Empresas están, cada vez más, elevando sus niveles de tecnologías para optimizaren procesos, vender más y crearen experiencias únicas a sus clientes. En ese contexto, la Inteligencia Artificial (IA) dejo de ser la punta del iceberg para tornarse parte de su base.
En los procesos de TI, ellas están remodelando flujos esenciales y estratégicos para el funcionamiento del negocio. Tal tecnología puede ser utilizada para la redefinición de contraseñas, análisis del comportamiento de los usuarios y, también, el estándar de las demandas que llegan al Help Desk.
Continúe la lectura de ese post y conozca más sobre esas aplicaciones y, principalmente, sobre los efectos positivos que ellas ocasionan en el negocio.
Mejores aplicaciones para la Inteligencia Artificial
La IA es una junción de múltiples tecnologías. Llamada también de robo, es desarrollada para ejecutar análisis que se asemejan con raciocinios humanos potencializados.
Son capaces de raciocinar dentro de un banco de datos enorme, en corto espacio de tiempo y considerando los parámetros previamente registrados. O sea, existen diversas aplicaciones.
Creación de procesos en ITSM
En ITSM, o gerenciamiento de servicios de TI, la aplicación de IA es notoria, principalmente cuando la tercerizada gerencia clientes diferentes o filiales con centros de costos distintos.
Esas características organizacionales hacen con que el gerenciamiento de los servicios sea mucho más complejo. Con un sistema de ITSM desarrollado con inteligencia artificial, la tercerizada puede tener un control y categorización de ticket más eficiente.
En el control, soluciones de IA pueden unificar llamados y absorberlos en diferentes formatos, como cuando son realizados en el área de trabajo del computador de un funcionario, por e-mail o teléfono.
Independientemente del canal, los datos serán registrados en una misma base para, entonces, ser correctamente categorizados y priorizados, lo que significa decir que los tickets serán direccionados para los especialistas de cada área, bien como ser colocados en una fila de ejecución de acuerdo al Service Level Agreement (SLA).
Apertura y cierre de llamados inteligentes
Permitir que tickets sean abiertos en cualquier canal y formato es esencial para la experiencia del usuario y, claro, para la eficiencia en la resolución de la demanda. La IA garante no solamente la eficiencia en la apertura, como también en el acompañamiento y cierre del ticket en cuestión.
Infraestructura más confiable
La IA permite que el sector de TI actúe en el máximo de su performance y organización. Con soluciones y análisis de las acciones, de atención del Help Desk e individualmente de los especialistas, el sector de TI disminuye las fallas y retrasos en el tiempo de respuesta.
El índice de satisfacción y confianza de los usuarios, por consecuencia, crecen exponencialmente. Eso es muy importante para el papel estratégico del sector.
Como el necesita convencer el directorio a hacer inversiones o cambiar procesos que, muchas veces, ya existan desde la concepción de la empresa, el uso de informes y análisis desarrolladas por la IA torna sus argumentos más confiables.
Mejor comunicación entre TI y demás sectores de la organización
La IA también contribuye para que el sector de TI entienda mejor las demandas y necesidades de cada sector de la organización o de sus clientes. Eso porque informes de rendimiento, tasa de uso y demás estadísticas comportamentales traen nuevas perspectivas para el equipo de TI.
Además de eso, utilizar la IA de los sistemas de gestión permiten que los canales de comunicación sean personalizados de acuerdo con la rutina del cliente y sean traducidos para el sector de TI. Si un sector solo consigue registrar tickets por e-mail, por ejemplo, eso no debe impedir o dificultar el accionamiento y la IA garante que eso no suceda.
Principales resultados de la utilización de IA
Los resultados apurados por las empresas al utilizar la IA son incontestables y el estudio Getting Smarter by the day de la Tata Consultancy Services mostró exactamente eso. De los 835 ejecutivos entrevistados, aquellos que trabajan en las corporaciones que más invertirán en IA en 2016, apuraron hasta 5 veces más, mejores ganancias y reducción de costos.
Así, además de eses resultados de gran impacto en las organizaciones, es posible apuntar otras consecuencias positivas directamente conectadas al sector de TI.
Automación de las rutinas del sector de TI
Muchas rutinas del sector de TI en la gestión de la infraestructura o Help Desk para usuarios toman tiempo, sin embargo, no exijan grado de conocimiento elevado para ser ejecutado.
Con la inserción de la Inteligencia Artificial en el sector en sistemas de gestión de TI y demás herramientas, eses procesos pueden ser realizados automáticamente sin la necesidad de la intervención humana.
Eso garante que el sector y sus servicios sean más eficientes, lo que puede ser observado por los usuarios y clientes de una empresa cuando sus necesidades son atendidas anticipadamente o cuando la infraestructura esta siempre en su mejor performance.
Concretización de TI estratégico
La automación de procesos promueve la mejora de la gestión de tiempo del equipo de especialistas de TI. Como consecuencia, sus horas trabajadas pueden ser mejor alocadas para actividades estratégicas, como el apoyo para el directorio, soluciones de expansión del parque tecnológico etc.
Direccionamiento para acciones preventivas de soporte
Actuar de manera estratégica analizando indicadores e informes de softwares de gestión de TI permite que el gestor tome decisiones personalizadas y sugiera mejoras en la infraestructura. También garante que el pueda analizar el comportamiento de los usuarios y proponer soluciones preventivas que pueden garantizar el éxito de la empresa.
Al evaluar la incidencia de fallas de un sector específico, el TI, proprio o tercerizado, puede identificar la necesidad de emitir resoluciones de buenas prácticas, alterar procesos o proponer entrenamientos.
Las soluciones pueden, incluso, generar nuevas oportunidades de ganancia para la empresa tercerizadas y, al mismo tiempo, garantizar que una solución definitiva sea ofrecida al cliente final.
También permite que problemas mayores que pueden afectar seriamente los procesos internos del cliente sean identificados con un tiempo de antecedencia suficiente para minimizar todo y cualquier impacto en los negocios.
Mejora de la performance y eficiencia del equipo de TI
Equipos de TI necesitan de alto grado de conocimiento, y su correcta locación garante que el sector sea eficiente tanto en su operación, cuanto también confirmando su carácter de inversión, y no de gasto para el negocio.
Eso puede ser conquistado con la mejor gestión de tiempo y de los recursos del negocio. Con un sistema de gestión de TI que organicé y evalué los tickets, por ejemplo, es posible alocar los profesionales con el máximo de eficacia posible.
Es el caso de tickets que exigen la actuación en las dependencias de la empresa del cliente. Si dos o mas tickets son abiertos para el mismo problema, o están en una misma región, o direccionamiento del analista puede ser realizado de manera a atender todas las demandas en apenas una ruta.
Queda claro, por lo tanto, que la Inteligencia Artificial ocupará muy rápidamente, el protagonismo del sector de TI y de las operaciones de la empresa. No significa, por lo tanto, que robots reemplazará personas, pero transformaran de forma positiva las relaciones de trabajo.
¿Pero es evidente que las incertezas siempre levantan discusiones calorosas, no es mismo? Una buena manera de calmar los ánimos del equipo es dejando claro su posicionamiento y opinión sobre el asunto.
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