Con la complejidad y integración de las tecnologías adoptadas en una empresa, acompañar el ROI en gestión de TI está cada vez más frecuente en la rutina de sus responsables.
Principalmente en las decisiones de adquisiciones o actualizaciones en la infraestructura tecnológica, el no solo acompaña las reducciones de costos propuestos, como también evalúa el aumento de la productividad y eficiencia de las herramientas implantadas.
Por lo tanto, el ROI es uno de los indicadores más favorables para el éxito del gestor de TI y, en este post, resumimos todo que es necesario saber sobre el para optimizar el retorno en sus inversiones. Acompañe!
El concepto de Retorno sobre la inversión (ROI)
La sigla ROI es mejor ajustada la descripcion en ingles, Return On Investment, mas su concepto es el mismo en cualquier lugar del mundo.
Trata-se de un indicador que apura el resultado financiero de inversiones realizadas por una empresa, sea el positivo o negativo.
Es tan funcional que permite que análisis sean realizadas retrospectivamente o para fines de proyecciones de metas, considerando el potencial tangible que la inversión podrá alcanzar.
Para el gestor de TI, e todavía más estratégico, pues permite que el presente sus ideas y soluciones con un argumento indiscutible y de conocimiento de directores y demás gestores de la organización.
Cálculo del ROI
El cálculo del ROI consiste en deducir el costo de una inversión de receta generada y después dividir ese resultado nuevamente por lo que fue invertido.
Resultados positivos en esa ecuación apuntan cuanto el valor aplicado fue multiplicado. Ya los negativos demuestran el perjuicio apurado. Al multiplicar por 100, el dato es convertido en porcentaje para facilitar su visualización.
Los elementos de esa ecuación, sin embargo, no cubren factores como el impacto de equipos obsoletos,la inoperancia de sistemas y otros incidentes que alteran la evaluación del ROI desde el punto de vista de la administracion de tecnologicas y informacion.
Variables de ROI en gestión de TI
La gestión de TI no lidia con un inventario o estoque rigido, pero con herramientas, equipos y sistemas utilizados en toda cadena productiva y administrativa de una empresa.
Siendo así, necesita lidiar con el control de operación actual y también las modernizaciones que serán necesarias para mantener el estándar de calidad o aumentar de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Entre sus variables que afectan el ROI, algunas de ellas no son fácilmente percibidas y cuantificables, como:
Mejoras imposibles de ser cuantificadas
Al sugerir el cambio de un sistema por otro, el gestor de TI tendrá dificultades de cuantificar mejoras intangibles, como la reducción en el tiempo de ejecución de comando, por ejemplo.
A Pesar de dificil de ser computada, esa mejora permite que los procesos sean más ágiles y el consumidor final de la empresa, beneficiado con tal optimización.
Impacto de inoperancia de sistemas
Los procesos y relaciones son continuos dentro de una organización. Si un sector queda comprometido por la inoperancia de uno de sus equipos, por ejemplo, el impacto generado no será exclusivo de sus actividades internas.
La secuencia del proceso será comprometida y una reacción en cadena afectará toda la empresa. Pero, esa también es una variable difícil de ser cuantificada y insertada en el cálculo de ROI para la area de TI.
Complejidad de las conexiones entre el parque tecnológico
Uno de los principales diferenciales de la empresa también puede ser considerado uno de sus mayores desafíos de gestión y modernización.
La nombrada industria 4.0 conecta Big Data, Inteligencia Artificial, sistemas ciber físicos, Internet de las Cosas y otras tecnologías para optimizar procesos, prever cenarios, ejecutar análisis complejas y garantizar que la unión de sus herramientas ofrezca el mejor desempeño operacional para sus clientes finales.
No es fácil desasociar el desempeño de una de esas tecnologías del resultado de esa unión, y eso dificulta el proceso de convencimiento para nuevas inversiones.
Es necesario comprender la existencia de esas variables, pero no deben considerarse como impedimentos para la realización de nuevas inversiones.
Mas do que eso, además de transponerse, el gestor de TI necesita enfocar sus acciones en la optimización de ROI de las herramientas que decidió invertir.
3 estrategias para optimizar el indicador
Las inversiones en TI involucran compromiso financieros alto y benefician directa e indirectamente todos los sectores de la empresa. Por ese motivo, deben ser evaluados con criterios y involucran otros influenciadores de decisión.
Además de eso, otras medidas pueden ser tomadas, como:
- Adoptar tecnologías que ayuden en la gestión de TI
Reclamaciones de usuarios o sectores específicos pueden interferir en las decisiones y priorizaciones de la empresa, mas eso puede ser evitado cuando la gestión de TI utiliza un sistema para administrar el help desk y el inventario de forma integrada.
De esa manera, las fallas y los elementos que necesitan ser modernizados con más urgencia son fácilmente identificados por medio del volumen de tickets abierto en el help desk, validad de las licencias o reincidencia de periodos de inoperancia, por ejemplo. - Considerar el nivel de satisfacción de los usuarios
Si ellos pueden perjudicar la priorización por sus opiniones, también pueden ser el factor de convencimiento justamente por causa de ellas. Eso porque la utilización y los trámites de los sistemas y equipos son realizados por ellos, y cuando no están ofreciendo un buen desempeño , pueden afectar la calidad de servicios prestados.
Al realizar una búsqueda de satisfacción, por ejemplo, la empresa puede identificar cuales inversiones realizar con prioridad para no comprometer el rendimiento de su equipo. Ese dato también puede ser obtenido en las evaluaciones realizadas toda vez que un llamado es finalizado en el sistema de gestión de help desk. Ellos pueden apuntar si las demanda fue ocasionada por falla humana o de equipo, por ejemplo. - Hacer evaluaciones utilizando otras indicadoresComparar el ROI de inversiones en tecnologías y el desempeño de ellos bajo la óptica de otras métricas e indicadores también es esencial.Sistema de gestión de TI ofrecen una gama de relatorios y análisis complejas que pueden ayudar el gestor en sus decisiones y inversiones, siendo ellos paliativos, correctivos o preventivos.
Con su versatilidad para evaluar inversiones ya realizados y justificar los futuros, el ROI es fundamental para la gestión de TI y influencia toda la dinámica de la empresa.
Pero el ROI en gestión de TI no es el único indicador que merece atención, y nosotros tenemos contenidos estratégicos sobre todos ellos y mucho mas. Quiere estar enterado? Entonces, conéctese a nuestro canal en YouTube y siguenos en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn!