Cuanto más innovadora una empresa desea convertirse, mayores son sus desafíos de la gestión de TI, no solamente por el tamaño de su parque tecnológico, pero también por la complejidad de las interacciones que se desenreda a partir de él.
Tal escenario, por lo tanto, no debe ser un obstáculo para que la empresa dé seguimiento a su planificación, al final de cuentas, las ganancias con la modernización de sus procesos y relación con el cliente son substancialmente mayores.
¿Entonces, como lidiar con tales obstáculos? ¿Cuál el diseño ideal para la planificación y gestión de TI? En este post, hablaremos a respecto de cómo superar los principales desafíos enfrentados por ese sector tan estratégico de las organizaciones. ¡Acompañe!
Falta de sinergia entre usuarios y Help Desk
El Help Desk es un servicio en que los usuarios tienen un contacto más próximo con los especialistas y responsables por el conjunto tecnológico de la empresa. Así, sirve tanto para acompañar el buen funcionamiento de la infraestructura, como también para hacer proyecciones de mejorar en conjunto con la gestión de inventario.
Por lo tanto, si existieren ruidos en esa comunicación, habrá falta de sinergia entre usuarios y TI, lo que puede aumentar el volumen de tickets, resistencia y hasta mismo insatisfacción con el servicio.
El uso de términos técnicos del área de TI, en una conversa con el usuario, por ejemplo, puede generar todavía más dudas. Crear procesos complejos para la apertura de tickets también puede dificultar que los problemas lleguen a los especialistas y puedan ser resueltos rápidamente. Eso genera grandes impactos para el negocio.
Lo ideal es organizar los procesos del Help Desk con enfoque en la experiencia del usuario, creando soluciones y canales que más se adaptan a su rutina y conocimiento, como la posibilidad de abrir tickets por e-mail o en la pantalla inicial del computador con la misma cantidad, por ejemplo.
Elección de un sistema funcional para gestión de TI
Para ofrecer flexibilidad en la apertura de tickets y en la resolución de ellos, la elección de un sistema de gestión de TI puede ser considerada otro desafío. Eso porque es necesario considerar el presupuesto para la inversión y los beneficios que el traerá para el negocio. Esa relación debe ser siempre positiva.
La mejor forma de solucionar tal desafío es eligiendo un sistema funcional que contemple la gestión de Help Desk y de inventario en un mismo ambiente y lenguaje, permitiendo, así, que informes de performances de los dos principales enfoques del sector de TI envasen las tomas de decisión de su gestor.
Además de la unión y compartimento de datos más segura, esta medida también garantiza que los especialistas de Ti automaticen procesos menos complejos y enfoquen más en las resoluciones más urgentes y en apoyo a las decisiones estratégicas del sector y de la empresa.
Implantación de monitoreo preventivo y resoluciones optimizadas
Monitorear constantemente el funcionamiento de la infraestructura puede ser fastigoso. Principalmente sin un control e histórico de acompañamiento de los sistemas y equipos. Esta desorganización puede impedir que los administradores de TI identifiquen cuellos de botella en sus procesadores y servidores, por ejemplo.
Con un sistema de gestión de inventario, el control de uso, quien son los usuarios-claves, ciclo de vida de los equipos, sus números de serie, licencias de uso y respectivos vencimientos pueden haber acompañados con más precisión.
Lo mismo sucede con una gestión de tickets desorganizada, que puede hacer con que la empresa desplace sus especialistas dos veces para un mismo local, cuando podrían solucionar todas las demandas en una sola visita y todavía finalizar la demanda remotamente, reduciendo los costos de desplazamiento y de horas trabajadas.
Un sistema de Help Desk puede apuntar registros de tickets similares, sea para un mismo cliente o base, sea para determinado servicio, como el sistema de pago o gerenciamiento de e-mails que tenga quedado inoperante, por ejemplo.
Seguridad de los datos y gestión de contraseñas
Otro desafío de grande peso para la empresa es la seguridad de sus datos y permisiones de acceso. Las contraseñas de los usuarios necesitan ser administradas rigorosamente para no comprometer las informaciones estratégicas del negocio.
Lo mismo vale para los intentos del uso de los equipos y sistemas de la empresa para fines personales en el intento de insertar dispositivos no autorizados en la red. Con una gestión de usuarios y de acceso la red gerenciada por un sistema eficiente, los datos quedan seguros, impidiendo las fugas.
Garantía de escalabilidad del parque tecnológico
Si una gestión eficiente de Help Desk garante el buen funcionamiento de la infraestructura actual, el enfoque en la escalabilidad de los recursos no puede ser preterido. Por lo tanto, ni siempre eso sucede.
Además de generar el inventario y la capacidad de procesamiento y almacenamiento de redes y procesadores, la gestión también debe estar siempre atenta a las innovaciones que pueden ser insertadas en sus modelos.
También es necesario que la dirección de la empresa esté concientizada sobre la importancia de invertir regularmente en la modernización de la infraestructura para no dejar que los equipos queden obsoletos o que el negocio pierda la escalabilidad para gestionar picos de mayor demanda y crecimiento operacional.
Identificación de los desafíos de gestión de TI específicos de la empresa
Aún que eses sean los principales desafíos de la gestión de TI, todavía es necesario considerar que cada negocio y cada mercado tendrán sus particularidades, así como la propia organización de la empresa.
Un mapeamento de las necesidades específicas del negocio garantiza que sus mejoras y modernizaciones sean personalizadas y eficientes, justificando sus inversiones y realmente trayendo resultado para el emprendimiento.
En cuanto algunos desafíos de la gestión de TI son frutos de la complejidad técnica de sus elementos, otros están relacionados a la interacción entre usuarios, equipos y sistemas. Al lidiar con cada uno de ellos, el gestor también debe considerar los efectos que tales cambios pueden generar en otros sectores, por ejemplo.
Entonces, cada uno de esos desafíos demanda más de que apenas resoluciones sistemáticas, pero también cambio de comportamiento de los funcionarios, motivación y desmitificación de que las tecnologías a los pocos tomaran sus empleos.
También exigen una comprensión de que la buena experiencia del usuario puede ser relevante para el modo como el interacciona con sus pares del negocio y hasta mismo con el cliente final.
¿Su empresa ve esa resistencia de los colaboradores y usuarios? ¿Cómo tales comportamientos llegan hasta el cliente final? ¿Quiere sugestiones de como administrar esa situación, organizar procesos y mejorar resultados operacionales y comerciales a partir de las tecnologías correctas?
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