnológicas sean analizadas en un según momento.
La orientación y las políticas giran en torno de cómo encontrar las tecnologías y procesos adecuados para la satisfacción de los clientes interno y externos. Además, con la mirada orientada al consumidor, la optimización de relación entre todas las áreas de la empresa ocurre naturalmente.
Atiende las necesidades y expectativas del cliente
Con la garantía de que los clientes puedan utilizar los servicios como y cuando quisieran, hay una mejora en la satisfacción del consumidor y de los socios comerciales. Debido al direccionamiento de las actividades de TI relacionadas para las necesidades del consumidor, el ITIL amplía los índices de satisfacción.
Como consecuencia, los clientes tendrán una fidelización mayor a medio y largo plazo. Así, la empresa puede mantener a sus recetas estables con más facilidad.
¿Cómo aplicar eses conceptos en la práctica?
En la práctica, cualquier situación que escapa al estándar de los servicios y que origine ― o pueda originar ― una falla o reducción de su calidad es considerad un problema y es necesario buscar soluciones rápidas.
Para el sistema en cuestión, el origen de cualquier señal de interrupción es un problema que debe ser investigado y tratado antes que se vuelva algo mayor.
A través de una evaluación, el profesional puede ofrecer un diagnostico e identificar una resolución definitiva, o por lo menos paliativa, para el problema. Eso porque esa tecnología ya busca la causa del problema y define la solución para él.
Como fue posible observar, los beneficios de ITIL con las mejores prácticas recomendadas son numerosos y entre ellos el aumento de ROI y eso definitivamente atiende las necesidades del cliente como un todo.
¿Qué tal, que te pareció del contenido? Quiere saber más sobre soluciones para su empresa? Entonces compruebe ahora mismo como mejorar el gerenciamiento de TI con ITIL.
