Empresas que cuentan con un equipo de TI proactiva pueden ser muy competitivas en el mercado en que actúan. Además de no sufrir con un parque tecnológico mas administrado, aún pueden involucrar sus especialistas del sector de Tecnología de la Información en toma de decisión estratégicas.
En otras palabras, procesos operacionales de poca complejidad y hasta la recurrencia de tickets básicos de los usuarios en el Help Desk dejan de subutilizar el potencial de los especialistas de TI – no porque serán dejados de lado, pero recibirán tratativas eficientes de herramientas de automación y correcciones previas que impedirán que ese tipo de situación suceda.
¿Quiere saber cuales beneficios su empresa puede cosechar al adoptar esa estrategia de proactividad? ¿Y algunas sugestiones para su correcta implantación? Hablamos sobre todo eso en este artículo. ¡Compruebe!
Beneficios de tener un equipo de TI proactiva
Tener un equipo proactivo en el TI esta directamente conectado a los métodos y herramientas utilizadas para la gestión del sector. Entonces, entre sus principales beneficios, podemos apuntar los destacados abajo.
Agilidad en la detección de problemas
Con una actuación proactiva, rutinas de verificación de la infraestructura pueden apuntar eventos y fallas de forma anticipada. Además de impedir que evolucionen, la identificación anticipada del problema permite que el equipo de TI estudie la mejor manera de corregirlas sin grandes impactos para la organización.
Aumento de la calidad de los servicios
Identificar y corregir fallas de forma ágil naturalmente aumenta la calidad de los servicios prestados. Pero, además de eso, el estudio de las posibilidades de corrección, que en este modelo es realizado con mucha más tranquilidad, permite encontrar la solución mas adecuada para la situación.
Actuar de forma proactiva garantiza rapidez en la resolución, lo que mantiene el parque tecnológico de la empresa en funcionamiento más rápido, generando todavía mas calidad en los servicios prestados.
Optimización de la productividad del sector
Rutinas proactivas garanten que el equipo no tenga que, en el último momento, decidir por cual tarea cada un quedará como responsable oficial. Sin un direccionamiento definido, puede haber retrasos para la actuación por inseguridad o falla en la distribución de actividades.
Mientras que dos expertos pueden haber sido desplazados a la resolución de un mismo llamado de baja complejidad, otro problema mayor puede estar impactando el negocio sin alguien para tratarlo.
Con un equipo de TI proactivo, que realiza monitoreos regulares, la distribución y asignación de los expertos pueden ser mucho mas eficientes.
Reducción de costos operacionales de toda la empresa
La proactividad del equipo puede resolver problemas que afectarían la operación de la empresa mucho mas rápido, minimizando el impacto en la inoperancia en los resultados del negocio.
Hacer estudios previos de las necesidades también permite crear una planificación de como actuar para solucionarlos, considerando las mejores herramientas y especialistas para tratar del asunto.
Mejor aprovechamiento de tiempo
Equipos también tendrán mejor aprovechamiento de su tiempo de trabajo. Problemas de menor complejidad o procesos burocráticos pueden ser automatizados, por ejemplo.
Y lo que realmente dependerá de la actuación de especialistas será resuelto tranquilamente, sin acciones reactivas y tumultuosas.
De esa forma, si la empresa tener pretensiones de expandir su mercado o abrir una nueva filial, también podrán involucrar los gestores de TI, que darán una perspectiva mucho mas concreta de las posibilidades.
Si el área comercial de un negocio esta con planes para una gran promoción en el e-commerce, por ejemplo, un estudio previo sobre la capacidad de los servidores y procesadores puede validar o no a la idea de expansión.
Consejos para implantar ese modelo de actuación
Entendiendo tales objetivos y considerando como podrían mejorar los resultados de una empresa, el cuestionamiento siguiente es como implantar el modelo con éxito. Aquí van algunos consejos.
Amplié la visión del gestor de TI
Para adoptar un modelo de proactividad y hacer con que el equipo actúe de esa manera, el gestor de TI necesita tener una visión completa de su sector. Eso incluye no solamente informaciones sobre su infraestructura, pero quien son los miembros de su equipo y cuales son sus especialidades, bien como los procesos internos involucrados.
Esa visión ampliada permitirá que el administre y delegue correctamente las responsabilidades del sector.
Trabaje en el formato de prevención de riesgos, fallas y dudas de los usuarios
Actuar preventivamente garantice que el equipo evite fallas, dudas y riesgos la operación del sector. Si la capacidad de un servidor esta llegando al limite de seguridad, por ejemplo, la monitoria preventiva puede identificar tal ocurrencia y permitir que la gestión de TI actúe para su expansión antes de un colapso.
Si una nueva actualización de un software puede generar dudas a sus usuarios, el equipo de TI debe elaborar entrenamientos y orientaciones previas antes que la situación confronta la rutina del sector involucrado.
Monitoreé los indicadores de performance del sector
Indicadores de performance deben ser debidamente elegidos para dar apoyo a la gestión de los servicios. Monitorearlos, por lo tanto, es una forma de optimizar la administración de la infraestructura y permitir la ejecución de acciones preventivas.
Prepare su equipo para imprevistos
La proactividad garante que el equipo tenga mucho mas control de las actividades y situaciones de la infraestructura. Ese punto positivo, por lo tanto, puede hacer con que algunos especialistas no sepan lo que hacen en imprevistos.
De la misma forma que el equipo de TI tiene sintonía para solucionar preventivamente los problemas identificados, también debe estar preparada para resolver ocurrencias inesperadas.
Procesos bien definidos, atribuciones de responsabilidades, medios de evaluar cual la mejor solución, ejecución y monitoreo, por ejemplo, pueden ser útiles en la preparación del equipo.
Utilice un sistema de gestión de TI completo
Sin un sistema de gestión de TI completo, o sea, que permita la administración del Help Desk y del inventario de TI de forma unificada, informes de apoyo y construcción del histórico de resoluciones pueden comprometer el éxito del equipo.
Por eso, adoptar un sistema con funcionalidades que garantan una buena experiencia para el cliente y herramientas estratégicas para la empresa es primordial para conseguir actuar de forma proactiva.
Mantenga un buen ritmo para la capacitación del equipo
Por fin, crear un calendario de entrenamientos y capacitaciones para el equipo de TI contribuye para que ella este siempre lista para ofrecer las mejores soluciones y análisis para las ocurrencias de la empresa.
Para concluir, para que un equipo de TI proactiva pueda ofrecer sus beneficios a toda la empresa y sus usuarios, la elección de herramientas y soluciones de apoyo correctos puede ser determinante. Es el caso de cloud computing, por ejemplo.
Adoptar la computación en nube no es solo una tendencia en el mercado, pero una realidad que en poco tiempo dominara los procesos de las organizaciones.
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