La estrategia de actuación de gestión de TI impacta directamente en los resultados de una empresa. La transformación digital hace con que la tecnología se volviera la herramienta responsable directamente por la generación de valor para el negocio. Por eso, es necesario establecer un cimiento de prácticas inteligentes en el día a día del sector.
Por lo tanto, algunas dudas costumbran surgir en la hora de elaborar una buena planificación. Al final, que es fundamental y debe ser garantizado a cualquier costo? Para sanar estas dudas, creamos este post explicando cuales son los 5 pilares de la gestión de TI.
Herramientas
Uno de los mayores aliados de quien busca implementar una gestión de TI eficiente y confiable es el ITIL (Information Technology Infraestructure Library). Tratase de una biblioteca que reúne buenas prácticas para guiar gestores en la busca por ese objetivo. Así como los factores comentados aquí, sus estrategias son complementarias y deben ser siempre pensadas en conjuntos.
Las prácticas sugeridas pueden ser definidas como cuestiones relacionadas a estrategia, diseño, transición, operaciones y mejora continua en la ejecución de los procesos. Para la constitución de los pilares aqui destacados, es fundamental tener en mente las consideraciones dadas por ITIL. A empezar por la importancia del uso y gerenciamiento de buenas herramientas.
Implementar equipos, maquinas, softwares y programas en general de calidad es el primer paso para la optimización de los procesos de TI. Y no se trata solamente de adquirir productos de calidad y adoptalos en el dia a dia ー la eficiencia de TI depende de la buena gestión de eses recursos.
La manutención preventiva, por ejemplo, debe hacer parte de la rutina de procesos de toda la empresa. Cabe al gestor desarrollador un plan y un cronograma de manutención para todas las herramientas, hardwares y softwares, para que los profesionales de TI 一 y de todos los otros departamentos 一 puedan tomar los cuidados necesarios con ellos.
Mantener las herramientas en buen funcionamiento es obligatorio si la gestión de TI busca optimizar el uso de sus recursos y reducir costos con manutención correctiva y compra de nuevos equipos.
Procesos
La implementación de metodologías de trabajo puede ofrecer base sólida para las prácticas de TI. Muchas de ellas, inclusive, apuntan para la falta de control sobre los procesos como la principal causa de problemas. Al final, si la planificación está mal definido o contienen huecos (gaps), surge el espacio para imprevistos.
Las herramientas eficientes no traen resultados por sí solos. Es necesarios contar con procedimientos descritos detalladamente, para que los profesionales tengan referencia de aquello que debe ser realizado. Con la transformación digital, una tendencia que viene ganando todavía más espacio es la automatización.
Sea por medio de nuevas tecnologías o de técnicas de gestión, la automatización garantiza que los procesos ocurran siempre de acuerdo a lo esperado. Es claro que no existe ambiente con cero fallas, pero esa práctica reduce el riesgo y, en el caso de una ocurrencia, ayuda en la identificación de la causa para corrección.
Los procesos están profundamente relacionados con los otros pilares de la gestión de TI. Consecuentemente, volveremos a comentar el asunto en el decorrer del artículo.
Personas
Muchos estudiantes tratan de la relación entre herramientas, procesos y personas como la la tríada central de la gestión de TI. Es una pensamiento comprensible, pues estamos hablando del núcleo de acción del sector: profesionales realizan acciones (procesos) por medio de las herramientas.
Mismo que los dos primeros pilares están enraizados en la cultura de la empresa, problemas con los recursos humanos en TI pueden comprometer todo el trabajo. Y no estamos hablando solamente de la contratación de profesionales capacitados, mas del soporte al usuario.
Una gestión eficiente garantiza la sinergia entre los tres pilares. Entrenar y reciclar funcionarios en el uso de softwares es un ejemplo de soporte en la relación entre personas y herramientas. En el caso de procesos, reuniones constantes y monitoreo con el uso de métricas son maneras de hacer ajustes finos.
Ya la busca por la innovación constante trae beneficios para el alineamiento entre herramientas y procesos. Todo depende de un proceso de gestión que trabaja con el conjunto todo, y no con los pilares por separado.
Seguridad
Por mas que mucha gente coloque los tres primeros pilares como esenciales, el desarrollo tecnológico revolucionó la forma como lidiamos con la gestión de TI. Si la aplicación de sus recursos impacta directamente en los negocios, la seguridad se vuelve cuestión esencial 一 y todos deben estar involucrados en sus prácticas.
A empezar por el control de acceso. La fuga de datos puede comprometer totalmente las actividades de la empresa, creando hasta mismo el riesgo de procesos jurídicos y falencia. La gestión de TI debe tener un sistema unificado para control de acceso físico a los servidores y otros equipos, asi como digital, en el caso de sistemas delicados.
No tiene sentido que todos los empleados tengan acceso a documentos confidenciales de prototipos o incluso datos de clientes, por ejemplo. Consecuentemente, la propia red debe estar protegida por un sistema robusto de seguridad. Hasta mismo puntos de acceso Wi-Fi deben ser controlados, ya que clientes y fornecedores pueden, eventualmente, accesa-los.
La mejor forma de garantizar eficiencia en esas prácticas es crear una política de seguridad, que incluya la parte física y la digital. Además de eso, es fundamental mantener un sistema de backup seguro, con actualizaciones constantes (si posible, diarias) y protección por criptografía 一 que también debe ser aplicada a la red.
Disponibilidad y integridad
Por fin, es necesario destacar la importancia de que todas las informaciones estén siempre disponibles para las personas correctas. El gestor de TI debe tener control y monitorear el acceso a los datos, garantizando que solo quien realmente necesita este ya autorizado. Además de eso, ellos necesitan ser mantenidos de forma íntegra 一 o sea, inalterados, sin que sean comprometidos o perdidos por equivoco.
La política de seguridad está directamente relacionada con el pilar de disponibilidad y integridad. Ella sirve de herramienta para regular el acceso (inclusive remoto), además de estipular el nivel de protección necesario en cada proceso. Si un funcionario necesita de un documento y no esta en la empresa, por ejemplo, es fundamental que sea utilizado VPN con criptografía en la conexión.
La utilización de herramientas tecnológicas es esencial para que ese pilar realmente exista, no volviéndose apenas una burocracia innecesaria. En la práctica, es necesario mantenerse actualizado sobre las novedades del mercado y garantizar que la tecnología utilizada por la empresa no se vuelva obsoleta.
Y no estamos hablando apenas de hardware, pero de sistemas de seguridad (antivirus, firewalls, VPN etc), de help desk y de gestión de TI. En otras palabras, garantizar la salud financiera de los negocios exige que la mejora constante sea parte de la cultura empresarial.
Como usted puede ver, son prácticas simples 一 mas exigentes cuanto a los cuidados y atención 一 que constituyen los pilares de gestión de TI. Haga una evaluación en su empresa y implemente ya con esas sugestiones. Los resultados surgirán rápidamente!
Quiere optimizar todavía más sus procesos de TI? Entonces, vea nuestro post sobre la métricas más importantes para el sector!