Mucho se había hablado sobre la gestión de la Tecnología de la Información (TI) alineada con la estrategia de los negocios. Con eso, el término ITSM — en portugués, gerenciamiento de servicios de TI – paso a ser utilizado frecuentemente entre los profesionales y gestores del área.
Para que la infraestructura de TI de una empresa esté disponible para sus colaboradores y clientes con eficiencia y calidad, es primordial que haya una planificación de forma estratégica. Con ese propósito, el ITSM es empleado para proporcionar servicios adecuados y mejorados.
En este artículo, compruebe como el ITSM proporciona una visión lista punta a punta de los procesos e infraestructuras por medio de un sistema único, y por que las empresas utilizan ese gerenciamiento para ganar competencia y avanzar en sus objetivos estratégicos. ¡Conozca más!
¿Al final, lo que es la herramienta ITSM?
De una forma simple, el ITSM es visto como un conjunto de herramientas utilizadas para aumentar la calidad y suplir, de manera eficiente, las operaciones de TI de una empresa, por medio de sistemas adecuados y de forma alineada a los objetivos estratégicos del negocio.
El ITSM posee una visión sobre el todo – y no, específicamente, sobre la tecnología en si —, buscando siempre definir y renovar los padrones con un abordaje estratégico de todas las actividades de TI desempeñadas por la organización.
El gran desafío de la gestión de TI es proyectar e implantar medidas para mejorar la eficiencia de las operaciones y proporcionar servicios de calidad – consiguiendo la satisfacción del cliente.
¿Cómo el ITSM funciona?
El ITSM consolita herramientas fragmentadas y sistemas, en cuanto automatiza los procesos de gestión de servicios. Para eso, son definidas las necesidades, metas y objetivos del negocio como un todo.
El abarca diversos aspectos de negocio, como marketing, finanzas y recursos humanos. Además, incluí-se en las necesidades las medidas de prevención de problemas, fallas y dificultades en las rutinas de trabajo.
Con un mapeo y evaluación sobre la localización de la infraestructura tecnología, la gestión de imprevistos puede traer impactos significativos y mejorar la eficiencia de las soluciones implementadas.
El proceso de ITSM generalmente es elaborado con las siguientes estrategias:
- Mapeamiento e inventario de la infraestructura de TI de la empresa;
- Evaluación sobre los servicios de TI, equipos y otras herramientas tecnológicas que pueden auxiliar el negocio;
- Análisis e interacción con otras áreas de la empresa, que pueden convertir el proyecto mas consistente;
- Definición de cronograma y metas de reestructuración, de acuerdo a las prioridades y costos;
- Monitoreo y evaluación de los resultados de forma constante.
¿Cuándo es importante utilizar el ITSM?
La gestión de TI es responsable por entregar servicios de excelencia y soluciones de negocios innovadoras y no puede ocurrir el riesgo de gastar horas todos los días cuidando de infraestructura.
Proporcionar excelencia en servicios de TI posibilita que el sector deje de ser simplemente un soporte, para convertir se un equipo que auxilia la estrategia del negocio.
El ITSM conecta todas las actividades de TI de una organización para que sus procesos y productos puedan ser continuamente mejorados en requisitos como tiempo, calidad y costos.
Y eso no se limita apenas a las grandes empresas. Las medias y pequeñas empresas también pueden invertir y beneficiarse con el ITSM, trazando una ruta para servicios y soporte de TI de mejor calidad, mayor eficiencia, costos reducidos y mejor experiencia entre funcionarios y clientes.
Las empresas menores, muchas veces, no poseen capital para invertir en el gerenciamiento de servicios de TI, en equipo y en herramientas específicas. Opciones como el ITSM compensan la inversión y auxilian en problemas en sus rutinas – como redes y sistemas con fallas, procesos complexos y desorganizados.
Además de eso, el almacenamiento y gestión de las informaciones son fundamentales para mensurar los resultados y comprender si las actividades del negocio están alineadas a sus objetivos.
De esa forma, con un gerenciamiento de TI adecuado, queda mucho más fácil saber lo que necesita ser solucionado, cuales problemas poseen mayor urgencia y hasta mismo cual es el nivel de satisfacción de los usuarios.
¿Cuáles son las 5 razones para utilizar el ITSM en la gestión de servicios de TI de su empresa?
Con un gerenciamiento adecuado, la TI proporciona el soporte necesario para las funciones de la empresa, ayuda a mitigar riesgos y potencializa los resultados finales del negocio. ¡Compruebe, a seguir, los motivos para su implantación!
1. Formalización de los servicios de TI
Cuando es implantada una forma de estandarización de servicios de TI, hay un control rigoroso de todas las etapas de los procesos, que registrar todo su andamiento minimizando errores y haciendo con que los plazos sean atendidos de acuerdo con la priorización de tickets.
2. Optimización de la eficiencia del equipo
Cualquier negocio posee recursos limitados, y cada gestor posee atención y tiempo contados. Con una visión holística del negocio, el ITSM auxilia las áreas a ejercieren su papel de manera sinérgica, con optimización del tiempo y el aumento de la productividad del equipo.
Todos saben exactamente lo que hacer, pues conocen los procesos de trabajo y, con eso, generan eficiencia en la entrega de servicio.
3. Análisis de datos para toma de decisiones
Con el ITSM, la gestión de TI consigue auxiliar los lideres del negocio en la toma de decisión al emitir informes con padrones de comportamiento de los usuarios y hasta de clientes, proveedores y competidores.
Eso esta conectado a la capacidad de extraer insights de los datos, lo que puede también potencializar la innovación del negocio. Conociendo como los clientes se comportan en relación a un determinado servicio o analizando ocurrencias, la empresa puede tener mejoras en sus productos o crear nuevas oportunidades para atención de esas demandas.
4. Mejora de la calidad de los servicios de TI de la empresa
Con una gestión relacionada al control de fallas y de quedas en el sistema, bien como de seguridad de TI en general, el ITSM estandariza las estructuras de procesos y garante una eficiencia operacional muy mayor, de forma a garantizar consistencia en el trabajo de los equipos de TI y posibilitar una experiencia final optimizada para el cliente.
5. Mensuración de la satisfacción de los servicios prestados
Además de mejoramiento de la calidad de los servicios, integración de las áreas y eficiencia de los procesos, el ITSM permite que la organización se comprare a otras en lo cual se refiere a la gestión de servicios de TI, en relación al rendimiento y consecuente satisfacción de los clientes.
Por lo tanto, con un gerenciamiento de TI correcto, los beneficios para el negocio son inmensos, los riesgos son mitigados y los resultados potencializados, aumentando la satisfacción de los usuarios.
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