Descubra acciones simples y prácticas sobre cómo aumentar el desempeño de su equipo de soporte en TI.
¿Cómo aumentar el desempeño de su equipo de atención y soporte técnico?
El aumento del desempeño de su equipo en TI es la mejor forma de optimizar resultados y colocarse de forma competitiva y diferenciada en el mercado. Por eso los gestores necesitan buscar calidad, acciones que permitan una continua mejora en la gestión de las empresas, acompañando los cambios del mercado y la evolución de la tecnología.
Como punto de contacto entre el sector de TI y el usuario final, el principal objetivo de este tipo de atención, además de centralizar las llamadas, es disminuir el tiempo de respuesta para los usuarios que siliciten los servicios. Y, muchas veces, acciones simples y prácticas que pueden contribuir para aumentar la productividad de los profesionales, en el ambiente de trabajo.
Vea algunas:
Elección del equipo:
Usted puede optar por tener un equipo interno de atención o mismo tercerizar. Existen muchas empresas especializadas en el suministro de servicios de soporte en TI. Lo importante es tener un equipo bien entrenado y apto para atender y enviar las solicitudes, para que los usuarios no tengan interrupciones en sus tareas.
Metas inteligentes y factibles
Evite el riesgo de establecer metas inalcanzables, porque esto sólo desestimulará a su equipo e impactará, negativamente, en su productividad. Fraccione sus objetivos en pequeñas tareas que puedan ser delegadas y administradas separadamente, de forma que la ejecución y el control sean más fáciles.
Garantice la comprensión de los procedimientos
Todos deben saber exactamente cómo proceder. Es recomendable estructurar una conferencia para mostrar los beneficios y el procedimiento de atención que puede ser grabada y puesta a disposición para su acceso, inclusive por nuevos empleados.
Carteles, e-mails y otros canales de comunicación de la empresa, también pueden ser utilizados para divulgar el inicio de las actividades.
Infraestructura, herramientas y bien estar
Es extremadamente frustrante trabajar con una infraestructura mayor de lo necesario. Para obtener lo máximo de su equipo de TI, invierta en la infraestructura y disponibilice la herramientas adecuadas, desde el ámbito físico (hardware y equipamientos de calidad, material de oficina), hasta el virtual, con Software adecuados a las necesidades de la empresa.
Cuando hablamos de infraestructura, también es importante cuidar del bienestar de su equipo, como la ergonomía del ambiente (sillas, mesas, iluminación, refrigeración) y la salud (alimentación y agua, intervalo para el descanso).
Elija un sistema confiable para su Help Desk
Al hablar de infraestructura y herramientas, no hay como dejar de destacar el sistema Milvus, una inteligente plataforma para gestión en TI, que ofrece un aumento significativo de desempeño de su equipo de atención Help Desk y Soporte técnico.
El sistema para Help Desk es el único que cuenta con la increíble tecnología OneClick, que posibilita que los usuarios abran llamadas directamente de la estación de trabajo.
Experimente Milvus gratis por 15 días y descubra en la práctica como aumentar el desempeño de su equipo de Soporte en TI.
Ofrezca oportunidades de desarrollo
Proporcione a los miembros de su equipo oportunidades de asumir nuevos desafíos, con actividades diferentes o inclusive responsabilidades dentro del equipo y/o personales.
Esto muestra, para todo el equipo, que existen oportunidades de aprendizaje y de avance disponibles demostrando también que usted, como lider, está dispuesto a arriesgar y confiar en que los miembros de su equipo darán lo mejor, para que puedan ser bien-sucedidos.
Feedback en tiempo real
Sea inmediato al dar un feedback, ya que esto agiliza las respuestas de su equipo, los cambios necesarios y aumenta la confianza de los empleados.
Reconozca el éxito de sus colaboradores públicamente, y, siempre que sea necesario indicar mejoras para alguna área, hable en particular.
Fuentes:
numeric.com.br
teclogica.com.br
profissionaisti.com.br