El análisis de los indicadores de desempeño de TI con más frecuencia no solo aumenta la eficiencia, pero también, ayuda en la identificación de nuevas oportunidades para el negocio, aumentando el potencial de crecimiento y, consecuentemente, los lucros.
Sea un problema de atención o una deficiencia entre sus funcionarios, el análisis puede ayudar a los gestores a destacar las principales áreas de preocupación cuando se trata de la capacidad de TI de su empresa.
Siendo así, continúe la lectura y compruebe nuestro post que explica un poco más sobre los principales indicadores de desempeño de TI. ¡Acompañe!
¿Cómo decisiones estratégicas basadas en análisis de datos son importantes para la empresa?
Las decisiones que en el pasado eran basados apenas en la intuición y en la experiencia de los líderes, están siendo cada vez más alteradas por análisis de datos. Las empresas con un gran potencial estratégico tratan sus informaciones de desempeño como un activo valioso.
Además de eso, también son más propensas a utilizar informaciones para prever tendencias e identificar nuevas oportunidades de parcerias y ven el análisis de indicadores como un componente vital de las operaciones de negocios.
¿Lo que es KPI?
El KPI (Key Performance Indicator) tiene el objetivo de medir el desempeño y el éxito de un departamento o de la empresa como un todo. El también contribuye en la ayuda para entender si la empresa o el equipo están en la dirección cierta a sus objetivos estratégicos o en una meta especifica.
¿Cómo funciona?
Para disfrutar de los beneficios de los indicadores de desempeño de TI, es necesario definir los objetivos que se quiere mensurar y colectar los datos. El principal valor en los datos es la capacidad de sacar el máximo de provecho de su contenido ― encontrar asociaciones relevantes para mejor representar lo que es descubierto.
Para analizar los datos efectivamente, puede haber la necesidad de sistemas integrados para conectar todas las diferentes fuentes de datos. El nivel requerido de habilidad para análisis debe variar de acuerdo con la complejidad de los datos y de sus asociaciones.
Cuando más compleja la análisis, más habilidades especializadas serán necesarias. Por otro lado, las más simples pueden exigir apenas un conocimiento práctico de Excel, por ejemplo.
Algunas plataformas de análisis ofrecen accesibilidad para que todos los colaboradores puedan accesar datos, lo que puede ayudar a conectar toda la fuerza de trabajo y crear una organización más unida. Cuanto más accesibles los datos, mayor será el potencial para las personas identificaren ideas a partir de ellos.
¿Cuál su importancia para los negocios?
Por medio de la medición de desempeño de TI, los líderes pueden obtener una visión más clara de lo que están haciendo de forma eficiente en sus organizaciones. Cuando un problema es identificado es posible entender su causa y cual la mejor solución.
Las empresas líderes en sus segmentos utilizan los análisis de su desempeño para acelerar la productividad en los negocios. Los datos obtenidos son vistos como un activo de diferenciación, con enfoque en la planificación de recursos empresariales.
Todos los datos colectados por la empresa no están relacionados apenas a los individuos externos a la organización, y la mayoría es analizada internamente. Con los avanzos de la tecnología, es mucho más fácil obtener las informaciones que ayudan a conocer el desempeño de los funcionarios y también de los negocios.
Esas organizaciones ven la inteligencia de negocios como una competencia corporativa e incorporan el análisis como una herramienta estratégica para la toma de decisiones.
El análisis de desempeño puede traer enormes ventajas de costo y pueden identificar las formas eficientes de hacer negocios. La empresa no apenas economiza dinero en términos de infraestructura, pero, también, economiza en el costo de desarrollo y procesos operacionales, con mejora de motivación y productividad.
Indicadores comunes de desempeño de TI
- Atención a los llamados
Todavía que el área de TI esté cada vez más conectada al direccionamiento estratégico en desarrollar soluciones para permitir el negocio, una de las actividades de la Tecnología de Información es el soporte y respuesta a llamados.
Especialmente cuando son originados de departamento comercial, es necesaria mucha rapidez en la solución de los problemas. Debido a eso, un indicador muy importante se refiere a la atención a los llamados. Los datos obtenidos demostrarán la necesidad de entrenamientos, más contrataciones e, inclusive, el desarrollo de nuevos canales de atención.
- Nivel de satisfacción
No adelanta solamente medir la cantidad de llamados resueltos, si no hay una forma de los colaboradores evaluaren el grado de satisfacción de atención, lo que vuelve relevante para saber la calidad de los servicios prestados por el soporte de TI.
Lo ideal es que sea registrada la apertura, el tiempo de flujo de atención y sea realizada una evaluación final por parte del usuario. De esa forma, consigue obtener un informe con una visión global de soporte de TI.
- Tiempo promedio de atención
El tiempo promedio para la entrega de un proyecto depende de la complejidad del trabajo, por lo tanto, es interesante medir la performance del equipo en ese sentido. Los datos pueden ser colectados en la primera reunión hasta la entrega del producto final.
- Uptime
El tiempo en actividad visa medir el tiempo que un sistema, servicio o producto está en funcionamiento, sin quedas o interrupciones. Es comúnmente utilizado para referirse a servicios de red, como soluciones para nube o comunicación. Redundancia en redes y sistemas es una forma común para intentar aproximar el uptime de 100%, siendo su ideal alrededor de 99%.
- Productividad
La productividad está relacionada con la eficiencia de los procesos, midiendo los recursos que fueron empleados y las soluciones entregues, bien como su asociación, siendo posible verificar la relación de resultados con las inversiones y recursos.
Para realizar el cálculo de esa métrica, debe ser establecido un número ideal de recursos para conclusión de un proyecto para realizar una administración mejor de gastos y como son empleadas en el departamento.
¿Por qué el acompañamiento de los indicadores vuelve el sector de TI estratégico dentro de la empresa?
Mejorar la toma de decisión basada en datos obtenidos con el desempeño de TI permite mayor actuación del sector de TI frente al negocio, dejando de ser un departamento de soporte para actuación y definición de acciones consistentes a los objetivos del negocio.
Hay una tendencia de las empresas tomaren acciones más basadas en los datos de desempeño do que en intuición y experiencia. Con la información vista como un activo dentro de la cultura de la empresa, el sector de TI solo tiende a destacar y actuar como primordial para el éxito del negocio.
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