Novedad Milvus: Ahora usted puede configurar desencadenadores de correo electrónico de SLA, dando más seguridad y evitando que algún problema considerado crítico deje de ser atendido, aumentando así la satisfacción de su cliente.
Haga clic en configuración> Gatillos de correo electrónico > Disparo de correo electrónico SLA.
Aquí es posible activar o desactivar los disparos, haciendo clic en el checkbox usted habilita para que el líder reciba las notificaciones, pudiendo éste tomar decisiones en casos de un SLA estar a punto de estallar o incluso que ya haya estallado.
Al lado usted define si los técnicos también recibirán estos e-mails, dando más seguridad a los llamados.
Puede definir desencadenadores para todos los clientes o incluso desencadenadores personalizados para cada cliente, haciendo clic en editar, defina los desencadenadores y haga clic en guardar.
Pero Atención: Para definir cuáles serán los líderes de su equipo, vaya en Catastros> Equipo y seleccione un equipo. Introduzca los usuarios que desee y habilite cuáles serán los líderes.