Un software de orden de servicio es capaz de generar diferenciales para el proceso de atención de una empresa. Eso porque, gracias a la herramienta, ese proceso pasa a ser integrado con las demandas de los clientes, contribuyendo para la eficiencia del negocio.

Si el sistema tiene un panel SLA (Service Level Agreement), o “Acuerdo de Nivel de Servicio”, los beneficios aumentan. Al final, sera posible, entre otras cosas, definir la criticidad de los llamados de acuerdo al contrato firmado entre su organización y cada cliente de manera exclusiva.

¿Quiere saber mejor cuáles los principales diferenciales de un software de orden de servicio con panel SLA? Entonces, continúe leyendo y descubra!

¿Lo que es SLA?

SLA involucra un acuerdo en que se registran especificidades de un servicio que será realizado por una compañía, agregando seguridad jurídica para esa relación. En otras palabras, el corresponde a un documento que define, en los contratos firmados entre proveedores y clientes, los siguientes puntos:

• cláusulas de responsabilidad de ambas las partes;
• indicadores de performance;
• métricas de calidad;
• términos de compromiso;
• cronogramas y plazos de ejecución de los servicios;
• en caso de servicios tecnológicos, destacar las informaciones sobre disponibilidad de las soluciones y sobre la infraestructura;
• formas como el soporte será ofrecido;
• las multas que serán aplicadas en caso de descumplimiento de algún de los elementos anteriores, entre otros elementos que involucran contratos firmados entre clientes y proveedores.

Vale resaltar que todas las metas establecidas en el contrato deben ser fácilmente mensurables, de forma a ayudar el contratante a analizar el desempeño de la empresa contratada. Además de eso, es interesante mencionar que el SLA es muy empleado en acuerdos de adquisición de servicios de organizaciones de TI.

La empresa que es contratada y debe seguir las normas de SLA también se beneficia de ese tipo de acuerdo, pues hay mayor seguridad de trabajar. Al final, ella tendrá por base varias premisas bien definidas. Esto la protege de cobranzas inadecuados, excesivos o no concordantes con lo acordado en las solicitudes de servicios.

Organizaciones que tienen un software de orden de servicio con panel SLA consiguen verificar todos los datos relacionados a los acuerdos realizados, adquiriendo algunos diferenciales en sus relaciones con los clientes contratantes. Vea los principales en el próximo tópico.

¿Cual la importancia de la integración de esa funcionalidad con las órdenes de servicio?

Para entender la importancia de esa integración, primero es necesario saber lo que es, de hecho, una orden de servicio. Básicamente, ella corresponde a un documento que explica una actividad que deberá ser ejecutada por el equipo de la empresa para atender a un determinado pedido de un cliente, que puede ser externo o interno (colaborador).

Este archivo tiene por función no solo solicitar algo, como determinar quién realizará esa actividad, en que momento, para qué finalidad y de qué manera. Además, vale destacar que las órdenes de servicio progresaron de documentos escritos o registros en formularios para sistemas informatizados, automatizados y disponibles en aparatos tecnológicos inteligentes.

La integración de un panel SLA entrega mayor capacidad de control de ordenes de servicios creadas, manteniendo las en conformidad con los contratos establecidos previamente. Eso reduce las chances de desacuerdos y previene procesos, quejas y rompes de contratos por cuenta de ejecuciones de actividades inadecuadas.

¿Cuales son sus beneficios y diferenciales?

1.   Facilidad en priorizar llamados

Como mencionado en el inicio, una solución que agrega un panel SLA posibilita definir la criticidad de los llamados de acuerdo con el contrato realizado entre la compañía y sus clientes, y eso de modo exclusivo para cada. Ese tipo de facilidad todavía posibilita establecer mayor o menor prioridad para contratos específicos.

Usted también será capaz de establecer cuántos por ciento de un SLA que está configurado se encuentra a punto de estallar directamente en la dashboard, lo que contribuye a facilitar aún más la visualización de las prioridades.

     2. Promoción de garantías

Un SLA entrega mayor seguridad jurídica tanto para el fornecedor de un servicio cuanto para el contratante, ya que las especificidades de su relación están descritas en el acuerdo.

Con un software con panel SLA, queda más fácil chequear los detalles de cada contrato, lo que ayuda a la empresa a cumplir exactamente aquello a que ella se dispone a ofrecer, garantizando la calidad mínima de una actividad. Ella también se protege de reclamaciones indebidas y cobranzas además de lo acordado, ya que podrá chequear fácilmente los acuerdos realizados.

    3. Posibilidad de acompañamiento

Un software de orden de servicio automatiza y informatiza todo el flujo financiero, productivo y gerencial, posibilitando el acompañamiento de tareas. Eso, por su vez, permite una buena análisis, facilitando la descubierta de imperfecciones y distorsiones en los servicios.

Además de eso, eso posible hacer comparaciones de performance para diagnosticar una eventual necesidad de entrenamiento para el equipo que prestará los servicios. De acuerdo con la infraestructura disponible, el monitoreo de los servicios todavía podrá ser realizado de modo remoto y on-line en cualquier lugar y en cualquier horario en que exista conexión con la web.

    4. Perfecciona la comunicación

De acuerdo las demandas producidas por los consumidores y el documento de SLA, el atendiente tendrá como establecer mejor, con la ayuda del sistema, cuáles son las prioridades en el servicio prestado. También podrá definir cuál es el plazo máximo para solucionar cada pendencia levantada.

Además, existe la chance de consultar informes que posibilitan visualizar el estado de cada llamado y, después de eso, comunicar al cliente sobre el andamiento del servicio relacionado.

    5. Realizar registros de SLA personalizados

Dependiendo del sistema adoptado, es posible efectuar un registro de Acuerdo de Nivel de Servicio personalizado, seleccionando el cliente y incluyendo en determinada categoría. También es posible utilizar un SLA padrón para varios contratantes o configurar un específico para cada.

Una empresa que implementa un software de orden de servicio es capaz no solo de mejorar los servicios prestados, como también el acompañamiento de los niveles de calidad acordados en cada negociación. De esa forma, podrá mantener el padrón mínimo exigido durante el suministro de sus soluciones, lo que ayuda a obtener la satisfacción de los consumidores y a mejorar su imagen en el mercado.

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