Milvus Help Desk tiene SLA (Service Level Agreement) o “Acuerdo de nivel de servicio”, lo que permitirá definir la criticidad de los llamados de acuerdo el contrato firmado entre su empresa y cada uno de sus clientes de forma exclusiva. Tal facilidad permitirá que determinado tipo de llamada tenga mayor o menor prioridad para clientes específicos.
Cómo funciona el SLA (Service Level Agreement) en el Milvus Help Desk
Para tener acceso a la configuración de acuerdo de nivel de servicio en la plataforma Milvus, siga los pasos:
- En el menú, haga clic en configuración, luego en “SLA”.
- En “Ajustes de SLA” puede definir el nivel de criticidad para categorías específicas, facilitando así la visualización de prioridades ya en el tablero.
- Seleccione la categoría principal (un servidor, por ejemplo), y también la secundaria.
- Defina el tiempo de respuesta y de solución para este ticket y también la criticidad del mismo.
Puede configurar para todos los clientes o para un determinado, de acuerdo con su contrato de servicio.
En el caso de un servidor parado, el nivel puede ser considerado crítico.
En la ficha Porcentaje, usted define cuántos por ciento el SLA que está configurado está a punto de estallar en su escritorio, lo que facilita su visualización de las prioridades.
También es posible realizar un registro de acuerdo de nivel de servicio personalizado, haciendo clic en HelpDesk / Catastro de SLA personalizado. Ver como:
- Seleccione un cliente;
- También selecciona una categoría primaria y otra secundaria;
- Se puede activar o desactivar el SLA cuando sea necesario;
- Para finalizar, haga clic en “Guardar”.
Defina si desea utilizar el SLA estándar o configurar un acuerdo de nivel de servicio específico para este cliente.
Después de personalizarlo, haga clic en Guardar. ¡Listo! Su configuración de acuerdo de nivel de servicio estará configurada y lista para su uso.
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