Con un mercado cada vez más tecnológico, es común que las empresas tengan estructuras más complejas de TI. Con el aumento de la utilización de esos sistemas, también es común que problemas surjan ― como fuga de datos y daño de equipos y herramientas. Esas situaciones comprometen el trabajo de los funcionarios y generan pérdidas financieras para el negocio. Por eso, es fundamental saber cómo reducir incidentes de TI.
Existen diversas practicas e iniciativas que la empresa puede adoptar para reducir el número de problemas con la estructura y apertura de llamados en el soporte ― realizados por los profesionales que utilizan los sistemas y tecnologías adoptadas. Esas medidas garantizan una empresa más segura y eficiente, bien como más lucrativa.
Pensando en eso, colocamos abajo las principales informaciones para usted reducir incidentes de TI en su empresa y garantizar más seguridad para su negocio. ¡Lea hasta el final para comprobar!
¿Cuáles son los incidentes más comunes?
Primero, vamos entender cuáles incidentes son más comunes dentro de las empresas. Colocamos abajo los principales, ya con algunas sugestiones de como solucionarlos o minimizarlos.
Hardwares y softwares anticuados
Un problema común enfrentado por las empresas es relacionado a la vida útil de los equipos de su estructura de TI. Muchas personas asumen que el plazo de validad de los elementos es mayor do que el real y acaban tratando con reparos no programados ― que pueden costar más do que un nuevo sistema.
Además de eso, hardwares antiguos son menos eficientes que nuevos modelos, lo que reduce la eficiencia de la estructura, colocando en riesgo las actividades de los funcionarios.
De esa forma, es importante mantener un control correcto de la vida útil de cada equipo y sistema adquirido, bien como mantener aplicativos de softwares estandarizados y dentro de las necesidades del equipo y estructura.
Protección de energía inexistente o ineficiente
Fallas de energía son riesgos enormes para los componentes electrónicos de la estructura de TI. Pequeñas fallas pueden ocasionar perdidas de datos y hasta mismo de equipos.
Por eso, es importante tener dispositivos no-break (con supresión de surtos) y un profesional que hace la verificación de su eficiencia de forma periódica. Un generador de seguridad también es recomendable.
Estrategias pobres de backup
Otro problema común en las empresas que compromete sus resultados es la realización de estrategias pobres o ineficientes de backup. Cuando ese proceso no es bien construido, hay grande chances de la organización perder informaciones importantes en sus sistemas.
De esa forma, es importante crear rutinas de backup, ejecutando de forma controlada y puntual ― sin excepciones. También es indicado que el proceso sea realizado de forma automática, evitando que él sea olvidado por los funcionarios.
Además de eso, es necesario mantener una rutina de evaluación de los sistemas de recuperación de los datos almacenados en backup, garantizando que, cuando sea necesario utilizar esa funcionalidad, ella esté trabajando como se debe.
Fallas de seguridad
La seguridad de los datos de la organización debe ser uno de los objetivos principales de cualquier empresa. Con el número de ataques cibernéticos creciendo, es importante evitar al máximo que el negocio sea víctima de un golpe y pierda informaciones valiosas.
Por eso, es fundamental tener medidas y procesos bien-creados de protección de los datos y contra fallas interna de seguridad. Políticas de seguridad y sistemas confiables son esenciales. Además de eso, cuando la empresa utiliza otros socios, es recomendable verificar si ellos también poseen sistemas avanzados de seguridad.
Errores de contraseña y accesos
Por fin, muchos equipos de TI ― principalmente el soporte, necesitan lidiar con las dificultades y problemas de los demás profesionales de la empresa. Situaciones en que ellos no consiguen realizar sus accesos, pierden sus contraseñas y comprometen sistemas son comunes. Eses ocasiones comprometen sus entregas y también el trabajo del equipo de TI.
Para lidiar con eso de la mejor manera, es importante tener un buen proceso de soporte, con orientaciones y guías ya listos para cada tipo de situación. Además de eso, es indicado entrenar los funcionarios para que ellos sean cada vez más autodidacto en relación a las tecnologías utilizadas.
Vea ahora cuales prácticas y actividades deben ser realizadas para mantener una TI más eficiente y segura, reduciendo, así, el número de incidentes y problemas en el día a día de la empresa.
¿Al final, como reducir incidentes de TI en mi empresa?
- Entrene los usuarios
Como hablamos, es indicado entrenar los funcionarios de toda la empresa para que ellos se vuelvan cada vez más autodidactos con las tecnologías utilizadas en el ambiente del negocio. Esa práctica reduce los llamados innecesarios abiertos, bien con los problemas generados por errores. Los asuntos enseñados deben ser:
- Orientaciones para como abrir tickets;
- Tiempo promedio de resolución de problemas;
- Buenas prácticas de los sistemas de la empresa;
- Políticas de seguridad de TI.
- Mantenga los softwares y sistemas actualizados
Otra práctica importante es mantener todos los softwares y sistemas de la empresa actualizados. Eso garante que ellos estén en su mejor versión y los riesgos de problemas, como perdida de eficiencia o fallas de seguridad, sean eliminados, bien como todo el trabajo que el equipo de TI posee con ellos.
- Establezca políticas de seguridad
Las políticas de seguridad son medidas padrones que todo funcionario debe ofrecer para minimizar los riesgos de seguridad de la organización. Ella debe ser definida de acuerdo a las necesidades de cada negocio. Algunos ejemplos de elementos comunes, son:
- Bloqueo de la utilización de puertos;
- Restricción de la autorización de instalación de softwares;
- Limitar accesos dentro de sistemas.
Además de eso, es indicado utilizar un término de responsabilidad, firmado por todos los usuarios de los sistemas, se comprometiendo a seguir las políticas definidas en la empresa.
- Tenga un plan de recuperación de desastres
El plan de recuperación de los desastres tiene como objetivo diseñar todos los procesos necesarios para identificar y eliminar problemas, retornando al ambiente normal el cuanto antes, con lo menor perjuicio posible.
Para eso, es importante tener un mapeo completo de las actividades, procesos y sistemas de la organización. Además de eso, es necesario que sea mantenido un monitoreo constante de la estructura, identificando posibles amenazas.
- Construya un procesos de aprendizaje
Otra medida importante es tener un proceso eficiente para atender llamados y resolver problemas. El indicado es que todo sea bien diseñado y todas las ocurrencias sean mantenidas en un sistema de fácil acceso. De esa forma, es posible consultar los problemas más frecuentes, saber sus causas y también soluciones. Así, toda la atención es más rápido y eficiente.
- Tenga una buena solución de gestión de llamados
Por fin, mantener la atención de llamados en el soporte no es algo simple, principalmente en empresas mayores, con estructuras complejas y muchos usuarios. Lo más indicado es tener un sistema de help desk eficiente para ayudar el equipo en ese desafío.
Con esas sugestiones, el proceso de reducir incidentes de TI se vuelve más eficiente en la empresa. Eso garante que los problemas y desperdicios generados por ellos también sean eliminados y el negocio se vuelva más lucrativo y competitivo en el mercado.
¡Ahora usted ya sabe cómo reducir incidentes de TI en su negocio, compruebe como optimizar la gestión de esa área de forma más eficiente y conquistar resultados todavía mejores!