El gerenciamiento de servicios en TI alía calidad las necesidades del negocio, pues busca optimizar la forma de administrar los recursos tecnológicos de la empresa. Además de eso, es capaz de reducir costos a largo plazo, una vez que comprueba mayor eficiencia a procesos y colabora para que hardwares y softwares funcionen adecuadamente por más tiempo.
El gerenciamiento de servicios de TI es más centrado en la prevención de las necesidades de la empresa do que en atender llamados y fornecer soporte técnico. Además, él debe ser ejecutado justamente en el intuito de tornar los llamados cada vez menos necesarios, teniendo, para eso, un abordaje más preventivo. El necesita asegurar que los casos de aprovisionamiento y uso de los sistemas atienden de forma eficaz a las demandas de compañia, mismo en situaciones contingentes.
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¿Cómo el gerenciamiento de servicios en TI funciona?
La gestión de servicios de TI observa que todas las actividades de una empresa se encuentran conectadas, necesitando ser gestionadas por medio de parámetros de calidad, bien como de costo y de tiempo. Eso es importante para que ella consiga atender y sorprender sus clientes internos y externos.
Ese tipo de gerenciamiento de TI también busca entender las expectativas y necesidades del usuario, buscando encontrar el medio más positivo y eficiente de atenderlas. De esa forma, él está lejos de ser solamente un sector de atención orientado a los usuarios finales, funcionando para que la empresa sea comunicada al respecto de dudas, fallas, dificultades etc. que afectan la productividad de esos individuos.
Esa gestión va mucho allá, englobando aspectos operaciones, técnicos y de gerenciamiento de personas, para que el fornecimento de servicio deje de ser reactivo y pase a priorizar en entregar mayor valor agregado a los clientes internos y externos.
En otras palabras, podemos decir que el gerenciamiento de servicios de TI tiene como propósito fornecer procesos de tecnología de la información y servicios con calidad. Eses deben estar alineados a las necesidades y exigencias específicas de cada empresa.
El objetivo, de cierto modo, es la disminución de costos a largo plazo. También involucra la busca de los medios más apropiados y ágiles para solucionar los problemas de la compañía relacionada a la TI.
¿Cómo ella se relaciona con los negocios de la empresa?
El gerenciamiento de servicios en TI posibilita la adopción de un posicionamiento en lo que dice a respecto a la atención eficaz de las necesidades de las empresas. De ese modo, proporciona una elevación en la percepción de la entrega de valor del departamento de TI para el emprendimiento.
Esa gestión también objetiva alocar sus recursos disponibles, especialmente a los tecnológicos, de modo adecuado, bien como gerencia-los de manera integrada.
Eso puede seguir modelos o metodologías preestablecidas, como la Information Technology Infraestructure Library (ITIL). Ella ayuda a mantener la calidad percibida por los usuarios en relación a la entrega de los servicios de TI.
También minimiza problemas y, con base en sus prácticas de excelencia, colabora para procesos como diseño, implantación y administración de procesos internos del sector de TI. El gerenciamiento de servicios en TI todavía coopera para la reducción o mitigación de:
- Fallas en el cumplimiento de requisitos;
- Errores relacionados a la seguridad;
- Problemas con aplicaciones no probadas;
- Fallas referentes a las rutinas de backup;
- Mala gerencia de modificaciones/cambios;
- Sobrecarga de procesamiento en sistemas etc.
Trabajar eses elementos posibilita una mejora significativa en la disponibilidad de la infraestructura de TI, lo que colabora para el correcto funcionamiento de varios sistemas y procesos dentro de la empresa.
El propio ITIL se centra en la idea de que cada vez más los propósitos y las necesidades empresariales se encuentran enganchadas a los servicios entregados por el área de TI. Por lo tanto, las prácticas de ITIL buscan disponibilizar el soporte suficiente para que tales servicios queden en armonía con las exigencias y especificidades del emprendimiento.
¿Cuáles sus principales beneficios?
Reducción de costos
Es importante destacar que disminuir costos con TI sin una buena planificación puede acarrear problemas para la organización, generando perjuicios. Todavía, un buen gerenciamiento de servicios de TI colabora en la reducción de costos, como el Costo Total de Propiedades (TCO) y el costo de oportunidad en el largo plazo, mismo que sea necesario mantener o elevar las inversiones.
Optimización del equipo de colaboradores
Caso el enfoque sea específicamente relacionado a la reducción de costos, existe la posibilidad de contratar una empresa para prestar la atención y la gestión de los servicios de TI. De esa forma, usted podrá seleccionar, contratar y capacitar profesionales de TI (lo que es costoso) para enfocarse en actividades que realmente agregan valor a la empresa, dejando aquellas funciones más manuales o simples para el equipo de la terceirizada.
Mayor foco en el core business
Una abordaje preventiva y eficiente por parte del gerenciamiento de servicios en TI puede auxiliar el equipo interno de TI a mantener su trabajo centrado en el core business de la organización. Eso evita que ocurran distracciones y otros empiecillos que puedan estorbar la toma de decisiones y el establecimiento y ejecución de estrategias.
Además, en el caso de tercerización, eso puede ser potencializado, pues, como apuntado arriba, los colaboradores de su TI podrán se responsabilizar por las tareas relacionadas al core business, en cuanto el equipo de la terceirizada centraliza en la actividades accesorias.
Más eficacia y credibilidad
Una correcta gestión de servicios en TI ayuda a reducir riesgos y problemas en los procesos amparados por tecnología, elevando la eficacia con que son realizados. Consecuentemente, el equipo de TI pasa a gozar de mayor credibilidad en la empresa.
Si usted optar por la tercerización, todavía conseguirá optimizar ese punto, ya que podrá reducir problemas con actividades del core business y con los accesorios. Además, tendrá como economizar tiempo con la pesquisa, desarrollo e implantación de sistemas y otros proyectos.
Como visto, el gerenciamiento de servicios en TI es esencial para optimizar operaciones y procesos tecnológicos dentro de la empresa. Eso porque el evita problemas con fallas, errores, pierdas, etc. que pueden generar paradas en la actividades o dificultar la ejecución de tareas, previniendo, así, perjuicios y re trabajos. Luego, fornece mayor calidad a las demandas internas y externas de la empresa relacionadas a la tecnología.
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