Entrenamientos de TI son indispensables para empresas y profesionales del sector y necesitan ser continuos. Eso vale tanto para empresas con core business distintos, como para aquellas que trabajan con servicios tercerizados como help desk, seguridad de datos y gestión de inventario, por ejemplo.
Además de los avanzos tecnológicos continuos y actualización de lenguajes y sistemas, profesionales de esta área necesitan administrar la experiencia de los usuarios comunes. Deben hacer la traducción e interface de sus herramientas y procesos para que no haya incompatibilidad o resistencia a la innovación en las organizaciones.
O sea, además de acompañar la evolución natural de las herramientas, también es necesario desarrollar la habilidad de transformar sus elementos técnicos en soluciones simples para los usuarios finales. Para que sea posible la buena transición entre sus responsabilidades, alineando-las a metodologías y política de la empresa, es necesario proveer entrenamientos de TI. De esa forma, es posible alinear las expectativas de la empresa con el sector, además de prepararlos para las demandas que vengan a surgir. Pensando en eso, vamos ayudarlo con 4 sugestiones de formato de entrenamientos de TI que desempeñan bien ese papel. ¡Descubra cuales son ellos!
Los 4 principales tipos de entrenamientos
- Information Technology Infraestructure Library (ITIL)
El ITIL es un entrenamiento complexo que ofrece un conjunto de prácticas y procesos para la gestión de la infraestructura y de servicios de TI con enfoque operacional y estratégico. La biblioteca del curso foca en la promoción de la atención de sus necesidades con calidad y clareza de los servicios prestados.
Su volumen de contenido es tan extenso que su aprendizaje es de largo plazo, más una vez concluido y dominado, puede traer más eficiencia operacional, reduciendo los costos del negocio, y también mejorando experiencia para los usuarios finales.
Su contenido es separado en 5 principales volúmenes, siendo respectivamente:
- Estrategia de servicio, estudiando las necesidades y objetivos del negocio;
- Diseño de servicios, considerando el mapa de necesidades;
- Transición, teniendo como base todas las necesidades de entrenamientos, implementaciones;
- Operacionalización de los servicios; y
- Acompañamiento y mejora continua de los servicios.
- Lean IT
Es una filosofía Toyota que fue desarrollada para que el departamento de TI de la organización actuase con enfoque en la entrega de valor a sus clientes internos y, consecuentemente, externos.
Sus principios visan la optimización de procesos y eliminación de etapas que no contribuyen para el éxito de servicio, volviendo su ejecución más objetiva y eficiente.
Entre sus objetivos, está la importante de aproximar las personas de TI con usuarios y los gestores de negocio. Eso proporciona mejor entendimiento del papel estratégico de ese sector para la evolución de la empresa y, entonces promueve el cambio de procesos ejecutados por usuarios y clientes que no favorecen la experiencia y resultado. Ese es un importante cambio de perspectiva de los profesionales de TI para que vean los procesos sobre la óptica de los usuarios.
- Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT 5)
El COBIT 5 tiene un enfoque en las contribuciones estratégicas del sector de Tecnología de la Información por medio de la gobernanza de TI. En cuanto directores y gestores del negocio establecen planificaciones y objetivos, ella es la responsable por determinar cuáles caminos de la transformación digital recorrer para que ellos sean realizados.
En ese proceso, la arquitectura del COBIT utiliza sus cuatro dominios fundamentales para hacer la estructura más eficiente:
- Planificar y organizar;
- Adquirir e implementar;
- Entregar y dar soporte
- monitorear y evaluar.
Dentro tales fundamentos, posee 34 procesos y 210 puntos de control que paramentaran su desempeño.
Así, los profesionales que se certifican con ese entrenamiento irán actuar más orientados para los gestores del negocio do que para los usuarios de la organización. Colocaran en práctica los modelos de gobernanza COBIT 5.
Sus premisas son, respectivamente:
- Dar apoyo y satisfacer las necesidades de los stakeholders y gestores;
- Potencializar sus conocimientos sobre el negocio y la empresa;
- Implementar un framework único, integrado y funcional;
- Promover una visión holística y estratégica sobre el negocio; y
- Permitir que la gobernanza y gestión de TI sean tratadas individualmente.
- Project Manegement Profesional
Con el foco en el gerenciamiento de proyectos, ese entrenamiento y certificación es muy exigente para aprobación de sus participantes. Es necesario ser graduado, tener 3 años de experiencia en gestión de proyectos confirmada, y todavía 4500 horas en liderazgo y 35 horas de entrenamientos similares dependiendo de cuál titulación es anhelada.
Con el certificado, el profesional es habilitado para administrar proyectos con un modelo eficiente que organiza todos los ciclos en: inicio, planificación, monitoreo, control y conclusión. Cada una de esas etapas extremamente organizada y parametrizada para ser ajustada y conducida dentro del plazo y nivel de calidad establecidos.
Sin dudas, es uno de los entrenamientos de TI más conocidos y realizados dada su aplicabilidad en el sector y en áreas relacionadas. Por eso, muchas veces los propios colaboradores hacen inversiones para obtención de la certificación.
Los efectos de los entrenamientos de TI
Si los entrenamientos deben expandir el potencial técnico del equipo y al mismo tiempo dar insights para que ese aprendizaje sea colocado en práctica de forma simple y perceptible en los servicios de TI. ¿En cuál de ellos invertir?
Obviamente la escoja debe ser tomada considerando los servicios que el TI ofrece y gerencia, bien como sus funciones estratégicas de gestión. Una empresa de help desk, por ejemplo, normalmente actúa con los principios de gerenciamiento de proyectos. En ese escenario, entrenamiento y certificación PMP pueden agregar más conocimiento y valor.
Por lo tanto, algunos de ellos demandan grandes inversiones, y por veces, es necesario hacer un acuerdo de garantía con el profesional que recibirá el entrenamiento para que el permanezca contribuyendo para la empresa hasta que el valor aplicado sea compensado.
Del punto de vista motivacional, entrenamientos como eses son considerados beneficios de la empresa para sus profesionales. Por eso, deben ser ofrecidos para aquellos que demuestran además de mayor potencial técnico y comprometimiento con los objetivos del negocio.
Además de los entrenamientos de TI, cursos de gestión de relación y atención al cliente, por más básicos que sean, también pueden contribuir para mejorar los servicios del sector. En el caso, la propia empresa puede desarrollar el contenido y conducir las clases, garantiendo que un padrón de calidad sea contribuido y que la dinámica del propio negocio personalicé el aprendizaje.
¿Su empresa desarrolla entrenamientos para el equipo o prefiere invertir en consultorías educativa? Deje su comentario sobre cuál de esas estrategias es más efectiva en su opinión.